무엇보다 당사에게 있어서 귀하의 개인정보보호와 관련된 업무가 가장 중요한 업무라는 사실을 말씀 드립니다. 체코항공사(소재지: K Letišti 1068/30, Ruzyně, 161 00 Praha 6, 사업자등록번호: 45795908, 프라하시 법원 사업자 등기부 B-1662 등록 (이하 „체코항공“으로 표기))에서는 신뢰를 바탕으로 당사의 서비스를 이용하시는 분들에게 감사함을 표시하고자 합니다. 더불어 제공해 주신 개인정보를 보호할 것을 서약합니다.
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체코항공에서 어떠한 개인정보를 왜, 언제, 어떻게 처리하는지에 대해 기술하기에 앞서 개인정보보호와 관련된 기본 개념들을 설명하겠습니다. 그렇게 하면 체코항공에서 선택된 절차를 통해 개인정보를 처리하는 이유에 대해서 더 잘 이해하실 수 있다고 믿습니다.
개인정보
개인정보는 식별되거나 식별이 가능한 자연인(정보의 주체)에 대한 모든 정보입니다. 식별이 가능한 자연인이란 특정 식별자(이름, 번호, 네트워크 식별자)나 해당 자연인의 물리적, 생리적, 유전적, 정신적, 경제적, 문화적, 사회 정체성을 참고하여 직간접적으로 식별할 수 있는 자연인을 말합니다.
개인정보 관련 특별 범주
요점은 민감한 개인정보를 새로 지정한다는 것입니다. 정보의 주체는 사회, 직장, 학교에서 그 자체로 피해를 입힐 수 있거나 차별을 유발할 수 있는 개인정보에 관한 사항입니다. 이러한 개인정보는 보통 인종 혹은 민족 출신, 정치적 의견, 신앙 고백, 철학적 신념, 조합 가입 유무에 관한 것들입니다. 경우에 따라서는 자연인의 신원을 확인할 목적 하에 자연인의 유전 정보와 생체 정보뿐만 아니라 건강 상태, 성 생활, 성적 취향에 대한 정보를 처리하는 것을 말합니다.
정보의 주체
정보의 주체는 개인정보와 관련이 있으며 그 개인정보에 따라 식별할 수 있고 식별이 가능한 자연인을 말합니다.
개인정보 관리자
관리자는 개인정보를 처리하는 목적과 수단을 결정하고 해당 개인정보를 주로 처리하는 자연인 혹은 법인을 말합니다. 본 정책이나 특정 서비스의 조건에 달리 명시되지 않는 한 개인정보 관리자는 체코항공입니다.
개인정보 처리자
처리자는 관리자의 지시에 따라 관리자를 위해 개인정보를 처리하는 자연인 혹은 법인입니다.
개인정보 처리
처리란 자동화 절차를 이용하거나 이용하지 않거나 수집, 기록, 정리, 조직, 저장, 수정 혹은 개정, 검색, 참조, 이용, 전송에 의한 접근, 전파, 기타 접근, 배열, 결합, 제한, 삭제, 파기와 같이 개인정보나 개인정보 파일을 가지고 수행하는 일체의 활동을 말합니다.
개인정보 처리를 규제하는 법률에는 어떤 것이 있습니까?
개인정보 처리는 특히, (유럽연합) 유럽의회와 유럽평의회의 규정 2016/679 (이하 „개인정보보호법“으로만 표기)을 준수합니다. 일부의 경우 (개인정보보호법이 인정하는 곳에서) 국가 규정에 따라 상이한 규정이 정해질 수 있으며 수정된 개인정보보호에 관한 법률 제101/2000조에 따라 변경됩니다.
개인정보는 언제 처리할 수 있습니까?
귀하의 개인정보를 합법적으로 처리하기 위해서는 적어도 개인정보보호법 6항에 명시된 개인정보 처리 조건들 가운데 한가지가 충족되어야 합니다. 개인정보 특별 범주와 관련된 경우, 적어도 개인정보보호법 9항에 명시된 조건들 가운데 한가지가 충족되어야 합니다. 두 경우 모두 개인정보보호법 5항에 명시된 개인정보 처리 규정을 준수해야 합니다.
