Często zadawane pytania

Mój lot został odwołany w wyniku środków podjętych przez rząd. Jakie mam możliwości?

Jeśli Twój lot został odwołany, możesz bezpłatnie zmienić datę podróży na późniejszą. Poinformujemy Cię e-mailem o wszystkich możliwościach dalszych działań. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.

Jak mogę zmienić datę odwołanego lotu na późniejszy termin?

Zmiany możesz dokonać w sekcji Moje rezerwacje lub na linii obsługi klienta +420 284 000 602. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, prosimy zwrócić się do niego.

Jak stwierdzę, czy mój lot został odwołany?

Informacje na temat swojego lotu możesz stwierdzić w sekcji Moje rezerwacje. Jeżeli Twój lot został odwołany, powiadomimy Cię o tym e-mailem. Jeżeli bilet zakupiłeś od sprzedawcy biletów, zostaniesz o tym poinformowany przez niego.

Jak stwierdzę, czy mój lot będzie obsługiwany?

Środki w poszczególnych krajach zostały podjęte przez rządy na z góry określony czas, a więc Twojego lotu mogą nie dotyczyć. Aktualny rozkład lotów można sprawdzić w sekcji Moje rezerwacje lub u sprzedawcy biletów.

Jak stwierdzę, jakie środki zostały podjęte przez kraj do/z którego lecę?

Wiele państw wprowadza obecnie ograniczenia wjazdu do kraju. Warunki wjazdu mogą się różnić w poszczególnych krajach i mogą się zmieniać w krótkim okresie czasu. Prosimy o uważne śledzenie środków dot. podróży podejmowanych w kraju Twojej destynacji.
Aktualne zestawienie jest dostępne tutaj.

Nie udało mi się skontaktować z centrum obsługi klienta, jak mam postępować?

Przykro nam, jeśli czekałeś na połączenie z operatorem. Obecnie przetwarzamy niezwykle dużą liczbę połączeń i może się stać, że nie zostaniesz połączony z operatorem natychmiast.
Jeśli nie jest to pilna sprawa lub do Twojego planowanego odlotu nie pozostało mniej niż 48 godzin, spróbuj skontaktować się z nami później.

Jak mogę skorzystać z elektronicznego dokumentu EMD (Electronic Miscellaneous Document) wystawionego w związku z chorobą COVID‑19?

Dokument EMD wystawiony zamiast oryginalnego biletu zakupionego na lot, który został odwołany z powodu środków podjętych w związku z zagrożeniem rozprzestrzeniania się choroby COVID‑19, jest ważny przez 1 rok. Dokument EMD można wykorzystać na zakup biletu i usług dodatkowych na loty obsługiwane przez spółkę Czech Airlines. Jeżeli nie wykorzystasz dokumentu EMD, możesz po upływie jego daty ważności zwrócić się o zwrot pieniędzy.

Czy dziecko w wieku do dwóch lat powinno mieć własny bilet?

Każdy pasażer powinien posiadać ważny bilet wystawiony na jego nazwisko. Dotyczy to bez wyjątku także dzieci poniżej 2 roku życia. Więcej informacji o podróżowaniu z dziećmi można znaleźć w części Podróżowanie z dziećmi.

Jaka zniżka od ceny biletu jest udzielana dzieciom?

Wysokość zniżki dla dziecka w wieku do 2 lat zależy od tego, czy dziecko podróżuje na kolanach dorosłej osoby lub czy ma rezerwację własnego miejsca.
Dzieciom w wieku od 2 do 12 lat udzielamy zniżki w wysokości 25% od ceny biletu na trasach obsługiwanych przez Czech Airlines.
Dzieci w wieku powyżej 12 lat płacą za bilet tyle samo co dorośli pasażerowie.
Niektóre lotniska udzielają dzieciom zniżki od opłat lotniskowych w zależności od ich wieku.
Więcej informacji można znaleźć w części Podróżowanie z dziećmi.

Jaki bezpłatny limit bagażowy przysługuje dzieciom?

Limity bezpłatnego przewozu bagażu dzieci są zależne od tego:

• czy dziecko podróżuje na kolanach osoby dorosłej lub ma rezerwację własnego miejsca,
• w jakim pakiecie cenowym ma wykupiony bilet.

