Information de voyage

Un père et son fils sont assis dans un hall d’aéroport à côté de leurs bagages, surveillent les avions et attendent l’embarquement.

Bagages

Le nombre et le poids des bagages que vous pouvez gratuitement enregistrer ou prendre avec vous à bord se différencient en lien avec la classe et les conditions des forfaits des prix achetés. Ici vous trouverez tout ce que vous avez besoin de savoir sur le transport des bagages de cabine et en soute, les équipements de sport, les objets précieux et fragiles ou ce qu'il faut faire quand quelque chose ne va pas avec votre bagage.

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Intérieur d'avion de Czech Airlines - Sièges en classe affaires

Classes de voyage

Choisissez parmi les services dont vous profiterez réellement avec nous pendant votre vol. Nous vous proposons cinq forfaits des prix en deux classes, pour chacun quelque chose selon vos besoins actuels, préférences et possibilités financières.

Nos forfaits des prix vous permettent de choisir et combiner les services inclus dans le prix du billet d'avion avec les services supplémentaires. Créez vos propres forfaits des prix pour les services dont vous profiterez réellement avec nous dans les vols.

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Deux enfants assis sur un siège dans un hall d'aéroport, jouant à des jeux en ligne en attendant l'embarquement

Voyage avec des enfants

Les enfants font partie de nos voyageurs les plus choyés. Les informations suivantes sont destinées à leurs parents.

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Un chien maltais assis dans un bagage ouvert au-dessus de vêtements, prêt à partir en voyage

Voyage avec des animaux

Nous savons ce que signifient pour vous le confort et la sécurité de vos animaux de compagnie. Avant de vous décider de voyager avec eux, informez-vous des possibilités et conditions de leur transport dans les vols exploités par Czech Airlines.

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Une vue rapprochée d'un fauteuil roulant dans un salon d'aéroport

Voyage sans barrières

Nous assurons gratuitement des services d'assistance pour les voyageurs avec une capacité limitée de mouvement et d'orientation. Veuillez consulter à l'avance avec votre médecin traitant si votre état médical permet un voyage en avion. Demandez des services d'assistance en achetant le billet d'avion au plus tard 48 heures avant le départ dans notre centre de contact.

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Une jeune femme utilisant son téléphone portable alors qu'il était assis à côté de ses bagages dans un hall de l'aéroport en attendant l'embarquement

Administration des reservations

Vous pouvez vous-même administrer les réservations créées et billets d'avion achetés en ligne dans un seul endroit par le biais de notre application MA RESERVATION ou bien vous pouvez télécharger dans votre téléphone portable l'une des applications entièrement natives de ČSA pour les systèmes opérationnels iOS, Android ou Windows.

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Rangées de sièges passagers vides avec écrans à bord d'un avion

Sièges dans l'avion

Choisissez où vous assoir à bord de l'avion lorsque vous réservez votre billet. Achetez un siège préférentiel dans les premières rangées et aux sorties de secours ou sélectionnez l'un des sièges disponibles inoccupés. Vous pouvez le faire même plus tard, en utilisant l'application MA RESERVATION.

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Contrôle de sécurité de l'aéroport - bagages sous scanner

Sécurité lors du transport

Dans le transport aérien s'appliquent des règles de sécurité strictes et c'est grâce à cela qu'il est le moyen de transport le plus sûr. La sécurité des voyageurs et du trafic aérien est notre priorité absolue. Prenez connaissance des règles de sécurité auxquelles sera soumis votre voyage.

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Vue rapprochée des documents de voyage et des passeports avec visas

Conditions de transport

Veuillez vous informer avec soin des conditions de transport des voyageurs et bagages sur les routes exploitées par ČSA.

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Une jeune femme avec un passeport dans la main vérifiant son vol à un comptoir d'enregistrement à l'aéroport

Enregistrement

Vous pouvez vous enregistrer avec nous pour votre vol des façons suivantes: en ligne sur nos pages web, par le biais de votre téléphone portable et sur nos applications natives ou web mobile, directement à nos comptoirs d'enregistrement ou dans certains aéroports également dans des kiosques d'enregistrement en libre service. Tous les modes d'enregistrement sont gratuits.

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Une jeune femme assise à côté de ses bagages dans un salon d'aéroport en attente d'embarquement

Salons de l'aéroport

Rendez votre attente du départ plus agréable en vous relaxant dans des salles exclusives et commandez à l'avance à des prix avantageux une visite des salons Menzies Aviation Lounge au Terminal 1 ou 2 à l'Aéroport Václav Havel de Prague.

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SkyPriority

SkyPriority

Avec SkyPriority, vous obtenez des services exclusifs et prioritaires dans les aéroports où l'alliance SkyTeam est active. Les symboles rouges caractéristiques du service SkyPriority vous guideront dans l'aéroport facilement et simplement. Les billets d'avion, itinéraires et cartes d'embarquement des voyageurs autorisés à utiliser le service SkyPriority en sont aussi munis. Grâce aux règles unifiées SkyPriority, tout, de l'enregistrement prioritaire jusqu'au contrôle des passeports et pour les formalités d'immigration, se déroule de manière fluide et de la même façon, sans tenir compte de l'aéroport.