체코항공은 왜 개인정보를 처리합니까?
당사에서는 전세계 수십 개 국가에 항공편을 제공하고 있습니다. 항공권의 발권 및 발송뿐만 아니라 체크인, 운송 수락, 서비스를 제공하기 위해서는 일부 귀하의 개인정보가 필요합니다. 선택하신 목적지까지 모셔다 드리는데 당사에 기타 개인정보를 전달해 주실 필요는 없습니다. 당사에는 불필요한 정보입니다. 그러나 당사에 개인정보를 제공해 주시기로 결정하셨다면 당사에서는 귀하를 위하여 운송뿐만 아니라, 그 이상의 것들도 해 드릴 수 있습니다.
체코항공에서는 어떤 개인정보를 처리합니까?
아래에 명시되어 있는 표를 보시면 특정 서비스를 이용하시는 동안 당사에서 어떠한 개인정보를 필요로 하는지 아실 수 있습니다.
체코항공 서비스 | 처리되는 개인정보 |
예약/예약 관리/항공권 구입 | a) 호칭 (예약 시, 모든 사람 해당) b) 이름 (예약 시, 모든 사람 해당) c) 성 (예약 시, 모든 사람 해당) d) 상용고객 프로그램 번호 (회원이신 경우, 회원번호를 알려 주시기 바랍니다, 예약 시, 모든 사람 해당) e) 이메일 주소 f) 전화번호 (혹은 당사에 알려 주신 번호) g) 팩스번호 (당사에 제공해 주시기로 결정하신 경우) h) 신용카드 정보 (신용카드를 사용하신 경우) i) 여행증명서 번호 (법률이 요구하는 경우) j) 항공권 번호와 PNR k) 건강 상태 정보 (당사에 제공해 주시기로 결정하셨거나 보조 서비스 이용을 원하시는 경우) l) 생년월일 (아이의 경우) m) 여행 일정표 |
OK Plus 프로그램의 회원 가입 및 관리 | a) 이름 b) 성 c) 생년월일 d) 이메일 주소 e) OK Plus 프로그램 번호 f) 주소 (실버, 골드, 플래티넘 카드 수령을 위해) |
OK Plus Corporate 프로그램의 회원 가입 및 관리 | a) 이름 b) 성 c) 이메일 주소 d) OK Plus Corporate 등록번호 e) OK Plus 프로그램 번호 |
OK Plus Partner 프로그램의 회원 가입 및 관리 | a) 이름 b) 성 c) 이메일 주소 d) 전화번호 e) OK Plus Partner 등록번호 f) OK Plus 프로그램 번호 |
보험 가입 | a) 이름 b) 성 c) 이메일 주소 d) 주소 e) 전화번호 f) 생년월일 g) 신용카드 정보 |
고메 메뉴 구매* | a) 이름 b) 성 c) PNR/항공권 번호 d) 신용카드 정보 e) 이메일 주소 |
추가 수하물 구매* | a) 이름 b) 성 c) PNR/항공권 번호 d) 신용카드 정보 e) 이메일 주소 |
플러스등급 참여 | a) 이름 b) 성 c) PNR/항공권 번호 d) 신용카드 정보 e) 이메일 주소 |
선호하는 좌석 선택 | a) 이름 b) 성 c) PNR/항공권 번호 d) 신용카드 정보 (신용카드를 사용하신 경우) e) 이메일 주소 |
프라하 공항 라운지 이용권 구매* | a) 이름 b) 성 c) PNR/항공권 번호 d) 신용카드 정보 e) 이메일 주소 |
상업정보 발송 | a) 이메일 주소 (모든 경우에) b) 이름 (OK Plus 회원으로 동의하신 경우에만) c) 성 (OK Plus 회원으로 동의하신 경우에만) d) 생년월일 (OK Plus 회원으로 동의하신 경우에만) e) 주소 (OK Plus 회원으로 동의하신 경우에만) f) 상용고객 프로그램 번호 (OK Plus 회원으로 동의하신 경우에만) |