Bardziej szczegółowe informacje dotyczące zasad przewozu bagaży podręcznych i rejestrowanych dzieci można znaleźć w części Podróżowanie z dziećmi.

Czy dziecko musi podróżować w specjalnym foteliku lub foteliku samochodowym?

Ze względów bezpieczeństwa dzieci w wieku do 2 lat powinny podróżować:

• na kolanach dorosłych pasażerów lub,
• osobno na fotelu we własnym foteliku samochodowym certyfikowanym do przewozu lotniczego,
• ewentualnie w łóżeczku dziecięcym.

Inne rady i wskazówki dotyczące podróżowania z dziećmi w wieku do 2 lat można znaleźć w części Podróżowanie z dziećmi.

Dzieci w wieku powyżej 2 lat mogą, ale nie muszą podróżować w foteliku samochodowym certyfikowanym do używania w transporcie lotniczym. Dziecko w wieku do 12 lat zawsze powinno siedzieć obok towarzyszącej dorosłej osoby.

Czy dziecko może lecieć samo?

Na trasach obsługiwanych przez Czech Airlines Twoje dziecko może podróżować samo, bez opieki osoby dorosłej tylko wtedy, gdy w dniu odlotu ukończyło 12 lat. Ustawodawstwo niektórych krajów przewiduje w zakresie podróży dzieci bez opieki osoby dorosłej wyższy limit wieku i/lub dodatkowe warunki. Zasady te należy sprawdzić w ambasadzie danego kraju. Dzieci poniżej 6 roku życia nie mogą podróżować bez opieki.
Dzieci w wieku od 6 do 11 lat mogą podróżować same tylko w przypadku skorzystania z usługi Dziecko podróżujące bez opieki. Więcej informacji o usłudze można znaleźć tutaj.

Ile kosztuje usługa Dziecko podróżujące bez opieki?

Zestawienie opłat za usługę Dzieci podróżujące bez opieki można znaleźć tutaj.

Co zrobić, jeśli podczas kontroli rezerwacji lub biletu za pośrednictwem MOJE REZERWACJE na stronach internetowych Czech Airlines system oznajmi „Rezerwacji nie znaleziono”?

Upewnij się, czy poprawnie wpisałeś swoje nazwisko i kod rezerwacji, ewentualnie numer biletu. Nazwisko powinno być wprowadzone bez znaków diakrytycznych tak, jak podano na bilecie. Kod rezerwacji to unikalna sześciocyfrowa kombinacja liter i/lub cyfr. Numer biletu Czech Airlines to unikalny 13-miejscowy kod z prefiksem 064.

Jeżeli powtórne logowanie do Moje rezerwacje nie powiodło się, a bilet Czech Airlines zakupiłeś na stronach internetowych Czech Airlines, skontaktuj się z naszym centrum kontaktowym.

W przypadku, gdy bilet był zakupiony u innego podmiotu niż Czech Airlines, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą biletu.

Jakie posiłki są podawane na trasach obsługiwanych przez Czech Airlines?

Posiłki, które podajemy i oferujemy na naszych trasach, zależą od długości lotu i typu samolotu. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w części Posiłki na pokładzie Czech Airlines.

Jakie posiłki można zakupić podczas lotu?

Podczas lotu można wybrać i kupić napoje oraz lekkie przekąski z menu posiłków pokładowych BISTRO-ON-BOARD. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w części Posiłki na pokładzie Czech Airlines.

Czy mogę wziąć na pokład własne posiłki lub napoje?

Na pokłady naszych samolotów mogą zabrać Państwo własne małe przekąski. Prosimy przestrzegać zasad przewozu płynów w bagażu podręcznym. Wybierając własne przekąski prosimy pamiętać, by zważać na innych podróżnych i personel. Nie zalecamy żywności bardzo aromatycznej lub szybko psującej się.

Kiedy mogę odprawić się on-line na swój lot?

Na swój lot można odprawić się on-line na 36 godzin przed odlotem. Odprawę on-line zamykamy na godzinę przed odlotem. Wyjątki i więcej informacji na temat odprawy on-line można znaleźć tutaj.

Co robić, jeżeli nie udaje mi się odprawić na lot on-line?

