Preguntas más frecuentes

Mi vuelo ha sido cancelado en consecuencia de medidas gubernamentales, qué opciones tengo?

Si su vuelo ha sido cancelado, puede cambiar la fecha de su vuelo a una fecha posterior. Le informaremos sobre otras opciones por e-mail. Si compró su billete a través de un vendedor de billetes, será informado por este.

Cómo puedo cambiar la fecha de mi vuelo a una fecha posterior?

Puede hacer el cambo en la sección mi reserva o en la línea de contacto +420 284 000 602. Si compró su billete a través de un vendedor, contacte a su vendedor.

Cómo puedo averiguar si mu vuelo ha sido cancelado?

Encontrará información sobre su vuelo en la sección mi reserva. Si su vuelo fue cancelado, le informaremos por e-mail. Si compró su vuelo a través de un vendedor, este le informará de la cancelación.

Cómo puedo averiguar, si mi vuelo será operado?

Medidas gubernamentales pueden ser tomadas por países individuales hasta una fecha concreta, y no tienen que impactar su vuelo. Puede verificar su horario actual en la sección mi reserva o a través del vendedor de su billete.

Cómo puede averiguar, que medidas ha tomado el país de/a dónde vuelo?

Muchos gobiernos actualmente están tomando medidas limitando entradas a su país. Las medidas son diferentes en países individuales y puedem cambiar rápidamente. Recomendamos contuamente verificar las restricciones de viajes tomadas en su país de destino.
Un resument corriente está disponible aquí.

No he conseguido contactar su centro de contacto, cómo debo proceder?

Lo sentimos si tuvo que esperar para se conectado a un operador. En este momento estamos procesando un alto número de llamadas, y puede ocurrir, que no será conectado con un operador inmediatamente.
Si su solicitud no es urgente, o si su vuelo sale en más de 48 horas, intente contactarnos más tarde.

¿Cómo puedo utilizar el documento EMD (Electronic Miscellaneous Document ) emitido en conexión a la enfermedad COVID‑19?

El documento EMD emitido en lugar del billete originalmente comprado para un vuelo que fue cancelado por medidas tomadas contra la propagación de la enfermedad COVID‑19 es válido un año.
El documento EMD puede ser utilizado para la compra en un billete y servicios complimentarios en vuelos operados por Czech airlines. Si no utiliza el documento EMD, después de la caducidad del documento puede pedir el reembolso del documento.

¿Tiene que tener un niño menor de dos años su propio pasaje de avión?

Cada pasajero tiene que tener un billete válido emitido a su nombre. Esto es válido sin excepción también para niños menores de dos años. Más información sobre los viajes con menores la encontrará en la sección viajes con menores de edad.

¿Qué descuento del precio del pasaje de avión es otorgado a los niños?

La cantidad en la rebaja para un menor de dos años depende de que el menor viaje sentado en las piernas de un adulto o tenga reservado su propio asiento.
A un niño de una edad entre 2 a 12 años le otorgamos un descuento de un 25% del precio del pasaje de avión operado por Czech Airlines.
Los menores de más de 12 años pagan por el pasaje de avión la misma cantidad que la de los pasajeros adultos.
Algunos aeropuertos otorgan a los menores de edad un descuento en las tasas del aeropuerto en base a sus edades.
Más información la encontrará en la sección viajes con menores de edad.

¿Qué derecho a equipaje gratis tiene un menor de edad en el transporte de sus equipajes?

Los límites para un transporte gratuito de los equipajes de los menores de edad se guían según:

• si el menor viaja en las piernas de un adulto o si tiene reservado su propio asiento,
• en que paquete de precios tiene comprado su pasaje.

Información detallada sobre las reglas de transporte de equipajes en cabina y facturados de los menores de edad las encontrará en la sección viajes con menores de edad.

¿Tienen los menores de edad que viajar en un asiento especial o en un asiento de automóvil?

Por motivos de seguridad los niños menores de dos años tienen que viajar:

• en las piernas de un adulto o,
• independientes en un asiento provisto de un asiento de automóvil con certificación para el transporte aéreo,
• o en una cuna de niño.

Otros consejos e instrucciones para el viaje con niños menores de dos años los encontrará en la sección viajes con menores de edad.

