Questions fréquemment posées

Mon vol a été annulé en conséquence des mesures gouvernementales, quelles possibilités ai-je?

Si votre vol a été annulé, vous pouvez changer gratuitement la date de votre voyage à une date ultérieure. Nous vous informerons par e-mail de toutes les possibilités de la procédure à suivre. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion, c'est lui qui vous informera.

Comment puis-je changer à une date ultérieure la date du vol annulé?

Vous pouvez faire le changement dans la section Ma réservation ou la ligne pour les services à la clientèle +420 284 000 602. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion; veuillez le contacter.

Comment puis-je savoir que mon vol a été annulé?

Vous aurez des informations sur votre vol dans la section Ma réservation. Si vous avez acheté un billet chez un vendeur de billets d'avion, c'est lui qui vous informera.

Comment savoir si mon vol aura lieu?

Des mesures gouvernementales peuvent être prises dans chaque pays pour une période fixée à l'avance et ne touchant donc pas forcément votre vol. Vous pouvez vérifier les horaires de vol dans la section Ma réservation ou chez le vendeur du billet d'avion.

Comment savoir quelles mesures a prises le pays vers lequel/duquel je pars?

Comment savoir quelles mesures a prises le pays vers lequel/duquel je pars?
Le récapitulatif global actualisé est disponible ici.

Je n'ai pas pu contacter le centre pour les services à la clientèle, comment dois-je procéder?

Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre pour pouvoir parler avec un opérateur. Nous traitons actuellement un très grand nombre d'appels et il peut arriver que vous ne soyez pas mis en relation tout de suite avec un opérateur.
S'il ne s'agit pas d'une affaire urgente ou s'il ne reste pas moins de 48 heures avant votre vol prévu, veuillez essayer de nous contacter plus tard.

Comment puis‑je utiliser le document EMD (Electronic Miscellaneous Document) établi en lien avec la maladie du COVID‑19 ?

Le document EMD, établi à la place d'un billet initial acheté pour un vol ayant été annulé du fait des mesures contre la diffusion de la maladie du COVID‑19, a une validité d'1 an.
Vous pouvez utiliser le document EMD pour l'achat d'un billet et de services complémentaires pour les vols exploités par Czech Airlines. Si vous n'utilisez pas le document EMD, vous pouvez

Un enfant de moins de deux ans doit-il posséder son propre billet d'avion?

Chaque passager doit avoir un billet valide émis à son nom. Ceci est valable sans exception également pour les enfants de moins de deux ans. Plus d'informations sur les voyages avec des mineurs peuvent être trouvées dans la section Voyage avec des enfants.

Quel rabais du prix du billet d'avion est donné aux enfants?

Le montant de la réduction pour un enfant de moins de deux ans dépend de l'enfant voyageant sur les jambes d'un adulte ou ayant son propre siège réservé.
Nous donnons à un enfant entre 2 et 12 ans une réduction de 25% sur le prix du billet d'avion opéré par Czech Airlines.
Les enfants de moins de 12 ans paient pour le billet d'avion le même montant que celui des passagers adultes.
Certains aéroports accordent aux mineurs une réduction sur les taxes d'aéroport en fonction de leur âge.
Plus d'informations vous le trouverez dans la section Voyage avec des enfants.

Quelle est la franchise de bagages pour un enfant?

Les limites pour un transport gratuit des bagages des mineurs sont guidées selon:

• si l'enfant voyage sur les jambes d'un adulte ou s'il a son propre siège réservé,
• quel paquet de prix votre billet a acheté.

Des informations détaillées sur les règles de transport des bagages dans la cabine et facturés pour les mineurs se trouvent dans la section Voyage avec des enfants.

Les mineurs doivent-ils voyager dans un siège spécial ou dans un siège d'auto?

Pour des raisons de sécurité, les enfants de moins de deux ans doivent voyager:

• sur les jambes d'un adulte ou,
• séparément dans un siège avec un siège d'auto certifié pour le transport aérien,
• ou dans un lit d'un enfant.