Przewoźnik operujący

Upewnij się, czy odprawiasz się na lot obsługiwany przez Czech Airlines. Loty z numerami OK 3000 do OK 5999 są obsługiwane przez partnerskie linie lotnicze, których nazwa znajduje się na bilecie. W celu odprawy on-line na te loty należy odwiedzić strony internetowe operującego przewoźnika. Jeżeli nie udaje Ci się odprawić on-line także na stronach internetowych operującego przewoźnika, możesz odprawić się na swój lot przy stanowisku odprawy na lotnisku.

Specjalne usługi w rezerwacji

Jeżeli zawnioskowałeś(aś) o asystę na lotnisku lub usługę Dziecko podróżujące bez opieki, nie możesz odprawić się na swój lot on-line, ale tylko przy stanowisku odprawy na lotnisku.

Czas odprawy

Na loty obsługiwane przez Czech Airlines można odprawiać się w czasie od 36 do 1 godziny przed odlotem, poza poniższymi wyjątkami. Odprawa on-line na nasze loty w terminie wcześniejszym niż podany nie jest możliwa. Zwracamy uwagę, że w przypadku większości naszych lotów odprawa zostaje zakończona na 40 minut przed odlotem, w przypadku połączeń z Bejrutem i Rijadem godzinę przed odlotem.

Niezapłacona usługa dodatkowa

Jeżeli podczas odprawy wybrałeś(aś) jedną z naszych dodatkowych usług, na przykład preferowany fotel lub przewóz kolejnego bagażu rejestrowanego, i nie zapłaciłeś jej, odprawa on-line na lot w takim przypadku nie jest możliwa. Należy najpierw za usługę zapłacić i potem powtórzyć odprawę on-line.

W przypadku, gdy nie udaje Ci się odprawić on-line na swój lot, prosimy odprawić się przy stanowisku odprawy na lotnisku.

Co to jest RODO?

RODO (Ogólne rozporządzenie o ochronie danych) to rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, które od dnia 25 maja 2018 r. określa wiążące zasady dotyczące ochrony danych osobowych osób fizycznych. W Republice Czeskiej częściowo zastąpi ono dotychczasową Ustawę nr 101/2000 Dz.U. Rep. Czeskiej o ochronie danych osobowych. Stosuje się jednak do wszystkich administratorów i podmiotów przetwarzających dane osobowe, które mają siedzibę w UE lub przetwarzają dane osobowe obywateli UE.

Co to są dane osobowe i dlaczego należy je chronić?

Danymi osobowymi są rozumiane w szczególności imię, nazwisko, data urodzenia, numer paszportu lub dowodu osobistego, adres e-mail lub adres pocztowy. Danymi osobowymi są jednak zgodnie z RODO wszelkie informacje lub dane prowadzące do identyfikacji lub identyfikalności konkretnej osoby fizycznej. Danymi osobowymi mogą więc stać się praktycznie jakiekolwiek informacje związane z konkretną osobą fizyczną.

Dane osobowe należy chronić w odpowiedni sposób w celu zapobieżenia ich nadużyciu. W niektórych krajach jest niestety powszechną praktyką handel danymi osobowymi. W najlepszym przypadku taka praktyka prowadzi do nieautoryzowanego wysyłania reklam, spamu lub innych ofert. W najgorszym przypadku może dojść do próby kradzieży tożsamości. W Unii Europejskiej jest jednak taka praktyka raczej rzadkością.

Czy wszystkie dane osobowe są takie same?

Tak samo jak to miało miejsce do tej pory, RODO rozróżnia kilka kategorii danych osobowych. W szczególności wyszczególnia kategorię tzw. szczególnych danych osobowych, które były do tej pory znane pod określeniem wrażliwych danych osobowych. Chodzi o informacje na temat poglądów politycznych, pochodzenia etnicznego, stanu zdrowia, orientacji seksualnej, danych genetycznych lub biometrycznych, itp. Przy jakimkolwiek przetwarzaniu tej kategorii danych osobowych należy zwrócić szczególną uwagę na ich zabezpieczenie.

Jakie zmiany przynosi RODO i dlaczego było konieczne?

RODO w zasadniczy sposób wzmacnia prawa osób fizycznych, z którymi dane osobowe są powiązane, tzn. tzw. podmioty danych osobowych, i umożliwia im łatwiejsze uzyskanie informacji o tym, kto, gdzie i w jaki sposób obchodzi się z ich danymi osobowymi. Również kładzie większy nacisk na administratorów i podmioty przetwarzające dane osobowe i ich wgląd w to, co dzieje się z powierzonymi danymi osobowymi.

