Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages ont été endommagés à l'arrivée. Nous vous conseillerons sur la marche à suivre dans ce cas.
Si vous constatez l'endommagement de votre bagage, annoncez-le nous tout de suite à l'aéroport au guichet désigné RECLAMATION DES BAGAGAES / BAGGAGE CLAIM. Remplissez au guichet avec l'employé le document Damage Property Report (DPR) avec un numéro de référence. Vous pouvez aussi déclarer l'endommagement d'un bagage par écrit par le biais d'un formulaire on-line, mais au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
Dans l'intérêt d'un traitement rapide de votre demande, veuillez nous envoyer les documents suivants:
- Damage Property Report (DPR),
- carte d'embarquement,
- etiquette de bagage (Baggage Tag),
- document de réparation (au cas où le bagage ne peut pas être réparé, l'atelier de réparation vous établira une attestation sur son irréparabilité),
- adresse et coordonnées bancaires,
- documentation photographique d'endommagement du bagage.
Contenu manquant d'un bagage enregistré
Déclarez la perte du contenu de votre bagage à l'aide d'un formulaire on-line mais au plus tard dans les 7 jours suivant la réception du bagage.
Dans l'intérêt d'un traitement rapide de votre demande, veuillez nous envoyer les documents suivants:
- carte d'embarquement,
- etiquette de bagage (Baggage Tag),
- liste des biens perdus avec prix, date de leur acquisition et documents d'achat,
- adresse et coordonnées bancaires.
