Domande frequenti

Il mio volo in coneguenza di misure governative è stato cancellato. Che possibilità ho?

Nel caso in cui il Suo volo sia stato cancellato, può gratuitamente modificare la data di viaggio a data successiva. La informeremo via e-mail su tutte le possibilità e sui passi da compiere. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, sarà questo ad informarvi in merito.

Come faccio a modificare la data del volo cancellato in una data successiva?

Può effettuare la modifica nella sezione Mie prenotazioni o tramite la linea clienti +420 284 000 602. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, si rivolga a questo.

Come mi accerto che il mio volo è stato cancellato?

Troverà le informazioni riguardanti il Suo volo nella sezione Mie prenotazioni. Nel caso in cui il Suo volo sia stato cancellato, sarà informato in e-mail. Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto da un rivenditore, sarà questo ad informarvi in merito.

Come mi accerto se il mio volo sarà effettuato?

Le misure governative nei singoli stati possono essere state prese per periodi predefiniti e possono non riguardare il Suo volo. Può controllare l’attuale orario dei voli nella sezione Mie prenotazionio o presso il rivenditore di biglietti.

Come mi accerto delle misure prese dalla nazione verso o dalla quale prendo il volo?

Sono molti gli stati che attualmente introducono limitazioni negli ingressi nei territori nazionali. Le condizioni di ingresso al territorio nazionale delle singole nazioni possono differire tra loro e possono subire modifiche nel breve periodo. Segua man mano le misure di viaggio prese nella nazione di Sua destinazione.
Un riassunto attuale è raggiungibile qui.

Non sono riuscito a contattare il centro clienti. Come devo comportarmi?

Ci dispiace se ha dovuto attendere di essere collegato ad un operatore. In questo periodo stiamo evadendo un numero di telefonate di gran lunga superiore alla media e può capitare di non venire immediatamente collegati ad un operatore.

Se non si tratta di una questione urgente o nel caso che al Suo volo non manchino meno di 48 ore, provi cortesemente a contattarci più tardi.

Come posso utilizzare il documento EMD (Electronic Miscellaneous Document – Documento elettronico composito) emesso in conseguenza del COVID‑19?

The EMD (Electronic Miscellaneous Document) issued to replace the original ticket for a flight cancelled due to measures applied in connection with the COVID 19 disease is valid for one (1) year. You can use the EMD to purchase a Czech Airlines-operated flight ticket and additional services on Czech Airlines-operated flights. If you do not use the EMD, issued in exchange for tickets newly purchased on/after 11 March 2021, you can request a refund after the EMD expires.

Un minore fino a due anni deve avere il proprio biglietto?

Ogni passeggero deve avere una biglietto valido emesso a proprio nome. Questa norma vale anche per i minori sino a 2 anni. Ulteriori informazioni in merito alle viaggio con minori si possono trovare nella sezione viaggiare con i minori.

Qual è lo sconto sul prezzo del biglietto offerto ai minori?

L'ammontare dello sconto per un minore fino a 2 anni dipende se il minore viaggia in braccio ad un adulto o se ha la prenotazione per un proprio posto.
Ai minori di età compresa tra i 2 ed i 12 anni offriamo uno sconto del 25 % sul prezzo del biglietto per i voli attuati dalla Czech Airlines.
I minori di età superiore ai 12 anni pagano il biglietto alla stessa tariffa di un adulto.
Alcuni aeroporti offrono ai minori sconti per le tasse aeroportuali in base alla loro età.
Ulteriori informazioni nella sezione Viaggiare con i minori.

Qual è il diritto di un minore al trasporto gratuito di bagaglio?

I limiti di franchigia per il bagaglio di minori dipendono dalle seguenti condizioni:

• se il minore viaggia in braccio ad un adulto o se ha la prenotazione di un posto proprio,
• dal pacchetto tariffario del biglietto acquisito.

Informazioni dettagliate sulle regole di trasporto dei bagagli dei minori, in cabina e registrati, si trovano nella sezione Viaggiare con i minori.