Dane osobowe łatwo nadużyć i zbyć. W związku z tym było konieczne wzmocnić możliwości osób fizycznych, aby miały kontrolę nad swoimi danymi osobowymi. Nowa regulacja prawna również ułatwia pracę organom nadzoru. Przede wszystkim jednak celem RODO jest zapobiec nadużyciu danych osobowych, ewentualnie, aby było możliwe nadużycie danych osobowych szybko i skutecznie powstrzymać.

W jaki sposób RODO dotknie mnie osobiście?

Prawdopodobnie w niektórych przypadkach skontaktujemy się z Państwem i zapytamy, czy nadal chcą Państwo odbierać nasze newslettery i śledzić interesujące oferty, które przygotowaliśmy dla Państwa. Jeżeli są Państwo członkami naszych programów lojalnościowych, skontaktujemy się z prośbą o poinformowanie nas, czy są Państwo nadal zainteresowani czerpaniem korzyści, które wynikają z członkostwa i statutu.

Dlaczego Czech Airlines potrzebuje moich danych osobowych?

Zapewniamy przewozy lotnicze do kilkudziesięciu krajów świata. Niektóre z Państwa danych osobowych są niezbędne w celu rezerwacji, wystawiania i przesyłania biletów, jak również dopuszczenia do przewozu lub świadczenia innych usług.

Czy Czech Airlines udostępnia komuś moje dane osobowe?

Niektóre informacje musimy udostępnić naszym partnerom, abyśmy mogli odprawić Państwa, razem podróżujących pasażerów, bagaże lub zwierzęta na lot, abyśmy mogli zapewnić zamówione przez Państwa u nas usługi (np. posiłki na pokładzie, ubezpieczenie turystyczne, wejście do saloników lotniskowych). Przekazujemy im jednak tylko informacje, które są konieczne do zapewnienia bezpieczeństwa lotów lub zamówionych usług. Odnośnie partnerów, którym możemy udostępnić Państwa dane, mamy bardzo surowe kryteria, i regularnie je poddajemy kontroli.

Gdzie i jak mogę zareklamować opóźniony bagaż?

Rady, co zrobić, gdy Państwa bagaż jest opóźniony, można znaleźć w części Opóźniony bagaż.

Gdzie i jak mogę zareklamować uszkodzony bagaż?

Rady, co zrobić, jeżeli Państwa bagaż jest uszkodzony, można znaleźć w części Uszkodzony bagaż.

Gdzie i w jaki sposób mogę przekazać uwagi dotyczące lotu?

Uwagi mogą Państwo przesłać za pośrednictwem formularza online.

Gdzie i w jaki sposób mogę przedstawić uwagi ogólne, propozycje lub pochwałę?

Uwagi i propozycje mogą Państwo przesłać do nas za pośrednictwem formularza online.

Jak stwierdzę, czy kupuję lot obsługiwany przez Czech Airlines?

Przy zakupie biletu na naszych stronach internetowych, w kroku wybór odlotu i/lub powrotu, nazwa przewoźnika operującego jest podana obok każdego lotu, obok informacji dot. czasu lotu lub ilości międzylądowań. W przypadku połączeń Czech Airlines, oprócz nazwy spółki w języku angielskim jest także nasze logo. Po kliknięciu w link „Pokaż szczegóły”, a następnie numer lotu, wyświetlą się dalsze informacje, na przykład dot. typu samolotu i przewoźnik operujący.
Wyświetlone informacje mogą się różnić, jeżeli zakupią Państwo bilet u podmiotów innych niż Czech Airlines.

Jak stwierdzę, kto obsługuje lot, na który mam zakupiony bilet?

Nazwa przewoźnika operującego znajduje się bezpośrednio na bilecie Czech Airlines, obok każdego lotu.
Informacje o przewoźniku operującym można uzyskać także po zalogowaniu się do naszej aplikacji online moje rezerwacje, po wyświetleniu trasy Twojego przelotu i po kliknięciu w numer lotu.

Jak stwierdzę, jaki typ samolotu będzie obsługiwał mój lot?