Los niños mayores de dos años pueden, pero no tienen que viajar en un asiento de automóvil con certificación para la transportación aérea. En el avión siempre sentamos a los menores hasta los 12 años junto a las personas adultas que los acompañan.

¿Pueden los menores viajar en avión solos?

En los vuelos operados por Czech Airlines los niños pueden viajar completamente solos sin la compañía de un adulto si ya han alcanzado el día del vuelo la edad de 12 años. La legislación de algunos países establece para los viajes de los menores sin compañía un mayor límite de edad y/o otras condiciones. Verifique estas reglas en las oficinas representativas de los países correspondientes. Los niños menores de 6 años no pueden viajar solos.
Los menores de edades entre 6 y 11 años pueden solamente viajar solos si se reserva el servicio de menores no acompañados. Más información sobre este servicio la encontrará aquí.

¿Cuánto cuesta el servicio de un menor no acompañado?

El resumen del cargo por el servicio de menores no acompañados lo encontrará aquí.

¿Qué tengo que hacer cuando durante la gestión de la reserva o del pasaje a través de MI RESERVA en las páginas web de Czech Airlines el sistema informa "Reserva no encontrada"?

Verifique si ha escrito correctamente su apellido y su código de reserva, o el número del pasaje de avión mirando posibles errores. Su apellido tiene que ser llenado sin diacríticos tal como aparece en el pasaje de avión. El código de reserva es una combinación única de seis letras y/o números. El número del pasaje de avión es un código único de trece cifras con el prefijo 064.

Si no puede iniciar sesión reiteradamente en mi reserva y tiene comprado su pasaje de avión en Czech Airlines por medio de la página web de Czech Airlines diríjase, por favor a nuestro centro de contacto.

En caso de que haya comprado el pasaje de avión en otra entidad que no sea Czech Airlines diríjase al vendedor de su pasaje de avión.

¿Qué refrigerios se proporcionan en los vuelos operados por Czech Airlines?

Los refrigerios que proporcionamos y ofrecemos en nuestros vuelos dependen de la duración del vuelo y del tipo de avión. Información más detallada la encontrará en la sección refrigerios a bordo de Czech Airlines.

¿Qué tipos de refrigerios puedo comprar durante el vuelo?

Durante el vuelo puede escoger y comprar bebidas y bocadillos ligeros de la oferta de refrigerios a bordo BISTRO-ON-BOARD. Información más detallada la encontrará en la sección refrigerios a bordo de Czech Airlines.

¿Puedo llevar a bordo mi propia comida y/o bebida?

A bordo en nuestros vuelos puede llevar consigo su pequeño propio refrigerio. Sin embargo preste atención a las reglas de transportación de líquidos en los equipajes de cabina. Durante la selección de su propio refrigerio tomen en consideración no molestar a los demás pasajeros ni al personal de a bordo. No recomendamos refrigerios de exagerados aromas o los que rápidamente sean capaces de descomponerse.

¿Cuándo puedo registrarme en línea para mi vuelo?

Puede registrarse en línea para su vuelo hasta 36 horas antes de la salida del avión. El registro en línea lo concluimos una hora antes de la salida del avión. Excepciones y otras informaciones para el registro en línea las encontrará aquí.

¿Qué tengo que hacer cuando no puedo registrarme en línea para mi vuelo?

Operador transportista

Por favor, asegúrese de que está intentando registrarse para un vuelo operado por Czech Airlines. Los vuelos con números OK 3000 hasta OK 5999 son operados por compañías asociadas, encontrara el nombre del transportador en su pasaje. Para registrarse en estos vuelos, deberá dirigirse al sitio web de la compañía operadora. Si no puede registrarse para el vuelo utilizando el sitio web de la compañía operadora, regístrese en el aeropuerto a través de un mostrador de facturación

Servicio especial solicitado en la reserva

Si Usted ha solicitado asistencia en el aeropuerto o el servicio de un menor no acompañado su registro no se puede realizar en línea, solamente lo podrá realizar en el mostrador de facturación del aeropuerto.

Horario de facturación

En los vuelos operados por Czech Airlines usted puede registrarse de 36 a 1 hora antes del vuelo, salvo las siguientes excepciones. No es posible registrarse para nuestros vuelos antes que eso. Advertimos que en la mayoría de nuestros vuelos la facturación se concluye 40 minutos antes de la salida del vuelo, en las conexiones con Beirut y Riad una hora antes de la salida del vuelo.