Il minore deve viaggiare con sedile speciale o con un sedile di sicurezza per automobile?

Per motivi di sicurezza i minori di anni 2 devono viaggiare:

• in braccio ad adulto o,
• da soli con sedile di sicurezza per automobile omologato per il trasporto aereo,
• eventualmente nel lettino per bambini.

Altri consigli ed istruzioni per il viaggio con i minori di 2 anni si trovano nella sezione Viaggiare con i minori.

I minori con età superiore ai 2 anni possono, ma non debbono, viaggiare con sedile di sicurezza per automobili omologato per il trasporto aereo. Nell'aereo il minore di anni 12 sarà sempre seduto a fianco dell'adulto che lo accompagna.

Un minore può viaggiare non accompagnato?

Sui voli operati dalla Czech Airlines, i minori possono viaggiare senza essere accompagnati da adulti, se hanno già compiuto i 12 anni di età al momento dell'imbarco. La legislazione di alcune nazioni stabilisce per i viaggi dei minori non accompagnati un'età maggiore e / o altre condizioni. Si accerti di queste regole presso gli uffici di rappresentanza delle nazioni in merito. I minori che non abbiano ancora compiuto i 6 anni, non possono viaggiare senza accompagnatore
I minori nell'età compresa tra i 6 e gli 11 anni possono viaggiare da soli solamente utilizzando il servizio "minore non accompagnato". Troverete qui ulteriori informazioni su questo servizio.

Quanto costa il servizio "minore non accompagnato"?

Troverà qui il listino per il servizio "minore non accompagnato".

Cosa devo fare se, durante il controllo della prenotazione o del biglietto attraverso l'applicazione le mie prenotazioni sulle pagine Web della Czech Airlines il sistema mi dice "prenotazione non trovata".

Controlli innanzitutto di aver inserito correttamente il proprio cognome ed il codice di prenotazione, eventualmente il numero del biglietto. Il cognome deve essere inserito in senza segni diacritici, così, come è scritto sul biglietto. Il codice di prenotazione è una combinazione unica di sei cifre e /o lettere. Il numero di biglietto della Czech Airlines è un codice unico di 13 caratteri, preceduto dal prefisso 064.

Nel caso in cui non riesca ripetutamente ad accedere alla applicazione Le Mie prenotazioni ed abbia acquistato il biglietto della Czech Airlines sulle pagine Web della Czech Airlines, si rivolga cortesemente al nostro centro di contatto.

Nel caso in cui abbiate acquistato il biglietto presso un soggetto diverso dalla Czech Airlines, si rivolga al suo rivenditore.

Che tipo di ristoro offrite sui voli effettuati dalla Czech Airlines?

Il ristoro offerto sui nostri voli, dipende dalla durata del volo e dal tipo di velivolo. Informazioni più dettagliate si trovano nella sezione Ristoro a bordo della Czech Airlines.

Che tipo di ristoro possa acquistare durante il volo?

Durante il volo potrà acquistare bevande e snack leggeri in base all'offerta di ristoro a bordo BISTRO-ON-BOARD. Informazioni più dettagliate si trovano nella sezione Ristoro a bordo della Czech Airlines.

Posso portare a bordo cibo o bevande proprie?

A bordo dei nostri aerei può portare con se un proprio piccolo spuntino. Presti attenzione alle regole di trasporto dei liquidi nel bagaglio a bordo. Nella scelta dello spuntino rispetti gli altri viaggiatori ed il personale di bordo. Sconsigliamo cibi o bevande estremamente aromatiche o a rischio di rapido deterioramento.

Quando posso effettuare il check in on-line per il mio volo?

Per il suo volo può effettuare il check in on-line a partire dalle 36 ore prima dell'imbarco. Chiediamo il check in on-line un'ora prima della partenza. Può trovare ulteriori informazioni ed eccezioni riguardanti il check in on-line qui.

Cosa devo fare se non riesco ad effettuare il check-in?