Jeżeli bilet zostanie zakupiony na naszych stronach internetowych, informacje o samolocie można uzyskać po kliknięciu w link „Pokaż szczegóły”, który znajduje się obok każdego z oferowanych lotów, i następnie kliknięciem w numer lotu.
W przypadku, gdy kupiłeś już bilet, informację o typie samolotu można uzyskać także po zalogowaniu się do naszej aplikacji online moje rezerwacje, po wyświetleniu trasy Twojego przelotu i po kliknięciu w numer lotu. Należy zaznaczyć, że typ samolotu może ulec zmianie ze względu na aktualną sytuację w ruchu.
Nie gwarantujemy poprawnego wyświetlenia informacji o typie samolotu, w przypadku zakupu biletu u innego podmiotu niż Czech Airlines.

Jak stwierdzę, ile mil otrzymam za swój lot?

Liczba mil, które można otrzymać za swój lot, zależy od:

• linii lotniczych, na których lot bilet został wystawiony,
• klasy podróży, i
• klasy rezerwacji, w której zakupiono bilet.

Informację o liczbie mil, które można otrzymać za swoje loty, wyświetlamy na naszych stronach internetowych podczas zakupu biletu, w podsumowaniu wybranych lotów w wierszu „OK Plus mile”.

Członkowie OK Plus mogą mile za zaplanowane loty obliczyć korzystając z „Kalkulatora mil”, który jest dostępny na naszych stronach internetowych po zalogowaniu do programu lojalnościowego.

Do programu lojalnościowego Czech Airlines można zarejestrować się online.

Prosimy pamiętać o wpisaniu do rezerwacji swojego numeru członkowskiego w programie lojalnościowym już w trakcie zakupu biletu. Jeżeli nie zrobisz tego najpóźniej w ciągu 24 godzin przed odlotem, nie możemy zagwarantować zapewnienie wszystkich korzyści wynikających z Twojego członkostwa i statusu w programie lojalnościowym Czech Airlines OK Plus. Jednocześnie zapewnisz sobie automatyczne uznanie mil na swoim koncie.

Nie gwarantujemy poprawnego wyświetlenia mil w przypadku zakupu biletu u innego podmiotu niż Czech Airlines.

Co robić, jeżeli mile za lot nie zostały mi naliczone?

W przypadku, gdy jesteś członkiem programu lojalnościowego Czech Airlines OK Plus, prosimy o zareklamowanie nienaliczenia liczby mil korzystając z formularza „Reklamacja mil“ na naszych stronach internetowych, po zalogowaniu do OK Plus.

Jeśli jesteś członkiem programu lojalnościowego partnerskich linii lotniczych, nienaliczone mile za loty z Czech Airlines prosimy zareklamować u podmiotu zarządzającego programem lojalnościowym.

Zalecamy wpisać numer członkowski programu lojalnościowego do rezerwacji już w trakcie zakupu biletu. Zapewnisz sobie w ten sposób automatyczne uznanie mil na swoim koncie w programie lojalnościowym.

Jak długo wstecz można naliczać mile za odbyte loty?

MMile za wykorzystane bilety Czech Airlines można naliczyć wstecznie najpóźniej w ciągu 12 miesięcy od daty lotu. U innych partnerów lotniczych czas wstecznego naliczenia mil może być odmienny. Więcej szczegółów na temat zasad wstecznego naliczenia mil można znaleźć w naszym programie lojalnościowym OK Plus.

Zapomniałem(am) wpisać numer programu lojalnościowego w rezerwacji. Jak mogę go uzupełnić?

Numer programu lojalnościowego można wpisać do swojej rezerwacji kiedykolwiek przed odlotem korzystając z naszej aplikacji online Moje rezerwacje. Jednak zalecamy go wpisać najpóźniej 24 godziny przed odlotem. Jeżeli tego nie zrobisz, nie możemy zagwarantować zapewnienie wszystkich korzyści wynikających z Twojego członkostwa i statusu w programie lojalnościowym Czech Airlines OK Plus.

Dlaczego konieczna jest akceptacja nowych warunków członkostwa w programie OK Plus do dnia 18 maja 2018 r.?