Servicio adicional no pagado

Si seleccionó uno de nuestros servicios adicionales durante la reserva, Ej. Asiento o equipaje en exceso de la asignación gratuita, y no haya pagado el servicio, no podrá realizar el registro en línea para su vuelo. Primero pague el servicio seleccionado y luego repita su intento de registrarse en línea.

Si no puede registrarse en línea para su vuelo, utilice los mostradores de facturación en el aeropuerto.

¿Qué es el RGPD?

El RGPD (Reglamento general de protección de datos) es un Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) 2016/679, el cual desde el 25 de mayo de 2018 establece reglas vinculantes para la protección de datos personales de personas físicas. En la República Checa sustituye en parte la Ley 101/2000, sobre protección de datos personales. Se aplica sin embargo a todos los administradores y procesadores de datos personales con sede en la UE o que procesan datos personales de ciudadanos de la UE.

¿Qué son los datos personales y por qué protegerlos?

Se entiende por datos personales especialmente el nombre, los apellidos, la fecha de nacimiento, el número de pasaporte o carné de identidad, la dirección postal o el correo electrónico. Sin embargo para el RGPD es un dato personal cualquier información o dato que lleve a la identificación o a la posibilidad de identificación de una persona física concreta. Por lo tanto se puede convertir en dato personal cualquier información que se pueda asociar a una persona física concreta.

Es importante proteger los datos personales de modo adecuado, para que no se produzcan abusos. En algunos países por desgracia es práctica habitual el comercio con datos personales. En los mejores casos esta práctica lleva a un envío no autorizado de publicidad, espam u otras ofertas. En los peores casos puede haber un intento de robo de identidad. Sin embargo en el entorno de la Unión Europea esta práctica es más bien rara.

¿Son iguales todos los datos personales?

Al igual que hasta ahora, el RGPD diferencia entre varias categorías de datos personales. Organiza en especial la categoría de datos personales especiales, hasta ahora conocidos como datos personales sensibles. Se trata de información sobre opiniones políticas, origen étnico, estado de salud, orientación sexual, datos genéticos o biométricos, etc. Ante cualquier procesamiento de datos personales de esta categoría es necesario tomar en consideración su seguridad.

¿Qué cambios aporta el RGPD y por qué eran necesario?

El RGPD refuerza de modo fundamental los derechos de las personas físicas a las que se vinculan los datos personales, esto es los sujetos de los datos personales, a quienes facilita una imagen de quién, dónde y de qué modo procesa sus datos personales. A la vez pone mayor énfasis en los administradores y procesadores de datos personales y la imagen que estos tienen sobre lo que sucede con los datos personales que les son confiados.
El comercio con datos personales y los posibles abusos son fáciles de llevar a cabo. Por ello era necesario reforzar las posibilidades de control de las personas físicas sobre sus datos personales. La nueva legislación facilita a la vez el trabajo de los órganos supervisores. La finalidad del RGPD es sobre todo impedir el abuso de los datos personales, y a la vez detener de forma rápida y efectiva todo posible abuso de los datos personales.

¿Cómo me afecta RGPD personalmente?

Es posible que en algunos casos le contactemos para solicitarle si desea seguir recibiendo nuestra newsletter y tener una visión de las ofertas interesantes que les hemos preparado. Si está en nuestros programas de fidelidad le contactaremos para solicitarle si sigue teniendo interés en utilizar las ventajas derivadas de su condición de miembro y de su estatus.

¿Por qué necesita Czech Airlines mis datos personales?

Aseguramos el transporte aéreo a decenas de países del mundo. Alguno de sus datos personales son imprescindibles para hacer reservas, emitir y enviar boletos, así como la aceptación del transporte o la prestación de otros servicios.

¿Comparte Czech Airlines mis datos personales?

Alguna información tenemos que compartirla con nuestros asociados, para que durante el vuelo podamos ocuparnos de usted, sus compañeros de viaje, equipaje o mascotas, o bien para poder asegurar los servicios que nos piden (como la comida abordo, seguros de viaje, entrada para salones de aeropuerto). Sin embargo les proporcionamos solo la información imprescindible para asegurar la seguridad del vuelo o los servicios pedidos. Para los asociados con los que tenemos que compartir datos tenemos criterios estrictos y los verificamos regularmente.