Vous trouverez d'autres conseils et instructions pour voyager avec des enfants de moins de deux ans dans la section Voyage avec des enfants.

Les enfants de plus de deux ans peuvent, mais ne doivent pas voyager dans un siège d'auto avec une certification pour le transport aérien. Dans l'avion, nous accueillons toujours les enfants jusqu'à 12 ans avec les adultes qui les accompagnent

Les enfants peuvent-ils voyager seuls en avion?

Sur les vols opérés par Czech Airlines, les enfants peuvent voyager complètement seuls sans la présence d'un adulte s'ils ont déjà atteint l'âge de 12 ans le jour du vol. La législation de certains pays fixe une limite d'âge plus élevée et / ou d'autres conditions pour les voyages de mineurs non accompagnés. Vérifiez ces règles dans les bureaux de représentation des pays correspondants. Les enfants de moins de 6 ans ne peuvent pas voyager seuls.
Les enfants de 6 à 11 ans ne peuvent voyager seuls que si le service de mineur non accompagné est réservé. Plus d'informations vous le trouverez dans la section Voyage avec des mineurs.

Combien coûte le service d'un mineur non accompagné?

Le résumé de la redevance pour le service des mineurs non accompagnés se trouve ici.

Que dois-je faire lorsque, après avoir vérifié ma réservation ou acheté des billets à l'aide de l'application MES RÉSERVATIONS sur le site Web de Czech Airlines, le système signale: «Réservation non trouvée»?

Vérifiez si vous avez épelé votre nom de famille et votre code de réservation correctement, ou le numéro du billet d'avion à la recherche d'erreurs possibles. Votre nom de famille doit être rempli sans signes diacritiques comme il apparaît dans le billet d'avion. Le code de réservation est une combinaison unique de six lettres et / ou chiffres. Le numéro de billet d'avion est un code unique à treize chiffres avec le préfixe 064.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Ma reservation à plusieurs reprises et que vous avez acheté votre billet d'avion sur Czech Airlines via le site Web de Czech Airlines, veuillez contacter notre centre de contact.

Si vous avez acheté le billet d'avion auprès d'une entité autre que Czech Airlines, veuillez contacter le vendeur de votre billet d'avion.

Quels rafraîchissements sont prévus sur les vols exploités par Czech Airlines?

Les rafraîchissements que nous proposons et proposons sur nos vols dépendent de la durée du vol et du type d'avion. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans la section restauration à bord de Czech Airlines.

Quels types de collations puis-je acheter pendant le vol?

Pendant le vol, vous pouvez choisir et acheter des boissons et des collations légères à partir de l'offre de snack à bord BISTRO-ON-BOARD. Des informations plus détaillées peuvent être trouvées dans la section restauration à bord de Czech Airlines.

Puis-je prendre ma propre nourriture et/ou boire à bord?

À bord de nos vols, vous pouvez prendre votre propre collation légère avec vous. Attention toutefois aux règles de transport des liquides dans le bagage de cabine. Lors de la sélection de votre propre collation, veillez à ne pas déranger les autres passagers ou le personnel à bord. Nous ne recommandons pas les rafraîchissements d'arômes exagérés ou ceux qui sont rapidement capables de se décomposer.

Quand puis-je m'enregistrer en ligne pour mon vol?

Vous pouvez enregistrer votre vol jusqu'à 36 heures avant le départ. L'enregistrement en ligne se termine une heure avant le départ prévu de votre vol. Des exceptions et plus de détails concernant l'enregistrement en ligne se trouvent dans la section Enregistrement en ligne.

Que faire si je ne peux pas enregistrer mon vol en ligne?