Dnia 25 maja 2018 r. wchodzi w życie nowe rozporządzenie Unii Europejskiej o ochronie danych osobowych (RODO), na podstawie którego zmodyfikowaliśmy warunki członkostwa w OK Plus. Zgodnie z zasadami nowej regulacji prawnej powinniśmy w niektórych przypadkach zwrócić się do Państwa o udzielenie zgody na nowe warunki członkostwa w OK Plus, jeżeli chcą Państwo kontynuować członkostwo w naszych programach lojalnościowych i korzystać ze wszystkich ich korzyści. Z nowymi warunkami członkostwa w programie OK Plus można zapoznać się tutaj.

Czym nowe warunki członkostwa OK Plus różnią się od tych poprzednich?

W związku z wymogiem przejrzystości nowe zasady lepiej informują o tym, komu Państwa dane osobowe zostaną udostępnione i w jaki sposób wykorzystane. Poza tym przykładowo zmieniliśmy minimalny wiek uprawniający do członkostwa w programie OK Plus bez zgody przedstawiciela ustawowego (ustanowionego przez Sąd).

Co się stanie, jeżeli nie udzielę zgody na nowe warunki członkostwa w OK Plus?

Będziemy bardzo zawiedzeni, jeżeli zdecydują się Państwo nie udzielić swojej zgody na nowe warunki członkostwa w programie OK plus, jednak uszanujemy Państwa decyzję. Będziemy jednocześnie zmuszeni usunąć wszystkie Państwa dane osobowe przekazane nam w ramach poprzedniego członkostwa w OK Plus, co oznacza faktycznie anulowanie i usunięcie Państwa konta w OK Plus, w tym wszystkich zgromadzonych mil.

Czy anulowanie mojego członkostwa w OK Plus będzie nieodwracalne?

Tak, anulowanie członkostwa oznacza usunięcie wszystkich Państwa danych osobowych, Państwa konta i zgromadzonych mil, nie będziemy więc później w stanie Państwa zidentyfikować w jakikolwiek sposób. Jeżeli będą Państwo chcieli ponownie zostać członkiem naszych programów lojalnościowych, konieczna będzie ponowna rejestracja i zatwierdzenie warunków ogólnych programu OK Plus.

Co mam zrobić w przypadku zmiany mojego adresu e-mail?

Prosimy zalogować się w swoim profilu OK Plus na stronie csa.cz lub czechairlines.com, gdzie można dokonać zmiany.

Dlaczego w przypadku osób poniżej 16 roku życia udzielić zgody powinien przedstawiciel ustawowy?

Również ten krok jesteśmy zmuszeni podjąć w nawiązaniu do nowych przepisów dotyczących ochrony danych osobowych (RODO). Wyrażając zgodę na warunki członkostwa w OK Plus, powstaje umowa członkostwa w tym programie. Z uwagi na znaczenie tej umowy oraz biorąc pod uwagę fakt, że dane osobowe mogą w razie spełnienia dodatkowych warunków zostać wykorzystane do wysyłania informacji handlowych, warunkiem członkostwa w programie OK Plus w przypadku osób w wieku poniżej 16 lat jest zgoda ich przedstawiciela ustawowego lub ustanowionego przez Sąd.

Co się stanie, jeżeli przedstawiciel ustawowy nie udzieli zgody?

Jeżeli przedstawiciel ustawowy lub ustanowiony przez Sąd osoby poniżej 16 roku życia nie udzieli zgody na warunki członkostwa w programie OK Plus, będziemy zmuszeni postępować w taki sam sposób, jak gdyby zgody na warunki nie udzieliła osoba powyżej 16 roku życia. Będziemy bowiem zmuszeni usunąć wszystkie dane osobowe takiego członka przekazane w ramach jego poprzedniego członkostwa w OK Plus, co oznacza faktycznie anulowanie jego OK Plus konta, w tym wszystkich zgromadzonych mil.

Jakie dane osobowe należy wypełnić we wniosku o członkostwo w programie OK Plus?

Zawierając umowę o członkostwo w programie OK Plus, należy wypełnić swoje imię, nazwisko, wiek i adres e-mail. Bez tych danych nie jesteśmy w stanie zidentyfikować Państwa w programie. Jeżeli zdecydują się Państwo skorzystać z innych korzyści związanych z członkostwem w programie OK Plus, należy także zakomunikować nam adres pocztowy, na który dostarczymy Państwu kartę członkowską wyższego poziomu.