¿Dónde y cómo puedo reclamar un equipaje retrasado?

Los consejos de cómo proceder en el caso de que su equipaje esté retrasado los encontrará en la sección equipaje retrasado.

¿Dónde y cómo puedo reclamar un equipaje dañado?

Los consejos de cómo proceder en el caso de que su equipaje esté dañado los encontrará en la sección equipaje dañado.

¿Dónde y cómo puedo presentar una queja relacionada al vuelo?

Su queja nos la puede enviar por medio del formulario en línea.

¿Dónde y cómo puedo entregar una reclamo general, una sugerencia o un elogio?

Sus quejas o sugerencias nos las puede enviar por medio del formulario en línea.

¿Cómo sé que estoy comprando un vuelo operado por Czech Airlines?

Durante la compra del pasaje de avión en nuestra página web, en el paso de selección del vuelo de salida / de regreso está el transportador operador concretamente mencionado en cada vuelo al lado de la información sobre el tiempo del vuelo, así como de la cantidad de paradas. En las conexiones de Czech Airlines se encuentra detallado además del nombre de la compañía en inglés y también nuestro logo.
Al hacer clic en el enlace "Mostrar detalles" y luego en el número de vuelo aparecerá información adicional, como el tipo de avión y el nombre del transportador.
La información que se muestra puede variar si compra su boleto desde cualquier lugar que no sea Czech Airlines.

¿Cómo puedo averiguar quién está operando el vuelo para el que he comprado un boleto?

El nombre del transportador se muestra en el boleto de Czech Airlines para cada vuelo.
También puede encontrar información sobre el operador después de iniciar sesión en nuestra aplicación en línea mi reserva, después de que su itinerario se haya visualizado y haya hecho clic en el número de vuelo.

¿Cómo puedo averiguar el tipo de avión que se utilizará para mi vuelo?

Si compra su boleto en nuestro sitio web, puede encontrar información sobre el avión en el que volará luego de hacer clic en el enlace "Mostrar detalles", que aparece para cada vuelo que ofrecemos, y luego hacer clic en el número de vuelo.
En el caso de que el pasaje ya lo tenga comprado, la información sobre el tipo de avión la obtendrá también conectándose en nuestra aplicación en línea mi reserva, después de la visualización del itinerario de su viaje haciendo clic en el número del vuelo. Nos permitimos alertarle que el tipo de avión puede ser cambiado en vista a una situación operativa momentánea.
No garantizamos una correcta visualización de la información sobre el tipo de avión disponible en el caso de que el pasaje haya sido comprado en otra entidad que no sea Czech Airlines.

¿Cómo averiguo cuántas millas recibiré por mi vuelo?

La cantidad de millas que puede recibir por su vuelo se rigen según lo siguiente:

• las compañías aéreas para la cual se emitió el boleto,
• las clases de viaje y,
• las clases de reservas por las que se han comprado los pasajes.

La información sobre el número de millas aéreas que puede obtener por su vuelo se muestra en nuestro sitio web cuando compra su boleto en la recapitulación de los vuelos escogidos en el renglón „OK plus miles“.

Los miembros de OK Plus pueden calcular la cantidad de millas en los vuelos planificados por medio de „El calculador de millas“ que se encuentra a disposición en nuestra página web después de iniciar sesión en el programa de fidelidad.

Puede registrarse para el programa de fidelidad de Czech Airlines OK Plus, en línea.

No olvide introducir en la reserva su número de cliente del programa de fidelidad durante la compra del pasaje de avión. Si no lo efectúa a más tardar 24 horas antes del vuelo no le podemos garantizar el otorgamiento de todas las ventajas que resulten de su membresía y rango en el programa de lealtad de Czech Airlines OK Plus. Esto también asegura que sus millas se abonen automáticamente en su cuenta.

No garantizamos una correcta visualización de las millas en el caso de que el pasaje de avión haya sido comprado en otra entidad que no sea Czech Airlines.

¿Qué debo hacer si mis millas aéreas no son acreditadas?