Transporteur d'exploitation

Veuillez-vous assurer que vous essayez de vous enregistrer pour un vol exploité par Czech Airlines. Les vols marqués OK 3000 à OK 5999 sont exploités par des transporteurs partenaires. Vous trouverez le nom du transporteur sur votre billet. Pour enregistrer ces vols, vous devrez vous rendre sur le site Web du transporteur exploitant. Si vous ne parvenez pas à enregistrer le vol sur le site Web du transporteur aérien, veuillez-vous enregistrer à l'aéroport via un comptoir d'enregistrement.

Service spécial demandé dans la réservation

Si vous avez demandé de l'aide à l'aéroport ou acheté le service Mineur non accompagné, vous ne pourrez pas vous enregistrer en ligne. Veuillez utiliser les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport pour enregistrer votre vol.

Heures d'enregistrement

L'enregistrement pour les vols opérés par Czech Airlines est possible de 36 à 1 heure avant le départ prévu du vol, avec les exceptions suivantes. Il n'est pas possible d'enregistrer nos vols plus tôt que cela. Veuillez noter que sur la plupart de nos vols, l'enregistrement ferme 40 minutes avant l'heure de départ prévue. L'enregistrement pour les vols Beyrouth et Riyad se termine une heure avant le départ prévu.

Service supplémentaire non payé

Si vous avez sélectionné l'un de nos services supplémentaires lors de la réservation, par ex. siège préféré ou des bagages au-delà de la franchise, et que vous n'avez pas payé pour le service, vous ne pourrez pas vous enregistrer en ligne pour votre vol. Veuillez d'abord payer pour le service sélectionné, puis répétez votre tentative d'enregistrement en ligne.

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne pour votre vol, veuillez utiliser les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport.

Qu’est-ce que le RGPD?

Le RGPD (Règlement général sur la protection des données) est le règlement (UE) du Parlement européen et du Conseil 2016/679, fixant à partir du 25 mai 2018 des règles contraignantes pour la protection des données personnelles des personnes physiques. Il remplace ainsi partiellement en République tchèque la loi actuelle n° 101/2000 Rec., portant sur la protection des données personnelles. Mais il s’applique envers tous les administrateurs et entités traitant des données personnelles installés dans l’UE ou traitant les données personnelles de citoyens de l’UE.

Que sont les données personnelles et pourquoi les protéger?

S’entend par données personnelles avant tout le prénom, le nom, la date de naissance, le numéro de passeport ou de carte d’identité, l’adresse e-mail ou postale. Mais selon le RGPD, une donnée personnelle est toute information ou donnée entraînant l’identification ou l’identificabilité d’une personne physique concrète. Toute information pouvant être reliée à une personne physique concrète peut donc devenir en substance une donnée personnelle.

Il est important de protéger les données personnelles d’une façon appropriée pour qu’elles ne soient pas utilisées abusivement. Dans certains pays, il est hélas de pratique courante qu’il y ait une commercialisation des données personnelles. Dans le meilleur des cas, cette pratique entraîne un envoi non autorisé de publicité, de spams ou d’autres offres. Dans le pire des cas, il peut y avoir jusqu’à une tentative d’extorsion d’identité. Mais dans l’environnement de l’Union européenne, cette pratique est plutôt rare.

Toutes les données personnelles sont-elles les mêmes?

De la même façon que cela était le cas jusqu’alors, le RGPD différencie plusieurs catégories de données personnelles. Il définit avant tout la catégorie des données personnelles dites particulières, connues jusqu’alors sous la désignation de données personnelles sensibles. Il s’agit d’informations sur les opinions politiques, l’origine ethnique, la situation médicale, l’orientation sexuelle, les données génétiques ou biométriques, etc. Lors de tout traitement de cette catégorie de données personnelles, il faut mettre un accent spécial sur leur sécurisation.

Quels changements apporte le RGPD et pourquoi étaient-il nécessaires?