체코항공사 행사 | 모든 행사의 조건으로 필요한 개인정보 목록이 항상 언급됩니다. 그러나 다음과 같은 개인정보가 가장 자주 처리됩니다: a) 이름 b) 성 c) 생년월일 (나이) d) 이메일 주소 |
서비스 불만 | a) 이름 b) 성 c) 항공권 번호/PNR d) PIR (수하물 불만신고와 관련된 경우) e) 손해 배상금 송금을 위한 은행 계좌번호 f) 전화번호 (수하물 배달 날짜와 장소 협의) g) 귀하께서 당사에 제공하시고자 하는 기타 개인정보 |
항공권 환불 | a) 이름 b) 성 c) 항공권 번호/PNR d) 이메일 주소 e) 은행 계좌정보나 신용카드 정보 |
세금 서류 발급 | a) 이름 b) 성 c) 이메일 주소 d) 주소 |
질문 | a) 이름 b) 성 c) 이메일 주소 d) 귀하께서 당사에 제공하고자 하시는 기타 개인정보 |
(유럽연합) 규정 261/2004 에 의해 보살핌 서비스 제공 | a) 이름 b) 성 c) 항공권 번호/PNR d) 여행증명서 번호 (관련 법규에서 요구하는 보안을 위한 경우) |
체코항공 웹사이트 방문 | a) IP 주소 b) 체코항공 웹사이트에서는 쿠키와 유사 기술을 사용하고 있습니다. 기타 자세한 내용은 아래 내용을 참조해 주십시오. |
화물 발송 | a) 이름 b) 성 c) 주소 d) 전화번호 e) 이메일 주소 |
* 해당 개인정보는 체코항공 웹사이트를 통해 서비스를 구매하시는 경우에만 처리됩니다. 공항에서 직접 구매하시는 경우, 다른 개인정보가 처리될 수 있습니다(상기에 언급된 것이 전부가 아닐 수 있습니다).
상기에 언급되어 있는 범위 이외에도 귀하께서 자발적으로 체코항공에 제공하신 경우, 기타 개인정보가 처리될 수 있습니다. 체코항공에서는 요청되지 않은 개인정보를 파기할 권리를 보유하고 있습니다. 이 과정에 대해서는 개인정보 주체자에게 통보됩니다.
개인정보의 조건부 처리
체코항공에서 제공하는 일부 서비스는 다른 조건들을 충족시키는 것을 조건으로 하고 있습니다. 전형적으로 특정 연령에 도달해야 하는 것을 조건으로 하고 있습니다. 정보의 주체자가 요청 드리는 연령에 도달되지 않았을 경우, 법적 (혹은 법원에서 지정한) 대리인의 동의 없이는 해당인에게 일부 서비스를 제공할 수 없으며 해당인의 개인정보를 처리할 수 없습니다. 예를 들어 해당 연령에 도달했거나 법적 (혹은 법원에서 지정한) 대리인의 동의가 있어야 OK Plus 프로그램의 회원이 되실 수 있습니다.
다른 목적을 위한 개인정보 처리
일부 경우에 특정 목적 하에 수집된 개인정보가 해당 목적 이외에도 처리될 수 있습니다. 예를 들어 개인정보 처리의 주된 목적이 운송 보장을 위한 일일 때, 항공권 구매가 그 예가 될 수 있습니다. 그러나 동시에 체코항공은 관련 법규에 따라 (세금 증명서로서) 항공권에 대한 파일을 보관해야 할 법적 의무가 있습니다.
개인정보 저장 장소
체코항공에서는 상당한 양의 데이터를 처리합니다. 이런 데이터 중 일부는 개인정보의 성격도 띠고 있습니다. 그러한 데이터의 보안과 손쉬운 접근을 보장하기 위해 당사에서는 마이크로소프트사의 클라우드 서비스를 이용하고 있습니다. 마이크로소프트사에 의해 저장된 데이터는 더블린, 암스테르담, 미국에 있는 데이터 센터에 있습니다.