Si es miembro del programa de fidelidad OK Plus de Czech Airlines, presente un reclamo que indique que sus millas no han sido acreditadas utilizando el formulario "Reclamando millas" en nuestro sitio web después de iniciar sesión de OK Plus.

Si usted es miembro del programa de fidelidad de una aerolínea asociada, comuníquese con su operador de programa de fidelidad con respecto a millas aéreas no acreditadas con Czech Airlines.

Recomendamos ingresar su número de membresía del programa de fidelidad al comprar su boleto. Esto garantiza que sus millas se abonen automáticamente en su cuenta del programa de fidelidad.

¿Hasta cuándo es posible el otorgamiento de forma retroactiva de millas por vuelos realizados?

Las millas por los pasajes utilizados en Czech Airlines es posible calcularlos de forma retroactiva a más tardar 12 meses después de haberse realizado el vuelo. Con otras aerolíneas asociadas el tiempo del cálculo retroactivo de las millas se puede variar. Se pueden encontrar más detalles sobre las reglas para el abono retroactivo de millas aéreas en nuestro programa de fidelidad OK Plus.

Olvidé ingresar mi número de programa de fidelidad en mi reserva. ¿Puedo agregarlo?

Puede ingresar su número de programa de fidelidad en su reserva en cualquier momento antes de su partida, utilizando nuestra aplicación en línea mi reserva. Le recomendamos introducirlo a más tardar 24 horas antes del vuelo. Si no lo realiza así, no le podemos garantizar todas las ventajas correspondientes a su membresía y rango en el programa de fidelidad de Czech Airlines OK Plus.

¿Por qué es necesario manifestar acuerdo con las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus hasta el 18 de mayo de 2018?

El 25 de mayo de 2018 entra en vigor el nuevo reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo sobre protección de datos personales (RGPD), en base del cual hemos modificado las condiciones para ser miembro en OK Plus. De acuerdo con la nueva normativa, en algunos casos tenemos que solicitarle que nos conceda su acuerdo con las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus, si quiere permanecer en nuestros programas de fidelidad y utilizar sus ventajas. Puede conocer aquí las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus.

¿En qué se diferencian las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus de las vigentes hasta el momento?

Considerando el requisito de la transparencia, las nuevas reglas informan mejor sobre con quién se compartirán sus datos personales y cómo se van a utilizar. Además hemos modificado la edad mínima para acceder al programa OK Plus sin acuerdo del representante legal (designado por el tribunal).

¿Qué sucede si no voy a estar de acuerdo con las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus?

Si decide no concedernos su acuerdo con las nuevas condiciones para ser miembro de OK Plus, lo lamentaremos mucho pero respetaremos su decisión. Sin embargo estaremos obligados a borrar todos sus datos personales, que nos proporcionó dentro de su anterior membresía a OK Plus, lo que de hecho significa cancelar y borrar su cuenta OK Plus, incluidas las millas que haya acumulado.

¿Es la cancelación de mi membresía a OK Plus irreversible?

Sí, al cancelar su membresía borramos todos sus datos personales, su cuenta y las millas acumuladas, y luego no tendremos modo de identificarle. Si desea ser de nuevo miembro de nuestros programas de fidelidad, será necesario registrarse de nuevo y dar su acuerdo con las reglas generales del programa OK Plus.

¿Qué tengo que hacer si cambió mi dirección de correo electrónico?

Inicie por favor sesión en su perfil en OK Plus en csa.cz o czechairlines.com, donde puede llevar a cabo el cambio.

¿Por qué tiene que dar su acuerdo el representante legal en los menores de 16 años?

También este paso lo estamos obligados a dar según la nueva legislación de protección de datos personales (RGPD). Al expresar acuerdo con las condiciones para ser miembro en OK Plus surge un contrato de membresía al programa. Siendo muy importante el contrato, y considerando que los datos personales, si se cumplen otras condiciones, pueden ser usados para enviar mensajes comerciales, para que el menor de 16 años pueda ser miembro es necesario el acuerdo de su representante legal o representante designado por el tribunal.

¿Qué sucede si el representante legal no da su acuerdo?

