Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Gepäck bei der Ankunft beschädigt ist. Wir werden Sie beraten, wie Sie in solchen Fällen vorgehen können.
Sollten Sie eine Beschädigung Ihres Gepäckstücks feststellen, teilen Sie uns dies direkt am Flughafen am Schalter mit, der mit der Aufschrift REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM gekennzeichnet ist. Am Schalter füllen Sie mit einem unserer Mitarbeiter das Dokument Property Irregularity Report (PIR) aus und erhalten eine Referenznummer. Die Beschädigung Ihres Gepäckstücks können Sie auch schriftlich über ein online-formular melden, spätestens allerdings bis 7 Tage nach Erhalt des Gepäckstücks.
Um Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente zu:
- schadensmeldung (DPR-Damage Report),
- bordkarte,
- gepäckabschnitt (Baggage Tag),
- reparaturnachweis (falls Ihr Gepäckstück nicht reparabel ist, stellt Ihnen die Reparaturwerkstatt eine Bestätigung über diese Tatsache aus),
- ihre Adresse und Bankverbindung,
- fotodokumentation der Beschädigung am Gepäckstück.
Fehlender Gepäckinhalt von aufgegebenem Gepäck
Den Verlust von Gepäckinhalt melden Sie bitte über ein online-formular, spätestens allerdings bis 7 Tage nach Erhalt des Gepäckstücks.
Um Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte die folgenden Dokumente zu:
- bordkarte,
- gepäckabschnitt (Baggage Tag),
- liste mit verlorenen Gegenständen, Preis, Kaufdatum und Kaufbeleg,
- ihre Adresse und Bankverbindung.