Vettore operativo

Controlli se effettivamente sta effettuando un check in per un volo operato dalla Czech Airlines. I voli con i numeri da OK 3000 a OK 5999 sono operati da vettori partner, il cui nome è riportato nel biglietto. Per effettuare il check in on-line su questi voli dovrà visitare le pagine Web del vettore operativo. Nel caso in cui non riesca ad effettuare il check in on-line neppure sulle pagine Internet del vettore operativo, effettui cortesemente il check in allo sportello del check in all'aeroporto.

Servizio speciale nella prenotazione

Nel caso in cui abbia richiesto l'assistenza all'aeroporto od il servizio "minore non accompagnato", non potrà effettuare il check in on-line, ma solamente allo sportello del check in all'aeroporto.

Tempi per il check in

Potrà effettuare il check in per i voli operati dalla Czech Airlines nel periodo di tempo compreso tra le 36 ed 1 ora prima del decollo, con queste eccezioni. É impossibile effettuare il check in on-line per i nostri voli prima del periodo riportato. Ricordiamo che per la maggior parte dei nostri voli il check in viene chiuso 40 minuti prima del decollo, per i collegamenti con Beirut e Riad un’ora prima.

Servizio aggiuntivo non saldato

Se, al momento del check in ha scelto nostri servizi aggiuntivi, quali la poltrona preferita o il trasporto di ulteriore bagaglio registrato e non li abbia saldati, risulterà impossibile effettuare il check in on-line. In questo caso saldi il servizio e, successivamente, ripeta il check in on-line.

Nel caso in cui non riesca ad effettuare il check in on-line, lo effetti presso lo sportello del check in all'aeroporto.

Cos’è il RGPD?

Il RGPD (Regolamento generale sulla protezione dei dati) è un lo regolamento del Parlamento europeo e del Consiglio (UE) 2016/679 che, dal 25 maggio 2018, stabilische le nuove regole per la protezione dei dati sensibili delle persone fisiche. In Repubblica Ceca questo sostituisce l‘attuale legge n°101/2000 Coll. sulla protezione dei dati sensibili. Questa vale nei confronti di tutti gli amministratori ed elaboratori di dati sensibili che si trovino in UE o che elaborino dati sensibili di cittadini dell’UE.

Cosa sono i dati sensibili e perchè vanno salvaguardati?

I dati sensibili o dati personali sono il nome, cognome, la data di nascita, il numero di passaporto o di carta di identità, l’indirizzo e mail e quello postale. Dati sensibili sono anche, per il RGPD, tutte quelle informazioni o dati che permettano l’identificazione o l’univoca individuazione di una singola persona. Può così diventare dato sensibile qualsiasi informazione che possa essere collegata con una concreta persona fisica.

È importante salvaguardare in modo corretto i dati sensibili da abusi. In alcune nazioni è purtroppo prassi comune il commercio dei dati sensibili. Nel migliore dei casi questa prassi porta all’invio di pubblicità indesiderata, spam o di altre offerte. I casi peggiori sono quelli dei furti di identità. Negli ambienti dell’Unione Europea questa prassi è comunque piuttosto rara.

Tutti i dati sensibili sono uguali?

Parimenti alla condizione attuale, il RGPD definisce più categorie di dati sensibili. In particolar modo si focalizza sui cosiddetti dati personali sensibili. Si tratta di informazioni in merito alle convinzioni politiche, origini etniche, condizioni di salute, orientamento sessuale, dati genetici o biometrici ecc. Nell’elaborazione di qualsiasi tipo di simili dati sensibili è necessario prestare particolare attenzione ai sistemi di sicurezza che ne impediscano l’accesso ai non autorizzati.

Che modifiche porta il RGPD e perchè queste sono necessarie?