Sí el representante legal o designado por el tribunal no manifiesta su acuerdo con las condiciones para ser miembro en el programa OK Plus, estaremos obligados a proceder del mismo modo que si el acuerdo no la manifiesta una persona mayor de 16 años. Entonces estaremos obligados a borrar todos los datos personales de dicho miembro, proporcionados dentro de su condición previa de miembro de OK Plus, lo que de hecho significa cancelar su cuenta en OK Plus incluyendo las millas acumuladas.

¿Qué datos personales tengo que cumplimentar en la solicitud de ingreso en el programa OK Plus?

Al cerrar un contrato de miembro del programa OK Plus es necesario cumplimentar el nombre, apellidos, edad y dirección de correo electrónico. Sin estos datos no podremos identificarle dentro del programa. Si decide utilizar otras ventajas unidas con la condición de miembro de OK Plus, está obligado comunicarnos su dirección de correo postal, a la cual le enviaremos su carné de miembro de nivel superior.

¿Dónde puedo consultar las normas y regulaciones que rigen el transporte de equipaje de cabina en los vuelos operados por Czech Airlines?

Todas las informaciones necesarias las encontrará en la sección equipajes de cabina.

¿Dónde encuentro las condiciones para la transportación de equipajes facturados en los vuelos operados por Czech Airlines?

Todas las informaciones necesarias las encontrará en la sección equipajes facturados.

¿Dónde encuentro las condiciones para la transportación de instrumentos de música, objetos de valor y objetos frágiles en los vuelos operados por Czech Airlines?

Todas las informaciones necesarias sobre la transportación de instrumentos musicales, objetos de valor y objetos frágiles las encontrará en la sección objetos de valor y frágiles.

¿Dónde puedo encontrar las condiciones para la transportación de equipos deportivos en los vuelos operados por Czech Airlines?

Todas las informaciones necesarias las encontrará en la sección equipos deportivos.

¿Cuántos equipajes de cabina puedo llevar conmigo a bordo del avión?

La información sobre la cantidad, peso y dimensiones de los equipajes de cabina la puede encontrar en la sección equipajes de cabina.

¿Cuál es el tamaño máximo del equipaje de cabina?

La información sobre la cantidad, peso y dimensiones de los equipajes de cabina la puede encontrar en la sección equipajes de cabina.

¿Cuántos equipajes puedo facturar de forma gratuita?

Las informaciones sobre la cantidad, peso y dimensiones de los equipajes facturados las encontrará en la sección equipajes facturados.

¿Cómo averiguo cuánto equipaje y qué peso está incluido en el precio del boleto?

Si compró su boleto en nuestro sitio web, a través de nuestro centro de contacto o en una de nuestras oficinas de ventas, la cantidad de bultos despachados que puede facturar para su vuelo figura en su boleto.

También puede verificar los límites del equipaje de cabina y facturado en su vuelo utilizando la aplicación en línea „mi reserva en nuestro sitio web.

Si realiza el registro en línea para su vuelo, la cantidad de elementos de la cabina y del equipaje facturado también se indica en su tarjeta de embarque.

Información sobre el peso permitido y dimensiones de los equipajes de la cabina en los vuelos operados por Czech Airlines las encontrará en la sección Equipajes de cabina, información sobre el peso permitido y dimensiones de los equipajes facturados las encontrará en la sección equipajes facturados.

No podemos garantizarle que el número de artículos de equipaje de cabina y facturados se muestre correctamente en su boleto si lo compró en otro lugar que no sea Czech Airlines.

Además del equipaje de mano, ¿puedo llevar una laptop / bolso / traje / vestido de novia / paraguas a bordo?

La compra en las tiendas del aeropuerto, en Duty Free, una bolsa con notebook, una cartera, maletín, paraguas y similares se consideran como una pequeña bolsa personal.

Información sobre las reglas de la transportación de pequeñas bolsas personales y de equipaje de cabina en los vuelos operados por Czech Airlines las encontrará en la sección equipajes de la cabina.

¿Cuánto tengo que pagar por el sobrepeso del equipaje de la cabina

Los equipajes de cabina que sobrepasen la cantidad permitida, peso y/o dimensiones, se les transportara como equipajes facturados con el cargo correspondiente.

Le recomendamos pagar el sobrepeso o la transportación de otros equipajes con anticipación, antes de la llegada al aeropuerto. Pueden realizarlo en nuestras página web por medio de la aplicación en línea mi reserva o durante el registro en línea para su vuelo. Con esto ahorrará tiempo y dinero.