제휴 항공사
상당수의 목적지까지의 운송이 보장될 수 있도록 체코항공에서는 귀하의 개인정보 중 일부를 당사의 제휴 항공사들과 공유해야 합니다. 운송이 보장될 수 있도록 당사에서는 귀하의 개인정보를 제휴 항공사인 스카이팀 항공 동맹과 공유하고 있습니다. 스카이팀 항공 동맹 소속의 제휴 항공사 외에도 운송 시 에어발틱, 불가리아 항공, 이베리아 항공, 트래블 서비스, 블레아비아, 하이난 항공, 우랄 항공, 우크라이나 국제항공, 에티하드 항공, 과 같은 항공사뿐만 아니라, 경우에 따라서는 국제항공운송협회 회원사인 기타 항공사들과도 협업하고 하고 있습니다. 위에 명시된 항공사들이 귀하의 운송에 적극적으로 참여하는 경우, 귀하의 개인정보가 해당 항공사에 제공됩니다. 만일 당사의 제휴 항공사들 가운데 귀하의 운송에 참여하는 항공사가 있는 경우, 당사의 핸들링 파트너 및 다른 해당 항공사의 핸들링 파트너와도 귀하의 개인정보를 공유하게 됩니다.
필요한 정보는 개별 항공사들 간에 국제 예약 및 배포 시스템을 통해 이동할 수 있습니다. 체코항공에서는 당사의 기본 시스템인 아마데우스 알테아 예약 시스템을 사용합니다. 해당 시스템의 운영사는 AMADEUS IT GROUP SA 입니다. 이 시스템은 루프트한자, 영국 항공, 에어 프랑스 등과 같이 대형 항공사에서도 이용하고 있을 만큼 엄격한 안전 기준을 준수하고 있습니다.
핸들링 협력사
체코항공에서는 일련의 핸들링 협력사를 이용하고 있습니다. 가장 중요한 협력사들 가운데 한 곳이 체코 Menzies Aviation (Czech), s.r.o.입니다. 귀하와 수하물의 탑승 수속을 밟는데 있어서 귀하의 개인정보를 핸들링 협력사들과 공유하는 것이 필수적입니다. 도착지에서 귀하의 수하물을 처리하는 핸들링 협력사는 귀하가 여행하시는 목적지에 따라 상이합니다.
일부 목적지로 비행하시는 경우, 당사에서는 귀하께서 입국 조건 (예를 들어 비자)를 충족시키고 계신지 그 여부를 확인합니다. 또한 해당 서비스는 당사의 핸들링 협력사에서 진행합니다.
보험 협력사
체코항공에서 항공권을 구매하시는 경우, 여행자 보험도 마련하실 수 있습니다. 해당 서비스를 이용하기로 결정하신 경우, 귀하의 개인정보는 ERV 유럽 보험사에 제공됩니다.
OK Plus 협력사 프로그램
기타 협력사들의 목록은 체코항공 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다. 그러나 그러한 협력사들에게 귀하의 개인정보가 제공되는 것은 아닙니다. 귀하께서 협력사의 서비스를 이용하시기로 결정하신 경우, 해당 협력사에서 그 사실을 체코항공에 알리게 되면 해당 서비스 이용 혜택에 대한 권리가 발생하게 됩니다. 그러니 해당 사실에 대해 당사의 협력사에게 알려 주시기 바랍니다.
그 밖의 협력사
체코항공에서 제공하는 일부 추가 서비스를 이용하시는 동안 제3자에 의해서 개인정보가 처리되기도 합니다. 이러한 서비스를 이용하시면 제3자에 의해서 처리된 개인정보가 있는지에 대한 정보를 항상 알려 드립니다. 그리고 체코항공에서는 그러한 조건에 대한 동의를 요구합니다. 반대의 경우에는 서비스를 제공할 수 없습니다.