Il RGPD rafforza in modo importante i diritti delle persone fisiche soggetti dei dati sensibili, permettendo a queste una più chiara informazione su chi, dove ed in che modo amministra i loro dati sensibili. Allo stesso modo da maggior peso al ruolo di amministratore ed elaboratore ed alla loro visione di insieme su cosa succede ai dati affidati alla loro gestione.
I dati sensibili sono un articolo di facile abuso e commercio. Per questo motivo è stato necessario rendere possibile alle persone fisiche un maggior controllo sui propri dati sensibili. Queste nuove regole legali semplificano il ruolo degli organi di controllo. Il RGPD ha soprattutto la funzione di impedire che i dati personali sensibili possano essere sfruttati ed eventualmente di fermare in modo rapido ed effettivo l’abuso di questi.

Come può il RGPD riguardare proprio me?

In alcuni casi è possibile che la contattiamo per chiederle se è ancora interessata a ricevere le nostre newsletter e ad avere il quadro aggiornato delle offerte che abbiamo in serbo per lei. Se lei è associata ad uno dei nostri programmi fedeltà, la contatteremo per chiederle se è ancora interessata a sfruttare i vantaggi derivanti dalla sua iscrizione e condizione in questi programmi.

Perchè alla Czech Airlines servono i miei dati personali?

Garantiamo il trasporto aereo in diverse decine di paesi del mondo. Alcuni suoi dati sensibili sono indispensabili per garantire le prenotazioni, l’emissione e l’invio dei biglietti, come anche per l’accettazione al trasporto o per gli eventuali altri servizi offerti.

La Czech Airlines condivide con altri i miei dati sensibili?

Siamo costretti a condividere con i nostri partner alcune informazioni, per poter effettuare il suo check- in, quello di chi vola con lei o le valigie, gli animali da compagnia, o per garantire altri servizi, (ad esempio il cibo a bordo, l’assicurazione di viaggio, l’accesso ai saloncini agli aeroporti). Diamo loro però solo le informazioni strettamente necessarie alla sicurezza del volo o per i servizi ordinati. Abbiamo criteri severi per i partner con i quali condividiamo i dati e li controlliamo regolarmente.

Dove e come posso presentare reclamo per il ritardo del bagaglio?

Troverà consigli su come comportarsi in caso di ritardo del suo bagaglio nella sezione Bagaglio in ritardo.

Dove e come posso presentare reclamo per il danneggiamento del bagaglio?

Troverà consigli su come comportarsi in caso di danneggiamento del suo bagaglio nella sezione, Bagaglio danneggiato.

Dove e come posso presentare suggerimenti riguardanti l'andamento del volo?

Può inviarci tali suggerimenti tramite il questionario on-line.

Dove e come posso presentare un suggerimento generale, una proposta o un apprezzamento?

Può inviarci suggerimenti o proposte tramite il questionario on-line.

Come riconosco di aver acquistato un volo operato da Czech Airlines?

Acquistando un biglietto sulle nostre pagine Web, al momento della scelta dell'andata /del ritorno il vettore effettivo è riportato per ogni volo a fianco delle informazioni sulla durata del volo o sulla numero di atterraggi intermedi. Per i collegamenti della Czech Airlines, oltre al nome della compagnia inglese è presente anche il nostro logo.
Dopo aver cliccato sul link "Mostra i dettagli" e successivamente sul numero del volo, appariranno ulteriori informazioni, quali ad esempio il tipo di velivolo utilizzato e il vettore effettivo.
Possono apparire informazioni diverse nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato da soggetti diversi dalla Czech Airlines.

Come riconosco chi opera il volo per il quale ho acquistato il biglietto?

Il nome del vettore effettivo è indicato sul biglietto della Czech Airlines, per ogni volo.
Potrà ottenere informazioni sul vettore effettivo anche in seguito alla registrazione alla nostra applicazione on-line Le Mie prenotazioni, dopo l'illustrazione dell'itinerario e dopo aver cliccato sul numero del volo.

Come faccio a riconoscere che tipo di velivolo è utilizzato per il mio volo?