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Des femmes à bord d'un vol Czech Airlines commandant des rafraîchissements dans le menu BUY-ON-BOARD

Restauration à bord de Czech Airlines

Nous préparons pour vous en collaboration avec des chefs cuisiniers tchèques de tout premier plan des repas avec les matières premières de la meilleure qualité, pour qu'ils aient à bord le même goût qu'à terre même à une hauteur de presque 11 kilomètres. En classe Affaires, nous servons des repas de toute première qualité et un large choix de boissons, bien entendu le tout inclus dans le prix du billet. Le service gratuit d'un repas et de boissons est également un service standard en classe Economique sur nos vols moyen et long-courrier. Sur les vols court-courrier en classe Economique, vous pouvez commander de manière complémentaire avec le billet d'avion un repas de qualité chaud ou froid dans notre offre actuelle de menu MENU GOURMET, acheter éventuellement à bord pendant le vol des snacks légers salés ou sucrés et des boissons.

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Une jeune femme tenant des sacs colorés à la main, souriant

Sky Shop

Choisissez et commandez à des prix attractifs dans la vaste offre de produits premium Sky Shop en ligne encore avant le départ, mais au plus tard 48 heures, et faites vous-les expédier à bord de l'avion. Vous pouvez vous décider pour l'achat d'un produit jusque pendant le vol.

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Un homme à bord d'un avion Czech Airlines vérifier le joint Czech Airlines et Smartwings le magazine MyWings

Magazine MyWings

MyWings, un nouveau magazine commun destiné aux passagers de Smartwings et de Czech Airlines, a été lancé en janvier 2019. Il regroupe les deux magazines de bord publiés à ce jour séparément par les deux compagnies aériennes sur une plate-forme unique à large couverture.

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Une image d'un homme d'affaires avec un téléphone intelligent à la main, utilisant Internet, superposée à l'illustration d'une carte du monde en 3D montrant la communication réseau

Restez en contact avec nous

Vous voudriez recevoir des informations actualisées sur les nouveaux services, produits ou avantages que nous préparons pour vous ? Vous voudriez partager votre opinion avec nous sur nos pages web ou nous parler de vos expériences avec nos services ? Notre vol vous a plu et vous voudriez remercier quelqu'un de notre équipe ? Restez en contact avec nous. Votre rétroaction est importante pour nous.

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Bagages endommagés

Bagages retardés ou endommagés

Nous regrettons que votre bagage ait été retardé ou endommagé à l'arrivée. Nous vous conseillons comment procéder dans de tels cas.

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Bagages prêts à être manipulés dans un aéroport

Bagages supplémentaires

Prévoyez soigneusement de combien de bagages vous aurez besoin avec vous pendant le voyage. Si vous achetez à l'avance un bagage plus lourd ou le transport d'un autre bagage en soute sur nos pages web par l'application MA RESERVATION, vous ferez non seulement des économies, mais gagnerez aussi du temps.

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Menu Gourmet - menu de canard chaud à bord des vols de Czech Airlines

GOURMET MENU

Profitez d'une restauration de toute première qualité également en classe Economique et choisissez dans notre offre actuelle de petits déjeuners, repas froids ou chauds du GOURMET MENU.

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Mannequins en bois sur un fond en bois; un doigt qui pousse une des figurines au-dessus des autres

Mise aux enchères pour classe Affaires

Vous avec acheté un billet d'avion en classe Economique sur nos pages web et voudriez voyager en classe Affaires ? Essayez le service Plusgrade.

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Réception du Menzies Aviation Lounge à l'aéroport Václav Havel de Prague

Salons de l'aéroport de Prague

Commandez la visite d'un salon à l'aéroport Václav Havel de Prague avec le billet d'avion sur nos pages web. Vous pouvez la commander avec le billet d'avion de manière complémentaire à tout moment on-line par le biais de notre application MA RESERVATION ou dans notre centre de contact, dans les autres points de vente de la société, dans les agences de voyages, comptoirs ou vendeurs de billets d'avion.

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Un passager sur le point de s'asseoir dans son siège préféré pré-commandé à bord d'un avion de Czech Airlines tout en se faisant servir des rafraîchissements par une hôtesse de l'air

Sièges préférentiels

Pour que votre voyage soit le plus confortable possible, choisissez et achetez-vous un siège préférentiel à l'avance, le mieux étant en même temps que le billet d'avion. Vous pouvez choisir dans les rangées près des sorties de secours, près du hublot ou du couloir dans les rangées avant pour les Airbus et Boeing ou bien au contraire dans les rangées arrière dans les avions de type ATR.

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Un formulaire d'assurance voyage avec un stylo

Assurance voyage

Avant le départ, pendant vos vacances ou un voyage professionnel, vous pouvez être confronté(e) à de nombreux désagréments inattendus à cause desquels vous devrez annuler ou modifier votre billet d'avion et votre séjour dans le lieu de destination. Avec notre assurance voyage, vous obtenez des services d'assistance, une aide en cas de problèmes et la couverture des divers coûts liés à un sinistre. Contractez une assurance voyage avec le billet d'avion et voyagez sans craintes et sans problèmes.

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