Le RGPD renforce d’une manière essentielle les droits des personnes physiques concernées par les données personnelles, à savoir les “ entités ” concernées par les données personnelles, et leur permet d’obtenir plus facilement une vue de qui, où et de quelle façon sont traitées leurs données personnelles. Il met également un accent plus grand sur l’administrateur et l’entité traitant les données personnelles et offre une vue sur ce qui se passe avec les données personnelles confiées.
Les données personnelles sont un élément pouvant être facilement utilisé de manière abusive et commercialisable. Il a donc été nécessaire de renforcer la possibilité qu’ont les personnes physiques d’avoir un contrôle sur leurs données personnelles. La nouvelle réglementation simplifie également le travail pour les organismes de contrôle. Mais le RGPD a avant tout la fonction d’empêcher que les données personnelles soient utilisées de manière abusive, le cas échéant qu’il soit possible d’arrêter rapidement et de manière efficace une utilisation abusive des données personnelles.

Comment le RGPD me touche-t-il directement?

Il est possible que nous vous contactions dans certains cas en vous demandant de nous informer si vous voulez encore recevoir nos newsletters et avoir une vue des offres intéressantes que nous vous avons préparées. Si vous êtes membre de nos programmes de fidélité, nous vous contacterons en vous demandant de nous informer si vous êtes toujours intéressés par l’utilisation des avantages résultant de votre appartenance et statut.

Pourquoi Czech Airlines a-t-elle besoin de mes données personnelles?

Nous assurons un transport aérien dans des dizaines de pays du monde. Certaines de vos données personnelles sont indispensables pour la réservation, l’établissement et l’envoi des billets d’avion, ainsi que pour l’accueil pour le transport ou la fourniture d’autres services.

Czech Airlines partage-t-elle mes données personnelles avec quelqu’un?

Nous devons partager certaines informations avec nos partenaires, pour que nous puissions vous enregistrer pour un vol, ainsi que les personnes qui vous accompagnent, vos bagages ou animaux ou pour que nous puissions assurer les services que vous avez commandés chez nous (par ex. repas à bord, assurance voyage, entrée dans le salon de l’aéroport). Mais nous ne leur communiquons que les informations absolument indispensables pour la garantie de la sécurité des vols ou des services commandés. Nous avons des critères stricts concernant les partenaires avec lesquels nous devons partager les données et nous contrôlons ceux-ci régulièrement.

Où et comment puis-je déposer une réclamation pour les bagages retardés?

Des conseils sur ce qu'il faut faire si vos bagages sont retardés peuvent être trouvés dans la section Bagage retardé.

Où et comment puis-je déposer une réclamation pour les bagages endommagés?

Des conseils sur ce qu'il faut faire si vos bagages sont endommagés peuvent être trouvés dans la section Bagage endommagé.

Où et comment puis-je déposer une réclamation concernant le vol?

Vous pouvez nous envoyer votre demande en utilisant le formulaire en ligne.

Où et comment puis-je déposer une réclamation générale, une suggestion ou un compliment?

Vous pouvez nous envoyer vos suggestions ou opinions en utilisant notre formulaire en ligne.

Comment savoir si j'achète un vol exploité par Czech Airlines?

Lors de l'achat de votre billet sur notre site, l'étape où vous sélectionnez la date de départ et / ou de retour indique le nom du transporteur par chaque vol, à côté de l'information sur la durée du vol ou le nombre de transferts. Avec les vols Czech Airlines, notre logo est également affiché en plus du nom de l'entreprise en anglais.
En cliquant sur le lien "Afficher les détails", puis le numéro de vol affichera des informations supplémentaires, telles que le type d'avion et le nom du transporteur.
Les informations affichées peuvent varier si vous achetez votre billet de n'importe où autre que Czech Airlines.

Comment puis-je savoir qui exploite le vol pour lequel j'ai acheté un billet?

Le nom du transporteur est affiché sur le billet Czech Airlines pour chaque vol.
Vous pouvez également trouver des informations sur le transporteur après vous être connecté à notre application en ligne Ma reservation, après que votre itinéraire a été affiché et que vous avez cliqué sur le numéro de vol.

Comment puis-je connaître le type d'aéronef à utiliser pour mon vol?