Nel caso in cui gli acquisti il biglietto sulle nostre pagine Web le informazioni sul velivolo utilizzato sono raggiungibili cliccando sul link "Mostra dettagli", riportato per tutti i voli offerti e poi cliccando sul numero del volo.
Nel caso in cui abbiate già acquistato il biglietto le informazioni sul tipo di velivolo possono essere acquisite anche in seguito alla registrazione alla nostra applicazione on-line Le Mie prenotazioni, dopo l'illustrazione dell'itinerario e dopo aver cliccato sul numero del volo. Il tipo di velivolo utilizzato può variare a causa di situazioni impreviste.

Non garantiamo la la correttezza delle informazioni sul tipo di velivolo utilizzato nel caso di acquisto del biglietto presso soggetto diverso dalla Czech Airlines.

Come faccio a scoprire quante miglia ricevo per il mio volo?

Il numero di miglia che può ricevere per il suo volo dipende da:

• la compagnia aerea che ha emesso il biglietto,
• la classe di viaggio e,
• la classe di prenotazione con la quale ha acquistato il biglietto.

L'informazione sul numero di miglia che può ricevere per il suo volo apparirà sulle nostre pagine Web nel corso del procedimento di acquisto del biglietto, nella riassunto dei voli scelti, alla riga „OK Plus miglia“.

I soci di OK Plus possono calcolare il numero di miglia per i voli previsti con il "La "calcolatrice delle miglia", a disposizione sulle nostre pagine Web in seguito alla registrazione al programma fedeltà.

Può registrarsi al programma fedeltà della Czech Airlines OK Plus on-line.

Non si dimentichi di inserire nella prenotazione il suo codice numerico di socio del programma fedeltà già al momento dell'acquisto del biglietto. Nel caso non lo faccia entro le 24 ore dalla partenza non le possiamo garantire tutti i vantaggi derivanti dalla partecipazione e dallo status del programma fedeltà della Czech Airlines OK Plus. Automaticamente si incrementerà il numero delle miglia sul suo conto.

Non garantiamo che il numero delle miglia si mostri correttamente nel caso di acquisto del biglietto presso soggetto diverso dalla Czech Airlines.

Cosa devo fare quando non si è incrementato il numero delle miglia per il volo?

Nel caso in cui lei sia socio del programma di fedeltà della Czech Airlines OK Plus reclami cortesemente il mancato incremento delle miglia tramite il questionario „ reclamo delle miglia“ sulle nostre pagine Web, dopo essersi registrato nella sezione OK Plus.

Nel caso in cui sia socio di un programma di fedeltà di una compagnia aerea partner potrà reclamare il mancato incremento delle miglia per i voli effettuati con la Czech Airlines presso il gestore del suo programma fedeltà.

Consigliamo di inserire nella prenotazione il suo codice numerico di socio del programma fedeltà già al momento dell'acquisto del biglietto. Automaticamente si incrementerà il numero delle miglia sul suo conto.

Entro quando possibile l‘incremento delle miglia per i voli effettuati?

È possibile inserire le miglia per i biglietti utilizzati della Czech Airlines entro i 12 mesi dal momento del volo. Questo periodo di registrazione retroattiva delle miglia può essere diversa presso altre compagnie aeree partner. Ulteriori dettagli sulle regole dell'iscrizione retroattiva delle miglia si trovano nel nostro programma di fedeltà OK Plus.

Ho dimenticato di inserire il mio codice numerico di socio del programma di fedeltà nella prenotazione. Come posso integrarlo?

Può inserire il suo codice numerico di socio del programma di fedeltà nella sua prenotazione in qualsiasi momento entro la partenza tramite la nostra applicazione on‑line Le Mie prenotazioni. Le consigliamo, comunque, di inserirlo entro le ventiquattr'ore dalla partenza, poiché in caso contrario non le possiamo garantire tutti i vantaggi derivanti dalla partecipazione e dallo status del programma fedeltà della Czech Airlines OK Plus.

Perchè è necessario dare l’assenso alle nuove condizioni di associazione al programma OK Plus entro il 18 maggio 2018?