Gdzie można znaleźć warunki przewozu bagażu podręcznego na trasach obsługiwanych przez Czech Airlines?

Wszystkie niezbędne informacje można znaleźć w części Bagaże podręczne.

Gdzie można znaleźć warunki przewozu bagażu rejestrowanego na trasach obsługiwanych przez Czech Airlines?

Wszystkie niezbędne informacje można znaleźć w części Bagaże rejestrowane.

Gdzie można znaleźć warunki przewozu instrumentów muzycznych, przedmiotów wartościowych i delikatnych na lotach obsługiwanych przez Czech Airlines?

Wszystkie niezbędne informacje dotyczące przewozu instrumentów muzycznych, przedmiotów wartościowych i delikatnych można znaleźć w części Przedmioty wartościowe i delikatne.

Gdzie można znaleźć warunki przewozu sprzętu sportowego na trasach obsługiwanych przez Czeskie Linie Lotnicze?

Wszystkie niezbędne informacje można znaleźć w części Sprzęt sportowy.

Ile mogę zabrać ze sobą bagaży podręcznych na pokład?

Informacje na temat liczby, wagi i wymiarów bagażu podręcznego można znaleźć w części Bagaże podręczne.

Jakie są wymiary bagażu podręcznego, który mogę zabrać ze sobą na pokład?

Informacje na temat liczby, wagi i wymiarów bagażu podręcznego można znaleźć w części Bagaże podręczne.

Ile bagaży rejestrowanych mogę odprawić bezpłatnie?

Informacje na temat liczby, wagi i wymiarów bagażu rejestrowanego można znaleźć w części Bagaże rejestrowane.

Jak stwierdzę, ile bagażu i z jaką wagą mam w cenie biletu?

Jeżeli zakupiłeś(aś) bilet na naszych stronach internetowych, za pośrednictwem naszego Centrum Kontaktowego lub w jednym z naszych biur sprzedaży, liczbę bagaży podręcznych, które można odprawić na Twój lot, podano na bilecie.

Limity przewozu bagaży podręcznych i rejestrowanych na Twój lot można sprawdzić także na naszych stronach internetowych korzystając z aplikacji online „Moje rezerwacje“.

W przypadku, gdy odprawiasz się na lot online, liczba bagaży podręcznych i rejestrowanych jest również podana na Twojej karcie pokładowej.

Informacje na temat dopuszczalnej wagi i wymiarów bagażu podręcznego na lotach obsługiwanych przez Czech Airlines można znaleźć w części bBagaże podręczne, informacje na temat dopuszczalnej wagi i wymiarów bagażu rejestrowanego można znaleźć w części Bagaż rejestrowany.

Nie gwarantujemy poprawnego wyświetlenia ilości bagaży podręcznych i rejestrowanych na Twoim bilecie, jeżeli został on zakupiony u innego podmiotu niż Czech Airlines.

Czy mogę zabrać na pokład oprócz bagażu podręcznego laptopa / torebkę / garnitur / suknię ślubną / parasol?

Zakup w sklepach na lotnisku, w Duty Free, torba z laptopem, torebka, teczka, parasol, itp. są uważane za małą torbę osobistą.

Informacje o regułach przewozu małych toreb osobistych i bagażu podręcznego na lotach obsługiwanych przez Czech Airlines można znaleźć w części Bagaże podręczne.

Ile zapłacę za nadbagaż bagażu podręcznego?

Bagaż podręczny, który przekroczy dopuszczalną ilość, wagę i/lub wymiary, przewieziemy jako bagaż rejestrowany za stosowną opłatą.

Zalecamy zakupienie nadbagażu lub przewóz dodatkowego bagażu z wyprzedzeniem, jeszcze przed przyjazdem na lotnisko. Można to zrobić na naszych stronach internetowych korzystając z aplikacji online Moje rezerwacje lub w trakcie online odprawy na lot. Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze.

Ile zapłacę za nadbagaż bagażu rejestrowanego?

Opłaty za przekroczenia dopuszczalnej wagi bagażu rejestrowanego można znaleźć w części Dodatkowa sztuka bagażu.