Si vous achetez votre billet sur notre site Web, vous pouvez trouver des informations sur l'avion sur lequel vous volerez après avoir cliqué sur le lien «Afficher le détail», qui apparaît pour chaque vol que nous proposons, puis en cliquant sur le numéro de vol.
Si vous avez déjà acheté votre billet, vous pouvez également trouver des informations sur l'avion sur lequel vous volerez après vous être connecté à notre application en ligne Ma reservation, après que votre itinéraire a été affiché et que vous avez cliqué sur le numéro de vol. Veuillez noter que le type d'avion peut être changé, en fonction de la situation actuelle.
Nous ne pouvons pas garantir que les informations sur l'avion seront correctes si vous achetez votre billet d'un endroit autre que Czech Airlines.

Comment puis-je savoir combien de milles aériens j'ai pour mon vol?

Le nombre de miles aériens que vous pouvez obtenir pour votre vol dépend:

• la compagnie aérienne pour laquelle le billet a été émis,
• la classe de voyage et,
• la classe de réservation dans laquelle vous avez acheté votre billet.

Les informations sur le nombre de miles aériens que vous pouvez obtenir pour votre vol sont affichées sur notre site Web lors de l'achat de votre billet, dans la section "OK Plus Miles" du récapitulatif des vols sélectionnés.

Les membres OK Plus peuvent calculer le nombre de miles qu'ils obtiendront pour leurs vols planifiés à l'aide de la calculatrice «Mile», disponible sur notre site Web après s'être connecté au programme de fidélité.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité Czech Airlines OK Plus en ligne.

N'oubliez pas d'entrer le numéro de membre de votre programme de fidélité dans votre réservation lors de l'achat de votre billet. Si vous ne le faites pas plus tôt que 24 heures avant le départ, nous ne pouvons pas garantir que vous bénéficierez de tous les avantages liés à votre adhésion et à votre statut dans le programme de fidélité Czech Airlines OK Plus. Cela garantit également que vos miles sont automatiquement crédités sur votre compte.

Nous ne pouvons pas garantir que vos miles seront affichés correctement si vous achetez votre billet de n'importe où autre que Czech Airlines.

Que dois-je faire si mes miles aériens ne sont pas crédités?

Si vous êtes membre du programme de fidélité OK Plus Czech Airlines, veuillez envoyer une réclamation indiquant que vos miles ne sont pas crédités en utilisant le formulaire « Miles Prétendant » sur notre site Web après la connexion à OK Plus.

Si vous êtes membre du programme de fidélité d'une compagnie partenaire, contactez votre opérateur de programme de fidélité concernant les miles aériens non crédités avec Czech Airlines.

Nous vous recommandons d'entrer votre numéro de membre du programme de fidélité lors de l'achat de votre billet. Cela garantit que vos miles sont automatiquement crédités sur votre compte de programme de fidélité.

Jusqu'à quand les miles pour les vols peuvent-ils être rétrospectivement crédités?

Les miles pour les billets Czech Airlines que vous utilisez peuvent être crédités rétrospectivement au plus tard dans les 12 mois suivant les dates des vols. Avec d'autres compagnies aériennes partenaires, le crédit rétrospectif des miles aériens peut varier. Plus de détails sur les règles pour créditer rétrospectivement des miles aériens peuvent être trouvés dans notre programme de fidélité OK Plus.

J'ai oublié d'entrer mon numéro de programme de fidélité dans ma réservation. Puis-je l'ajouter?

Vous pouvez entrer votre numéro de programme de fidélité dans votre réservation à tout moment avant votre départ, en utilisant notre application en ligne ma reservation. Cependant, nous vous recommandons de l'entrer au moins 24 heures avant le départ. Si vous ne le faites pas, nous ne pouvons garantir que vous bénéficierez de tous les avantages liés à votre adhésion et à votre statut dans le programme de fidélité Czech Airlines OK Plus.