Il 25 maggio 2018 entra in vigore il nuovo regolameto del Parlamento europeo e del Consiglio sulla protezione dei dati sensibili (Regolamento generale sulla protezione dei dati – RGPD), in base al quale abbiamo modificato le condizioni per l’associazione ad OK Plus. In conformità ai principi della nuova norma legale dovremo chiederle, in alcuni casi, di consentire nuovamente alle condizioni di associazione in OK Plus. Se desidera perdurare nel nostro programma fedeltà come associato, godendone tutti i vantaggi. Può trovare qui le nuove condizioni di associazione al programma OK Plus.

In cosa differiscono le nuove condizioni di associazione ad OK Plus rispetto alle attuali?

Tenendo conto delle condizioni di trasparenza, le nuove regole informano meglio con chi saranno condivisi i suoi dati personali sensibili e come saranno utilizzatoi. Abbiamo inoltre corretto, ad esempio, l’età minima per l’accesso all’associazione a OK Plus senza consenso del tutore (indicato dal tribunale).

Cosa succede se non do l’assenso alle nuove condizioni dell’associazione a OK Plus?

Sicuramente ci dispiacerebbe la sua decisione di non dare l‘assenso alle nuove condizioni di associazione al programma OK Plus, ma rispetteremo la sua decisione. Allo stesso tempo saremo costretti a cancellare tutti i suoi dati personali sensibili, forniti nell’ambito della sua precedente associazione al programma OK Plus, ovvero, di fatto, a cancellare il suo acconto OK Plus, comprese le miglia finora raccolte.

La mia cancellazione dal programma OK Plus è definitiva?

Sì. Nell’ambito della cancellazione dell’associazione, cancelleremo tutti i suoi dati personali sensibili, le miglia raccolte e non saremo più in grado di identificarla in alcun modo. Se desiderasse associarsi nuovamente al nostro programma fedeltà dovrà registrarsi nuovamente ed esprimere il suo consenso con le regole generali del programma OK Plus.

Come devo fare se ho cambiato indirizzo e-mail?

Acceda al suo profilo in OK Plus su czechairlines.com, dove potrà effettuare la modifica.

Perchè per le persone di età inferiori ai 16 anni deve dare il suo assenso il tutore?

Siamo stati costretti ad intraprendere anche questo passo tenendo conto della nuova legislazione a difesa dei dati sensibili personali (RGPD). Con l’assenso alle condizioni dell’associazione in OK Plus nasce una nuova associazione al programma. Con riferimento alla serietà di tale contratto e tenendo conto che i dati sensibili, a certe condizioni, possono essere utilizzati per l’invio di informazioni commerciali, condizione per l’associazione ad OK Plus per le persone minori di 16 anni, è l’assenso del loro rappresentante o di tutore nominato da tribunale.

Cosa succede se il rappresentante non da il suo assenso?

Nel caso il rappresentante legale o il tutore non acconsenta alle condizioni di associazione nel programma OK Plus, in caso di minori di anni 16, saremo costretti ad agire come quando non da il proprio assenso una persona di età superiore ai 16 anni. Saremo costretti a cancellare tutti i dati personali di tale associato forniti nell’ambito della sua precedente associazione al programma, il che significa la cancellazione dell’acconto OK Plus, comprese tutte le miglia raccolte.

Che dati personali sensibili devo comunicare nella richiesta di associazione al programma OK Plus?

Nella stipula di contratto di associazione al programma OK Plus è necessario compilare nome, congnome, età ed indirizzo e-mail. Senza questi dati non siamo in grado di identificarla nell’ambito del programma. Nel caso desideri utilizzare altri vantaggi legati al programma OK Plus dovrà comunicarci anche l’indirizzo postale al quale sarà recapitata la tessera di associato di livello superiore.

Dove trovo le condizioni di trasporto dei bagagli a mano per i voli operati dalla Czech Airlines?

Troverà tutte le informazioni necessarie nella sezione Bagaglio a mano.

Dove trovo le condizioni per il trasporto del bagaglio registrato sui voli operati da Czech Airlines?

