Lamentamos que su equipaje haya sufrido daños a su llegada. Le asesoraremos sobre cómo proceder en estos casos.
Si Usted detecta un daño en su equipaje nos lo comunica inmediatamente en el aeropuerto, en el mostrador indicado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIM. En el mostrador, con el trabajador del mismo llene el documento Damage Property Report (DPR) con el número de referencia. El daño en el equipaje lo puede informar también de forma escrita por medio del formulario on-line, a lo más tardar durante los 7 días después de recibido el equipaje.
Si se reportan daños fuera del aeropuerto, la conexión entre el daño y el transporte aéreo tiene que ser probada.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Damage Property Report (DPR),
- tarjeta de embarque,
- billete del equipaje (Baggage Tag),
- documento sobre la reparación (en caso de que el equipaje no se pueda reparar en el taller de reparación le entregará un documento donde se consta de que el equipaje es irreparable),
- dirección y conexión bancaria,
- documentación fotográfica del equipaje dañado,
- un recibo con el precio de compra y la fecha de compra del equipaje dañado o confirmación del valor del equipaje.
Contenido faltante o dañado del equipaje facturado
Use el formulario on-line para informar del daño o pérdida del contenido de su equipaje, no más tarde que 7 días después del recibo del equipaje. Si se reportan daños fuera del aeropuerto, la conexión entre el daño y el transporte aéreo tiene que ser probada.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Damage Property Report (DPR),
- tarjeta de embarque,
- billete del equipaje (Baggage Tag),
- listado de los artículos perdidos o dañados con el precio, fecha de su adquisición y documentos sobre sus compras,
- dirección y conexión bancaria,
- documentación fotográfica de los contenidos dañados.
Equipaje no recogido
Tiene que recoger su equipaje inmediatamente después de su llegada.
El equipaje no recogido será deshechado de acuerdo con todas las normativas legales y medioambientales.