Pourquoi est-il nécessaire d’approuver les nouvelles conditions d’appartenance au programme OK Plus avant le 18 mai 2018?

Le 25 mai 2018 entre en vigueur le nouveau règlement du Parlement européen et du Conseil sur la protection des données personnelles (RGPD), sur la base duquel nous avons aménagé les conditions d’appartenance à OK Plus. Conformément aux principes de la nouvelle réglementation, nous devons dans certains cas vous demander de nous donner votre accord avec les nouvelles conditions d’appartenance à OK Plus, si vous voulez rester en tant que membre dans nos programmes de fidélité et utiliser tous leurs avantages. Vous pouvez vous informer ICI des nouvelles conditions d’appartenance au programme OK Plus.

En quoi les nouvelles conditions d’appartenance à OK Plus se différencient‑elles des conditions actuelles?

Eu égard à la demande de transparence, les nouvelles règles informent mieux sur ceux avec lesquels vos données personnelles seront partagées et comment elles seront utilisées. En outre nous avons par exemple aménagé l’âge minimal pour l’entrée dans le programme OK Plus sans l’accord d’un représentant légal (déterminé par un tribunal).

Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord avec les nouvelles conditions d’appartenance à OK Plus?

Nous regretterons certes beaucoup que vous ayez décidé de ne pas nous donner votre accord avec les nouvelles conditions d’appartenance au programme OK Plus, néanmoins nous respecterons votre point de vue. Mais nous serons contraints dans le même temps d’effacer toutes vos données personnelles que vous nous avez communiquées dans le cadre de l’appartenance précédente à OK Plus, ce qui signifie de fait une annulation et l’effacement de votre compte OK Plus, y compris tous les miles que vous avez récoltés.

L’annulation de mon appartenance à OK Plus sera-t-elle irréversible?

Oui, en cas d’annulation de l’appartenance nous effaçons toutes vos données personnelles, votre compte et les miles récoltés et nous ne serons plus ensuite capables de vous identifier de quelque façon que ce soit. Si vous désirez redevenir membre de nos programmes de fidélité, il sera nécessaire de s’y réenregistrer et d’approuver les règles générales du programme OK Plus.

Comment dois-je procéder quand mon adresse e-mail a changé?

Veuillez-vous connecter à votre profil dans OK Plus sur csa.cz ou czechairlines.com, où vous pouvez réaliser le changement.

Pourquoi un représentant légal doit-il donner un accord pour les personnes de moins de 16 ans?

Nous sommes également obligés de prendre cette mesure eu égard à la nouvelle législation aménageant la protection des données personnelles (RGPD). Par l’approbation des conditions d’appartenance à OK Plus naît un contrat d’appartenance à ce programme. Etant donné l’importance de ce contrat et vu que les données personnelles peuvent être utilisées pour l’envoi d’informations commerciales en respectant d’autres conditions, la condition d’une appartenance au programme OK Plus pour les personnes de moins de 16 ans est un accord de leur représentant légal ou déterminé par un tribunal.

Que se passe-t-il quand le représentant légal ne donne pas son accord?

Si le représentant légal ou déterminé par un tribunal d’une personne de moins de 16 ans ne donne pas son accord avec les conditions d’appartenance au programme OK Plus, nous serons contraints de procéder de la même façon que quand une personne de plus de 16 ans ne donne pas son accord avec ces conditions. Nous serons donc obligés d’effacer toutes les données personnelles de ce membre communiquées dans le cadre de son appartenance précédente à OK Plus, ce qui signifie de fait l’annulation de son compte OK Plus, y compris de tous les miles récoltés.

Quelles données personnelles dois-je remplir dans la demande d’appartenance au programme OK Plus?

Lors de la conclusion d’un contrat d‘appartenance au programme OK Plus, il faut remplir le prénom, le nom, l’âge et l’adresse e-mail. Sans ces données, nous ne sommes pas capables de vous identifier dans le programme. Si vous décidez d’utiliser d’autres avantages liés à l’appartenance au programme OK Plus, il est également nécessaire de nous communiquer votre adresse postale à laquelle nous vous enverrons une carte de membre de niveau supérieur.

