Przykro nam, że Państwa bagaż po przylocie jest opóźniony lub został uszkodzony. Doradzimy, jak postępować w takich przypadkach.
Przykro nam, jeśli Twój bagaż jest opóźniony. Podejmiemy wszelkie kroki, aby został dostarczony jak najszybciej.
późnienie bagażu prosimy zgłosić natychmiast na lotnisku, przy stanowisku oznaczonym REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM. Przy stanowisku wypełnisz wraz z pracownikiem dokument Property Iregularity Report (PIR) z numerem referencyjnym. Przechowaj dokument w bezpiecznym miejscu, abyś mógł śledzić online opóźniony bagaż.
Śledzenie opóźnionego bagażu
Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić za pomocą online usługi WorldTracer.
Bagaż nie odnaleziony w ciągu pięciu dni
Jeśli Twój bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 5 dni, prosimy o wypełnienie poniższego formularza online i dołączenie:
- Property Irregularity Report (PIR),
- kwitu bagażowego (Baggage Tag),
- listy rzeczy w Twoim bagażu (opis zawartości, w tym marki, rozmiary i kolory ubrań, ewentualnie inne uściślenia).
Jeżeli nie uda nam się znaleźć Twojego bagażu w ciągu 21 dni po przylocie, prosimy o wypełnienie formularza online.
Abyśmy mogli jak najszybciej załatwić Twoje roszczenie, prosimy o przesłanie następujących dokumentów:
- Property Irregularity Report (PIR),
- karty pokładowej,
- kwitu bagażowego (Baggage Tag),
- listy rzeczy znajdujących się w bagażu, wraz z ceną i datą ich nabycia, oraz dokumentami zakupu,
- adres i dane bankowe.
Ograniczenie odpowiedzialności za szkody
Twoja podróż może podlegać przepisom Konwencji Montrealskiej lub Konwencji Warszawskiej, które regulują i mogą ograniczać odpowiedzialność przewoźników lotniczych, między innymi za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu. Bardziej szczegółowe informacje znajdują się w części warunki przewozu.
Prawo do odszkodowania nie ma zastosowania do:
- już uszkodzonego lub wadliwego bagażu,
- przedmiotów, które zostały zatrzymane ze względów bezpieczeństwa,
- szkody spowodowanej przez zawartość Twojego bagażu,
- szkody spowodowanej w następstwie naruszenia warunków przewozu.
Śledzenie online bagażu
Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić online za pomocą online usługi WorldTracer i numeru referencyjnego. Numer referencyjny (np. PRGOK12345) jest podany w dokumencie Property Iregularity Report (PIR), który otrzymałeś na lotnisku, przy stanowisku reklamacji bagażu podczas zgłoszenia brakującego bagażu.