Nie odkładaj zakupu przewozu nadbagażu do bagażu rejestrowanego dopiero na lotnisko. Zalecamy go zakupić z wyprzedzeniem, jeszcze przed przyjazdem na lotnisko. Można to zrobić na naszych stronach internetowych korzystając z aplikacji online moje rezerwacje. Pozwala to zaoszczędzić czas.

Ile zapłacę za przewóz dodatkowej sztuki bagażu rejestrowanego?

Opłaty za przewóz dalszej sztuki bagażu rejestrowanego można znaleźć w części Dodatkowa sztuka bagażu.

Nie zwlekaj z zakupem dodatkowej sztuki bagażu rejestrowanego aż na lotnisku. Zalecamy go zakupić z wyprzedzeniem, jeszcze przed przyjazdem na lotnisko. Można to zrobić na naszych stronach internetowych korzystając z aplikacji online Moje rezerwacje lub w trakcie online odprawy na lot. Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze.

Co zrobić, jeśli mój bagaż nie dotarł?

Przykro nam, że Państwa bagaż po przylocie jest opóźniony. Opóźnienie bagażu prosimy zgłosić bezpośrednio na lotnisku, przy stanowisku oznaczonym REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM. Rady, co zrobić w takim przypadku, można znaleźć w części Opóźniony bagaż.

Czy mogę zmienić datę odlotu lub powrotu?

Termin odlotu i powrotu można zmienić na naszych stronach internetowych korzystając z aplikacji online Moje rezerwacje albo w naszym centrum kontaktowym lub u swego sprzedawcy biletów.
Zmianę terminów lotów obsługiwanych przez Czech Airlines można dokonać przed odlotem lub do 72 godzin po pierwotnym terminie odlotu, bez względu na pakiet cenowy, w którym zakupiono bilet. Warunki dla lotów obsługiwanych przez partnerskie linie lotnicze mogą się różnić.
Ta usługa jest płatna w zależności od pakietu cenowego, w którym zakupiono bilet. Zestawienie opłat za zmianę terminu odlotu lub powrotu można znaleźć w części Zmiana rezerwacji.

Czy mogę zmienić nazwisko pasażera na bilecie?

Kompletna zmiana nazwiska pasażera na bilecie nie jest możliwa. W tym przypadku można bilet anulować na warunkach pakietu cenowego i wystawić nowy bilet z poprawnym nazwiskiem lub nowym pasażerem.

Jeżeli popełniłeś(aś) literówkę przy wprowadzaniu nazwiska, prosimy o kontakt z naszym centrum kontaktowym.

Nie mogę lecieć, czy bilet można anulować i zwrócić?

Niewykorzystany lub częściowo wykorzystany bilet można anulować i zrefundować o refundację, w zależności od pakietu cenowego, w którym został zakupiony. Więcej informacji o warunkach refundacji można znaleźć w części Refundacja biletu.

Gdzie można otrzymać zwrot biletu?

W przypadku, gdy bilet został zakupiony na naszych stronach internetowych, tzn. na csa.cz lub czechairlines.com, można zawnioskować o jej zwrot online lub za pośrednictwem naszego centrum kontaktowego.

Czy mogę podróżować ze zwierzęciem?

Pod pewnymi warunkami podróżowanie ze zwierzęciem drogą lotniczą jest możliwe. Usługa ta jest zazwyczaj płatna.
Każdy kraj może mieć inne warunki przewozu zwierząt. Przed zakupem biletu należy upewnić się, czy żywe zwierzęta mogą być przewożone do krajów, które są celem Twojej podróży.
Informacje o podróżowaniu ze zwierzętami i zestawienie opłat za ich przewóz można znaleźć w części Podróżowanie ze zwierzętami.

Czy mogę zabrać psa do Wielkiej Brytanii?

Na lotach do i z Wielkiej Brytanii nie przewozimy zwierząt.

Czy zwierzę powinno mieć własny bilet?

Przewożone zwierzę nie ma biletu. Na opłatę za przewóz zwierzęcia wystawimy Państwu osobny dokument, który zostanie dołączony do Państwa biletu. Służy on jako „bilet” dla Państwa zwierzaka.

Ile kosztuje przewóz zwierząt?

Cena uzależniona jest od rodzaju, wielkości i wagi zwierzęcia. Szczegółowe informacje o opłatach za przewóz zwierząt można znaleźć w części Podróżowanie ze zwierzętami.