Où puis-je consulter les règles et règlements régissant le transport des bagages en cabine sur les vols exploités par Czech Airlines?

Des informations détaillées sont disponibles dans la section Bagages de cabine.

Où puis-je consulter les règles et règlements régissant le transport des bagages enregistrés sur les vols exploités par Czech Airlines?

Des informations détaillées sont disponibles dans la section Bagages en soute.

Où puis-je consulter les règles et règlements régissant les instruments de musique et le transport des objets de valeur et fragiles sur les vols exploités par Czech Airlines?

Des informations détaillées concernant le transport des instruments de musique et des objets de valeur et fragiles est disponible dans la section Objets précieux et fragiles.

Où puis-je consulter les règles et règlements régissant le transport de matériel de sport sur les vols exploités par Czech Airlines?

Des informations détaillées sont disponibles dans la section Equipement de sport.

Combien de sacs de cabine puis-je prendre à bord?

Des informations concernant le nombre, le poids et la taille de la franchise de bagages en cabine sont disponibles dans la section Bagages de cabine.

Quelle est la taille maximale des bagages de cabine?

Des informations concernant le nombre, le poids et la taille de la franchise de bagages en cabine sont disponibles dans la section Bagages de cabine.

Combien de sacs puis-je enregistrer gratuitement?

Des informations sur le nombre, le poids et la taille de la franchise de bagages en cabine sont disponibles dans la section Bagages en soute.

Comment puis-je savoir combien de bagages et quel poids est inclus dans le prix du billet?

Si vous avez acheté votre billet sur notre site Web, dans notre centre de contact ou dans l'un de nos bureaux de vente, le nombre de bagages enregistrés que vous pouvez enregistrer pour votre vol est indiqué sur le billet.

Vous pouvez également vérifier les limites de la cabine et des bagages enregistrés sur votre vol en utilisant l'application en ligne « Ma reservation » sur notre site Web.

Si vous vous enregistrez pour votre vol en ligne, le nombre d'articles de cabine et de bagages enregistrés est également indiqué sur votre carte d'embarquement.

Informations sur les poids et dimensions des bagages de cabine autorisés sur les vols opérés par Czech Airlines se trouvent dans la section Bagages de cabine; Vous trouverez des informations sur les poids et dimensions des bagages enregistrés dans la section Bagages en soute.

Nous ne sommes par responsables du bon affichage du nombre de bagages en cabine et en soute sur votre billet d'avion si vous l'avez acheté chez une autre entité que ČSA.

En plus des bagages de cabine, puis-je également prendre un ordinateur portable / sac à main / costume / robe de mariée / parapluie à bord?

Les articles achetés à l'aéroport, au Duty Free, les sacs pour ordinateur portable, les sacs à main, les porte-documents, les parapluies, etc., sont traités comme de petits sacs personnels.

Vous trouverez des informations sur les règles relatives au transport de petits bagages personnels et de bagages à main sur les vols opérés par Czech Airlines dans la section Bagages de cabine.

Combien dois-je payer pour les bagages en cabine excédentaires?

Les bagages de cabine qui dépassent le nombre, le poids et / ou la taille autorisés seront transportés comme bagage enregistré pour les frais appropriés.

Nous vous recommandons d'acheter des excédents de bagages ou des bagages supplémentaires à l'avance, avant d'arriver à l'aéroport. Vous pouvez le faire sur notre site en utilisant l'application en ligne ma reservation ou en vous enregistrant pour votre vol en ligne. Cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent.

Combien dois-je payer pour l'excédent de bagages enregistrés?

Les frais pour dépasser le poids autorisé des bagages enregistrés peuvent être trouvés dans la section Bagages supplémentaires.