¿Cuánto tendré que pagar por el sobrepeso del equipaje facturado?

Los cargos por el exceso del peso permitido de los equipajes facturados los encontrará en la sección exceso de equipaje.

No espere hasta llegar al aeropuerto para comprar el exceso de equipaje facturado. Recomendamos comprarlo con anticipación, antes de llegar al aeropuerto. Puede hacerlo en nuestro sitio web utilizando la aplicación en línea mi reserva. Esto le ahorrará tiempo.

¿Cuánto pago por otro artículo de equipaje facturado?

Los cargos por el transporte de otra unidad de equipaje facturado las encontrará en la sección exceso de equipaje.

No espere hasta llegar al aeropuerto para comprar el exceso de equipaje adicional facturado. Puede hacerlo en nuestro sitio web utilizando la aplicación en línea mi reserva o durante el registro en línea del vuelo. Con esto ahorrará tiempo y dinero.

¿Qué debo hacer si mi equipaje no llega al destino?

Nos disculpamos si su equipaje se ha retrasado a la llegada. Por favor reporte el retraso de su equipaje directamente en el aeropuerto en el mostrador señalado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIMS. Consejos de cómo proceder en tal circunstancia los encontrará en la sección equipaje retrasado.

¿Puedo cambiar la fecha de salida o de regreso?

Puede cambiar su fecha de salida / retorno en nuestra página web usando la aplicaciónen línea mi reserva, a través de nuestro centro de contacto o con el emisor de su billete de avión.

Puede cambiar las fechas de los vuelos operados por Czech Airlines antes de la salida de su vuelo o dentro de las 72 horas de la hora de salida original, independientemente del paquete de precios en el que compró el boleto. Las condiciones en los vuelos operados por compañías aéreas asociadas pueden variar.

Se cobra un cargo por este servicio, dependiendo del paquete de precio en el que compró el boleto. Puede encontrar un resumen de los cargos para cambiar las fechas de salida o llegada en la sección cambio de reserva.

¿Puedo cambiar el nombre del pasajero en el pasaje de avión?

No es posible cambiar completamente el nombre del pasajero en el boleto. En tales casos, el boleto puede ser cancelado en conformidad con los términos del paquete de tarifas y se puede emitir un nuevo boleto, con el nombre correcto o un nuevo pasajero.

Si ha cometido un error de tipeo al ingresar un nombre, póngase en contacto con nuestro centro de contacto.

No puedo realizar el viaje en avión, ¿Es posible cancelar el pasaje de avión y recibir el reembolso del dinero?

Un pasaje de avión no utilizado o en parte utilizado se puede cancelar y solicitar su reembolso dependiendo del paquete de tarifa en el que fue comprado. Más información sobre las condiciones del reembolso las encontrará en la sección reembolso del pasaje por avión.

¿Dónde puedo pedir el reembolso del pasaje de avión?

Si usted compró el pasaje a través de nuestra página web, esto es en csa.cz o en czechairlines.com, su reembolso lo puede solicitar en línea o por medio de nuestro centro de contacto.
En los otros casos, por favor, diríjase a su vendedor del pasaje de avión.

¿Puedo viajar con un animal?

Los pasajeros pueden viajar con un animal bajo ciertas condiciones. Por lo general, se cobra una tarifa por este servicio.
Las condiciones para llevar animales pueden diferir de un país a otro. Antes de comprar su boleto, por lo tanto, debe verificar si los animales vivos pueden ser transportados a su país de destino.
Información sobre el viaje con animales y un resumen de los cargos los puede encontrar en la sección viaje con animales.

¿Puedo llevar un perro a Gran Bretaña?

En los vuelos a / de Gran Bretaña no proporcionamos transporte de animales.

¿Tiene que tener un animal su propio boleto?

Los animales a bordo no tienen su propio boleto. Le emitiremos un recibo por separado para transportar un animal; esto se adjuntará a su boleto y servirá como el "boleto aéreo" de su mascota.

¿Cuánto cuesta el transporte de un animal?

El precio varía según el tipo, el tamaño y el peso del animal. Información detallada sobre los cargos en el transporte de animales las encontrará en la sección viaje con animales.