Просрочка доставки и повреждение багажа
Просрочка доставки багажа
Нам очень жаль, что Ваш багаж не был доставлен вовремя. Мы предпримем все необходимые меры для того, чтобы Ваш багаж был доставлен в кратчайший срок.
В случае просрочки доставки багажа сразу сообщите об этом в аэропорту на стойке ПРЕТЕНЗИИ ПО БАГАЖУ / BAGGAGE CLAIM. Здесь же с ответственным сотрудником заполните документ Property Irregularity Report (PIR) с регистрационным номером. Документ сохраняйте для онлайн мониторинга местонахождения Вашего багажа.
Проверка статуса розыска багажа
Актуальный статус розыска багажа Вы можете проверить онлайн с помощью службы WorldTracer.
Багаж, не найденный в течение пяти дней
Если Ваш багаж не был найден в течение пяти дней, заполните онлайн бланк и приложите:
- Property Irregularity Report (PIR),
- Багажную бирку (Baggage Tag),
- Список вещей в Вашем багаже (описание содержимого с указанием марок, размера, цвета одежды, укажите любую уточняющую информацию),
В случае если Ваш багаж не был найден авиакомпанией в течение 21 дня со дня прилета, заполните онлайн бланк.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
- Property Irregularity Report (PIR),
- Посадочный талон,
- Багажную бирку (Baggage Tag)
- Список вещей, находящихся в багаже, с указанием цены и даты их покупки, а также документы о покупке.
- Адрес и банковские реквизиты.
Ограничение ответственности за ущерб
Ваша поездка может попадать под действие Монреальской или Варшавской конвенций, которые регулируют и могут ограничивать ответственность авиаперевозчиков за потерю, повреждение или задержку багажа. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Условия перевозки.
Право на возмещение ущерба не распространяется на:
- Уже поврежденный или дефектный багаж,
- Предметы, задерживаемые по соображениям безопасности,
- Ущерб, причиненный содержимым Вашего багажа,
- Ущерб, причиненный при нарушении условий перевозки.
Статус розыска багажа онлайн
Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGOK12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.
Поврежденный багаж
Если Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом в аэропорту у стойки Претензии по багажу / BAGGAGE CLAIM. У стойки с сотрудником аэропорта заполните документ Damage Property Report (DPR) с регистрационным номером. О повреждении багажа Вы можете сообщить и письменно посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
- Damage Property Report (DPR),
- Посадочный талон,
- Багажную бирку (Baggage Tag),
- Документ о ремонте (в случае если багаж не подлежит ремонту, мастерская предоставит Вам соответствующий документ),
- Адрес и банковские реквизиты,
- Фотодокументы, подтверждающие факт повреждения багажа.
Недостающее содержимое регистрируемого багажа
Об утере части содержимого Вашего багажа сообщите посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
- Посадочный талон,
- Багажную бирку (Baggage Tag),
- Перечень утраченных вещей с указанием цены и даты покупки, а также документы о покупке,
- Адрес и банковские реквизиты.