정부 기관
특정한 경우에 귀하의 개인정보를 정부 기관과 공유해야 하는 일이 있습니다. 물론 체코 정부 기관뿐만 아니라, 국경 검문이나 목적지에서의 안전을 보장하는 기관들과도 관련이 있습니다. 당사에서는 법적 의무를 토대로 해당 기관들에 귀하의 개인정보를 전달합니다. 그렇게 하지 않으면 귀하의 운송이 전혀 받아들여지지 않거나 관련 국가로의 입국을 허가 받을 수 없을 수도 있습니다. 만일 기내에서 혹은 비행 중에 예외적인 상황이 발생할 경우, 경우에 따라서는 발생한 상황에 대해 관할 정부 기관에 알려야 할 의무가 있습니다.
기술, 조직 및 기타 조치
체코항공에서는 귀하가 맡겨 주신 정보를 가능한 한 안전한 상태로 유지하고자 노력하고 있습니다. 이러한 목적으로 당사에서는 귀하의 개인정보가 공인되지 않거나 비합법적으로 처리되지 않고 뜻밖의 사고로 분실, 파기, 손상되지 않도록 보호해 주는 많은 기술적, 조직적 조치들을 취하고 있습니다.
체코항공에서는 개인정보를 최소화하려는 원칙을 존중합니다. 당사에서는 반드시 필요한 정보나 반드시 필요한 처리는 아니나 귀하의 동의로 제공된 정보들만 처리하고 있습니다. 또한 웹사이트나 서비스 제공을 위한 애플리케이션의 모든 인터페이스는 프라이버시가 가장 높은 등급으로 설정되도록 조정해 놓았습니다. 그러나 적절한 방법으로 귀하의 재량에 따라 조정하실 수 있습니다.
개인정보보호 방침과 관련하여 위에서 언급한 바와 같이 당사에는 특정 경우에 제3자에게 개인정보를 전달하거나 전달해야 할 의무가 있습니다. 그러한 경우를 대비하여 당사에서는 최소한 체코항공에서 받아들인 방침과 동일한 수준으로 개인정보보호 방침을 준수하리라는 확신이 들고 신뢰할 수 있는 협력사들을 선택합니다.
정부 기관에 개인정보를 전송할 경우, 당사에서는 항상 관련 기관에서 제공하는 가장 적절하고 가장 안전한 방법을 사용합니다.
최장 개인정보 처리 기간
체코항공에서 고객들에게 적용하는 최장 개인정보 처리 기간은 정보 주체자와 체코항공사 간의 법적인 관계가 종료되는 날로부터 10년, 경우에 따라서는 실적이 발생한 과세 기간이 끝난 날로부터 10년입니다. 언급된 처리 기간은 수정 민법 제89/2012조, 경우에 따라서는 수정된 부가가치세에 관한 법률 제235/2004조를 따릅니다. 이렇게 처리하는 이유는 체코항공의 법적 의무 혹은 합법적인 이익에 있습니다. 해당 기간이 만료되면 귀하의 개인정보는 삭제됩니다.
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체코항공사는 귀하의 개인정보를 합법적으로 처리해야 할 책임이 있습니다. 체코 내 개인정보 처리 영역에 대한 감독 활동은 개인정보 보호청에서 수행합니다. 체코항공사의 개인정보 처리에 대한 불만사항이 있으신 경우, 해당 관청에 연락하실 수 있습니다.
체코항공에서 개인정보보호법에 따른 모든 의무를 이행할 수 있도록 개인정보보호 위원(정보 보호관)이 2018년 5월 1일에 임명될 예정입니다. 정보 보호관의 주요 임무는 체코항공에서 개인정보보호법을 준수하는지를 모니터링 하는 것이며 체코항공사 직원들과 협력하여 개인정보보호와 관련된 질문, 의견, 불만사항, 권리 행사와 관련하여 귀하와 연락하는 것입니다.
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Jan Hodek
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