Troverà tutte le informazioni necessarie nella sezione Bagaglio registrato.

Dove trovo le condizioni di trasporto per strumenti musicali, oggetti preziosi e fragili sui voli operati dalla Czech Airlines?

Troverà tutte le informazioni necessarie in merito al trasporto di strumenti musicali, oggetti preziosi e fragili, nella sezione Oggetti preziosi e fragili.

Dove trovo le condizioni di trasporto delle attrezzatura sportiva sui voli operati dalla Czech Airlines?

Troverà tutte le informazioni necessarie nella sezione Attrezzatura sportiva.

Quanto bagaglio a mano possono portare a bordo con me?

L'informazione su numero, peso e dimensione del bagaglio a mano si trova nella sezione Bagaglio a mano.

Quanto grande può essere il bagaglio a mano che posso portare a bordo come?

L'informazione su numero, peso e dimensioni del bagaglio a mano si trova nella sezione Bagaglio a mano.

Quanti bagagli registrati posso portare con me in franchigia?

L'informazione su numero, peso e dimensione dei bagagli registrati si trova nella sezione Bagagli registrati.

Come riconosco quanti bagagli e che peso ho a disposizione compresi nel prezzo del biglietto?

Nel caso in cui abbia comprato il volo tramite le nostre pagine Web, attraverso il nostro centro di contatto oppure i nostri uffici vendita il numero dei bagagli registrati, di cui potete effettuare il check in per il volo, è riportato nel biglietto aereo.

I limiti per il trasporto dei bagagli in cabina e registrati per il vostro volo possono essere anche controllati sulle nostre pagine Web attraverso l'applicazione on-line "Le Mie prenotazioni".

In caso di check in on-line il numero dei Bagagli in cabina e registrati è riportato anche sulla vostra carta d'imbarco.

Troverà nella sezione bagaglio in cabina le informazioni sulle dimensioni e pesi consentiti dei bagagli in cabina sui voli operati dalla Czech Airlines, mentre troverete nella sezione Bagagli registrati le informazioni sui pesi e le dimensioni consentite per i bagagli registrati.

Non garantiamo che il numero dei bagagli in cabina e registrati riportato sul vostro biglietto sia corretto nel caso di acquisto del biglietto presso soggetto diverso dalla Czech Airlines.

Posso portare a bordo oltre bagaglio da cabina anche il notebook /la borsetta /un vestito /l'abito da sposa /un ombrello?

Le spese effettuate nei negozi all'aeroporto, nei Duty Free, la borsa con il notebook, una borsetta, una ventiquattr'ore, un ombrello e simili sono ritenuti come "piccola borsa personale".

L'informazione sulle regole di trasporto delle piccole borse personali e dei bagagli a bordo sui voli operati dalla Czech Airlines si trova nella sezione Bagagli in cabina.

Quanto pago per il sovrappeso di bagaglio da cabina?

Il bagaglio da cabina che superi il numero, il peso e /o le dimensioni consentite sarà trasportato come bagaglio registrato alla tariffa corrispondente.

Le consigliamo di acquistare peso extra o il trasporto di ulteriore bagaglio in anticipo, prima dell'arrivo all'aeroporto. Lo potete anche fare attraverso le nostre pagine Web attraverso l'applicazione on-line le mie prenotazioni o durante il check in on-line per il volo. Risparmierà tempo e denaro.

Quanto pago per il sovrappeso di bagaglio registrato?

Troverà nella sezione Bagaglio extra franchigia le tariffe per il superamento del peso in franchigia per il bagaglio registrato.

Non attenda di essere all'aeroporto per l'acquisto del peso extra franchigia del bagaglio registrato. Le consigliamo di acquistarlo in anticipo, prima del suo arrivo all'aeroporto. Può anche acquistarlo sulle nostre pagine Web tramite l'applicazione on-line Le Mie prenotazioni. Risparmierà così il suo tempo.

Quanto pago per il trasporto di un altro collo di bagaglio registrato?

