Нам очень жаль, что Ваш багаж не был доставлен вовремя. Мы предпримем все необходимые меры для того, чтобы Ваш багаж был доставлен в кратчайший срок.
В случае просрочки доставки багажа сразу сообщите об этом в аэропорту на стойке ПРЕТЕНЗИИ ПО БАГАЖУ / BAGGAGE CLAIM. Здесь же с ответственным сотрудником заполните документ Property Irregularity Report (PIR) с регистрационным номером. Документ сохраняйте для онлайн мониторинга местонахождения Вашего багажа.
Проверка статуса розыска багажа
Актуальный статус розыска багажа Вы можете проверить онлайн с помощью службы WorldTracer.
Багаж, не найденный в течение пяти дней
Если Ваш багаж не был найден в течение пяти дней, заполните онлайн бланк и приложите:
Багаж, не найденный в течение 21 сутки
В случае если Ваш багаж не был найден авиакомпанией в течение 21 дня со дня прилета, заполните онлайн бланк.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
Компенсация за задержку багажа
Если вы проживаете в стране прибытия, вы не имеете права на компенсацию за задержку багажа. Компенсация за задержку детской коляски не предусмотрена.
Если багаж задерживается более чем на 24 часа, вы имеете право на возмещение необходимых расходов (например, на средства личной гигиены, одежду и т. д.) до 40 евро за каждые сутки (не компенсируется за первые 24 часа). Компенсация возмещается на основании представленных квитанций. Покупка ненужных вещей (например, декоративной косметики, предметов роскоши и т. д.) не компенсируется. Максимальный размер компенсации составляет 250 евро.
Для компенсации, пожалуйста, заполните онлайн бланк и приложите:
Ограничение ответственности за ущерб
Ваша поездка может попадать под действие Монреальской или Варшавской конвенций, которые регулируют и могут ограничивать ответственность авиаперевозчиков за потерю, повреждение или задержку багажа. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Условия перевозки.
Право на возмещение ущерба не распространяется на:
Текущий статус розыска багажа можно проверить онлайн с помощью службы WorldTracer и регистрационного номера. Регистрационный номер (например, PRGOK12345) указан в документе Property Irregularity Report (PIR), который Вы получили в аэропорту у стойки «Претензии по багажу», когда заявили о неполучении багажа.
Если Вы обнаружили, что Ваш багаж поврежден, незамедлительно сообщите об этом в аэропорту у стойки Претензии по багажу / BAGGAGE CLAIM. У стойки с сотрудником аэропорта заполните документ Damage Property Report (DPR) с регистрационным номером. О повреждении багажа Вы можете сообщить и письменно посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.
Если о повреждении сообщается за пределами аэропорта, необходимо доказать связь между повреждением и воздушным транспортом.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
О повреждении или утере части содержимого Вашего багажа сообщите посредством онлайн бланка в течение 7 дней с даты получения багажа.
Если о повреждении сообщается за пределами аэропорта, необходимо доказать связь между повреждением и воздушным транспортом.
Для быстрой обработки Вашего запроса, пожалуйста, направьте нам следующие документы:
Вы должны забрать свой багаж сразу после прибытия.
Несобранный багаж будет утилизирован в соответствии со всеми правовыми и экологическими нормами.