Menu

Просрочка доставки и повреждение багажа

Menu

Просрочка доставки багажа

Нам очень жаль, что Ваш багаж не был доставлен вовремя. Мы предпримем все необходимые меры для того, чтобы Ваш багаж был доставлен в кратчайший срок.

В случае просрочки доставки багажа сразу сообщите об этом в аэропорту на стойке ПРЕТЕНЗИИ ПО БАГАЖУ / BAGGAGE CLAIM. Здесь же с ответственным сотрудником заполните документ Property Irregularity Report (PIR) с регистрационным номером. Документ сохраняйте для онлайн мониторинга местонахождения Вашего багажа.

Проверка статуса розыска багажа

Актуальный статус розыска багажа Вы можете проверить онлайн с помощью службы WorldTracer. 

Проверить статус розыска багажа

Багаж, не найденный в течение пяти дней

Если Ваш багаж не был найден в течение пяти дней, заполните онлайн бланк и приложите:

  • Property Irregularity Report (PIR),
  • Багажную бирку (Baggage Tag),
  • Список вещей в Вашем багаже (описание содержимого с указанием марок, размера, цвета одежды, укажите любую уточняющую информацию),

В случае если Ваш багаж не был найден авиакомпанией в течение 21 дня со дня прилета, заполните онлайн бланк.

Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:

  • Property Irregularity Report (PIR),
  • Посадочный талон,
  • Багажную бирку (Baggage Tag)
  • Список вещей, находящихся в багаже, с указанием цены и даты их покупки, а также документы о покупке.
  • Адрес и банковские реквизиты.

Ограничение ответственности за ущерб

Ваша поездка может попадать под действие Монреальской или Варшавской конвенций, которые регулируют и могут ограничивать ответственность авиаперевозчиков за потерю, повреждение или задержку багажа. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Условия перевозки. 

Право на возмещение ущерба не распространяется на:

  • Уже поврежденный или дефектный багаж,
  • Предметы, задерживаемые по соображениям безопасности,
  • Ущерб, причиненный содержимым Вашего багажа,
  • Ущерб, причиненный при нарушении условий перевозки.

Статус розыска багажа онлайн

Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGOK12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.

Проверить статус розыска багажа

Поврежденный багаж

Если Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом в аэропорту у стойки Претензии по багажу / BAGGAGE CLAIM. У стойки с сотрудником аэропорта заполните документ Damage Property Report (DPR) с регистрационным номером. О повреждении багажа Вы можете сообщить и письменно посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.

Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:

  • Damage Property Report (DPR),
  • Посадочный талон,
  • Багажную бирку (Baggage Tag),
  • Документ о ремонте (в случае если багаж не подлежит ремонту, мастерская предоставит Вам соответствующий документ),
  • Адрес и банковские реквизиты,
  • Фотодокументы, подтверждающие факт повреждения багажа.

Недостающее содержимое регистрируемого багажа

Об утере части содержимого Вашего багажа сообщите посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.

Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:

  • Посадочный талон,
  • Багажную бирку (Baggage Tag),
  • Перечень утраченных вещей с указанием цены и даты покупки, а также документы о покупке,
  • Адрес и банковские реквизиты.