Le tariffe per il trasporto di un altro collo di bagaglio registrato si trovano nella sezione bagaglio extra franchigia.

Non attenda di essere all'aeroporto per l'acquisto di un ulteriore collo di bagaglio registrato. Le consigliamo di acquistarlo in anticipo, prima del suo arrivo all'aeroporto. Può anche acquistarlo sulle nostre pagine Web tramite l'applicazione on-line Le Mie prenotazioni oppure durante il check in on-line. Risparmierà così tempo e denaro.

Cosa devo fare quando non mi è giunto il bagaglio?

Ci dispiace che il suo bagaglio sia arrivato in ritardo a destinazione. La preghiamo di informare, all'aeroporto, delle ritardo del suo bagaglio, allo sportello RECLAMO BAGAGLI/ BAGGAGE CLAIMS. Troverà nella sezione Bagaglio in ritardo i consigli su cosa fare in questo frangente.

Posso modificare la data di partenza o di ritorno?

Può modificare la data di partenza o ritorno sulle nostre pagine Web attraverso l'applicazione on-line Le Mie prenotazioni o presso il nostro centro di contatto oppure presso il suo rivenditore di biglietti di.

Può effettuare la modifica delle date per i voli operati dalla Czech Airlines prima della partenza o entro le 72 ore dalla data originale di partenza, indipendentemente dal pacchetto tariffario con il quale ha acquistato il biglietto. Le condizioni per i voli operati da compagnie aeree partner possono essere diverse.

Questo servizio ha un costo legato al pacchetto tariffario con il quale ha acquistato il biglietto. Uno schema sulle tariffe per la modifica della data di andata o ritorno si trova nella sezione modifica della prenotazione.

Posso cambiare il nome del passeggero sul biglietto?

Non è possibile la modifica completa del nome del passeggero sul biglietto. In questo caso è possibile la cancellazione del biglietto alle condizioni stabilite dal pacchetto tariffario e l'acquisto di un nuovo biglietto, con il nome corretto o con il nuovo passeggero.

Nel caso in cui si sia verificato un errore di battitura nell'inserimento del nome si rivolga al nostro centro di contatto.

Non posso partire, posso cancellare e restituire il biglietto?

Il biglietto non utilizzato utilizzato parzialmente può essere cancellato ed esserne richiesto il rimborso a seconda del pacchetto tariffario con il quale è stato acquistato. Maggiori informazioni sulle condizioni della rimborso si trovano nella sezione Rimborso biglietti.

Dove posso farmi rimborsare il biglietto?

Nel caso in cui abbia acquistato il biglietto sulle nostre pagine Web, ovvero su csa.cz o czechairlines.com, può chiederne il rimborso on-line o attraverso il nostro centro di contatto.

Negli altri casi si rivolga cortesemente al suo rivenditore di biglietti.

Posso viaggiare con un animale?

Alcune condizioni è possibile viaggiare in aereo con un animale. Questo servizio è di solito a pagamento.
Ogni nazione può avere condizioni diverse per il trasporto di animali. Prima dell'acquisto del biglietto si informi pertanto se è possibile portare l'animale nella nazione meta del suo viaggio.
Le informazioni sul viaggio con animali e relative tariffe per il loro trasporto si trovano nella sezione Viaggiare con animali.

Posso portarmi il cane in Gran Bretagna?

Non forniamo il servizio di trasporto animali sui voli verso o dalla Gran Bretagna.

L'animale deve avere un biglietto proprio?

L'animale trasportato non ha un biglietto proprio. Per la tariffa di trasporto dell'animale e mettiamo un documento a parte che sarà allegato al suo biglietto aereo. Questo documento servirà da "biglietto aereo" per il suo amico a quattro zampe.

Quanto costa il trasporto di un animale?

Il prezzo è diverso in base al tipo, dimensioni e peso dell'animale. Informazioni dettagliate sulle tariffe per il trasporto di animali si trovano nella sezione Viaggiare con animali.