Správa rezervací
Webová aplikace MOJE REZERVACE
Aplikace MOJE REZERVACE vám umožňuje na jednom místě spravovat vaše rezervace i vystavené letenky on-line a dodatečně v nich měnit řadu parametrů. Měnit a dokupovat doplňkové služby lze pouze u letenek Českých aerolinií, tj. jejichž číslo začíná číslem 064, a na letech provozovaných ČSA.
Aplikace MOJE REZERVACE vám umožňuje:
- Zkontrolovat si vaše stávající rezervace.
- Znovu uhradit objednávku po předchozí neúspěšné platbě.
- Opakovaně měnit termín odletu nebo návratu u vystavené neproletěné nebo částečně proletěné letenky. Změny lze provádět pro všechny cestující v rámci stejné rezervace kdykoliv, maximálně však do třech dnů po termínu původního odletu.
- Dokupovat si doplňkové služby kdykoliv v závislosti na jejich dostupnosti u jednotlivých letů:
- Přepravu nadváhy nebo dalších zavazadel
- Preferovaná sedadla
- Teplá nebo studená jídla z nabídky Gourmet Menu
- Vstup do salonků v Praze
- Měnit termín odletu a příletu u vystavené letenky s již zakoupenými doplňkovými službami a současně dokupovat služby nové.
- Odeslat rezervaci, letenku či itinerář k vytištění.
Aplikace MOJE REZERVACE neumožňuje:
- Měnit termín odletu nebo návratu u rezervací vytvořených nebo u letenek zakoupených v cestovních kancelářích, agenturách či
u on-line prodejců. Potřebujete-li je změnit, obraťte se prosím na prodejce letenky. - Měnit termín odletu nebo návratu či dokupovat doplňkové služby u rezervací a letenek, které obsahují vyžádanou speciální službu, jako například přepravu živých zvířat, nedoprovázené dítě, asistenci pro osoby s omezenou schopností pohybu a orientace. Se změnou těchto letenek vám rádi pomůžeme na našem kontaktním centru.
Kontrola ostatních rezervací
Rezervace a letenky Českých aerolinií, které nebylo možné obsloužit v aplikaci MOJE REZERVACE, si můžete zkontrolovat zde.
Mobilní aplikace
Mobilní aplikace Českých aerolinií vám umožňuje
- Rezervovat a nakupovat letenky ČSA,
- zakoupit si v průběhu rezervace letenky vybrané doplňkové služby,
- zkontrolovat si své stávající rezervace,
- zkontrolovat časy odletů a příletů spojů ČSA,
- vybírat si z nabídky akčních letenek,
- odbavit se na váš let.
Stáhněte si plně nativní aplikace Českých aerolinií pro:
Změna rezervace
U každé vystavené letenky Českých aerolinií můžete změnit čas nebo datum odletu či návratu podle podmínek cenového balíčku, ve kterém byla letenka zakoupena. Pokud jste si letenku zakoupili u jiného subjektu než u Českých aerolinií a přejete si ji změnit, obraťte se prosím na svého prodejce letenky.
Změna termínu odletu a návratu lze provádět
- u neproletěných i částečně proletěných letenek,
- opakovaně,
- pro všechny cestující v rámci stejné rezervace
- kdykoliv, nejpozději však do 72 hodin po termínu původního odletu.
Změny rezervace u letenek zakoupených na našich internetových stránkách, na kontaktním centru nebo v našich prodejních kancelářích je nejvýhodnější provádět on-line prostřednictvím aplikace MOJE REZERVACE. V takovém případě za změnu rezervace nevybíráme servisní poplatek.
Za změnu termínu odletu či návratu si účtujeme následující poplatky:
| Cenový balíček | Krátké a středně dlouhé linky Před odletem |
Krátké a středně dlouhé linky Do 72 hodin po odletu |
Linka do/ze Soulu Před odletem |
Linka do/ze Soulu Do 72 hodin po odletu |
|---|---|---|---|---|
| LITE | 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
100 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
X | X |
| PLUS | 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
100 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
100 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
150 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
| FLEX | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném |
| BUSINESS LITE | 60 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
100 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
100 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
150 EUR* + případný rozdíl v jízdném |
| BUSINESS | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném | za případný rozdíl v jízdném |
* Nebo odpovídající částka v místní měně.
Uvedené ceny platí, pouze pokud změny realizujete on-line na internetových stránkách ČSA (csa.cz nebo czechairlines.com) prostřednictvím aplikace MOJE REZERVACE. Pokud změny rezervace provedete prostřednictvím kontaktního centra, prodejních kanceláří či prodejců letenek, k výše uvedeným poplatkům vám může být účtován dodatečný servisní poplatek.
Změna jména cestujícího
Z bezpečnostních důvodů nelze měnit jméno cestujícího na již vystavené letence. Pokud požadujete změnu jména, původní letenku lze zrušit podle podmínek cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena a rezervovat letenku novou s jiným jménem cestujícího.
Refundace letenky
Refundace letenky se řídí podmínkami cenového balíčku, ve kterém byla zakoupena.
Nerefundovatelné letenky
Letenky zakoupené v cenových balíčcích LITE, PLUS a BUSINESS LITE jsou nerefundovatelné včetně poplatků za doplňkové služby zakoupené k letence. V takovém případě vám vrátíme pouze nevyužité letištní poplatky.
Refundovatelné letenky
Letenky zakoupené v cenových balíčcích FLEX a BUSINESS jsou refundovatelné. Při jejich refundaci vám vrátíme nevyužité části letenky včetně refundovatelných poplatků za doplňkové služby.
Z celkové částky vám odečteme příslušný poplatek za refundaci:
| Cenový balíček | Krátké a střední linky | Linka do/ze Soulu |
|---|---|---|
| FLEX | 60 EUR za každý neproletěný úsek | 200 EUR za celou letenku |
| BUSINESS | zdarma | zdarma |
Jak letenky refundovat?
Pokud jste letenky zakoupili na našich webových stránkách, tj. na csa.cz nebo czechairlines.com, pro jejich refundaci vyplňte on-line formulář uvedený níže. Refundaci provedeme nejpozději do 10 pracovních dnů.
S refundací letenek uhrazených v hotovosti se obraťte na prodejní kancelář, ve které jste je zakoupili.
Pokud jste si letenku zakoupili u jiného subjektu než u Českých aerolinií a přejete si ji refundovat, obraťte se prosím na svého prodejce letenky.
Zrušený let
V případě zrušeného letu vám vrátíme celou částku, kterou jste za letenku a doplňkové služby zaplatili, pokud nevyužijete naši nabídku na změnu rezervace na jiný termín letu nebo na přepravu jiným způsobem.