N'attendez pas d'arriver à l'aéroport pour acheter vos bagages enregistrés excédentaires. Nous vous recommandons d'acheter à l'avance, avant d'arriver à l'aéroport. Vous pouvez le faire sur notre site Web en utilisant l'application en ligne Ma reservation. Cela vous permettra d'économiser du temps.

Combien dois-je payer pour un autre bagage enregistré?

Les frais pour transporter un autre bagage enregistré peuvent être trouvés dans la section Bagages supplémentaires.

N'attendez pas d'arriver à l'aéroport pour acheter vos bagages enregistrés excédentaires. Nous vous recommandons d'acheter à l'avance, avant d'arriver à l'aéroport. Vous pouvez le faire sur notre site Web en utilisant l'application en ligne Ma reservation ou lors de l'enregistrement de votre vol en ligne. Cela vous permettra d'économiser du temps et de l'argent.

Que dois-je faire si mes bagages n'arrivent pas à destination?

Nous nous excusons si vos bagages ont été retardés à l'arrivée. Veuillez signaler tout bagage retardé au comptoir BAGGAGE CLAIMS à l'aéroport. Des conseils sur la façon de procéder dans de telles situations peuvent être trouvés dans la section Bagage retardé.

Puis-je changer ma date de départ / retour?

Vous pouvez changer votre date de départ / retour sur notre site en utilisant l'application en ligne Ma reservation, via notre centre de contact ou avec votre détaillant de billets d'avion.

Vous pouvez modifier les dates des vols opérés par Czech Airlines avant le départ de votre vol ou dans les 72 heures suivant l'heure de départ originale, quel que soit le forfait dans lequel vous avez acheté le billet. Les conditions des vols exploités par les compagnies aériennes partenaires peuvent varier.

Des frais sont facturés pour ce service, en fonction du forfait dans lequel vous avez acheté le billet. Un résumé des frais pour changer les dates de départ ou d'arrivée peut être trouvé dans la section Changement de réservation.

Puis-je changer le nom du passager sur le billet?

Il n'est pas possible de changer complètement le nom du passager sur le ticket. Dans ce cas, le billet peut être annulé conformément aux conditions du forfait et un nouveau billet peut être émis avec le nom correct ou un nouveau passager.

Si vous avez commis une faute de frappe lors de la saisie d'un nom, veuillez contacter notre centre de contact.

Je suis incapable de voler. Puis-je annuler le billet et obtenir un remboursement?

Un billet inutilisé ou partiellement utilisé peut être annulé et un remboursement peut être réclamé en fonction du forfait dans lequel le billet a été acheté. Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de remboursement dans la section remboursement d'un billet d'avion.

Où puis-je réclamer un remboursement sur mon billet?

Si vous avez acheté votre billet sur notre site Web, par exemple sur csa.cz ou sur czechairlines.com, vous pouvez demander un remboursement en ligne ou via notre centre de contact.
Dans les autres cas, veuillez contacter votre revendeur de billets d'avion.

Puis-je voyager avec un animal?

Les passagers peuvent voyager avec un animal sous certaines conditions. Des frais sont généralement facturés pour ce service.
Les conditions de transport des animaux peuvent différer d'un pays à l'autre. Avant d'acheter votre billet, vous devez donc vérifier si les animaux vivants peuvent être transportés vers votre pays de destination.
Vous trouverez des informations sur les voyages avec des animaux et un résumé des frais de transport d'animaux dans la section Voyage avec des animaux.

Puis-je emmener un chien au Royaume-Uni?

Nous ne transportons pas d'animaux sur les vols en provenance ou à destination du Royaume-Uni.

Un animal doit-il avoir son propre ticket?

Les animaux à bord n'ont pas leur propre billet. Nous vous enverrons une facture distincte pour le transport d'un animal; ceci sera joint à votre billet et servira de "billet d'avion" de votre animal de compagnie.

Combien cela coûte-t-il de transporter un animal? Avez-vous besoin d'aide ou de conseils

trouverez des informations détaillées sur les frais de transport d'animaux dans la section Voyage avec des animaux.