Information de voyage

Bagages

Le nombre et le poids des bagages que vous pouvez gratuitement enregistrer ou prendre avec vous à bord se différencient en lien avec la classe et les conditions des forfaits des prix achetés. Ici vous trouverez tout ce que vous avez besoin de savoir sur le transport des bagages de cabine et en soute, les équipements de sport, les objets précieux et fragiles ou ce qu'il faut faire quand quelque chose ne va pas avec votre bagage.

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Classes de voyage

Choisissez parmi les services dont vous profiterez réellement avec nous pendant votre vol. Nous vous proposons cinq forfaits des prix en deux classes, pour chacun quelque chose selon vos besoins actuels, préférences et possibilités financières.

Nos forfaits des prix vous permettent de choisir et combiner les services inclus dans le prix du billet d'avion avec les services supplémentaires. Créez vos propres forfaits des prix pour les services dont vous profiterez réellement avec nous dans les vols.

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Voyage avec des enfants

Les enfants font partie de nos voyageurs les plus choyés. Les informations suivantes sont destinées à leurs parents.

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Voyage avec des animaux

Nous savons ce que signifient pour vous le confort et la sécurité de vos animaux de compagnie. Avant de vous décider de voyager avec eux, informez-vous des possibilités et conditions de leur transport dans les vols exploités par ČSA.

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Voyage sans barrières

Nous assurons gratuitement des services d'assistance pour les voyageurs avec une capacité limitée de mouvement et d'orientation. Veuillez consulter à l'avance avec votre médecin traitant si votre état médical permet un voyage en avion. Demandez des services d'assistance en achetant le billet d'avion au plus tard 48 heures avant le départ dans notre centre de contact.

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Administration des reservations

Vous pouvez vous-même administrer les réservations créées et billets d'avion achetés en ligne dans un seul endroit par le biais de notre application MA RESERVATION ou bien vous pouvez télécharger dans votre téléphone portable l'une des applications entièrement natives de ČSA pour les systèmes opérationnels iOS, Android ou Windows.

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Sièges dans l'avion

Choisissez où vous assoir à bord de l'avion lorsque vous réservez votre billet. Achetez un siège préférentiel dans les premières rangées et aux sorties de secours ou sélectionnez l'un des sièges disponibles inoccupés. Vous pouvez le faire même plus tard, en utilisant l'application MA RESERVATION.

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Sécurité lors du transport

Dans le transport aérien s'appliquent des règles de sécurité strictes et c'est grâce à cela qu'il est le moyen de transport le plus sûr. La sécurité des voyageurs et du trafic aérien est notre priorité absolue. Prenez connaissance des règles de sécurité auxquelles sera soumis votre voyage.

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Conditions de transport

Veuillez vous informer avec soin des conditions de transport des voyageurs et bagages sur les routes exploitées par ČSA.

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Enregistrement

Vous pouvez vous enregistrer avec nous pour votre vol des façons suivantes: en ligne sur nos pages web, par le biais de votre téléphone portable et sur nos applications natives ou web mobile, directement à nos comptoirs d'enregistrement ou dans certains aéroports également dans des kiosques d'enregistrement en libre service. Tous les modes d'enregistrement sont gratuits.

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Salons de l'aéroport

Rendez votre attente du départ plus agréable en vous relaxant dans des locaux exclusifs et commandez à l'avance à des prix avantageux une visite des salons MasterCard Lounge dans le Terminal 1 ou ERSTE Premier Lounge dans le Terminal 2 de l'aéroport Václav Havel de Prague.

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SkyPriority

Avec SkyPriority, vous obtenez des services exclusifs et prioritaires dans les aéroports où l'alliance SkyTeam est active. Les symboles rouges caractéristiques du service SkyPriority vous guideront dans l'aéroport facilement et simplement. Les billets d'avion, itinéraires et cartes d'embarquement des voyageurs autorisés à utiliser le service SkyPriority en sont aussi munis. Grâce aux règles unifiées SkyPriority, tout, de l'enregistrement prioritaire jusqu'au contrôle des passeports et pour les formalités d'immigration, se déroule de manière fluide et de la même façon, sans tenir compte de l'aéroport.

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Restauration à bord de Czech Airlines

Nous préparons pour vous en collaboration avec des chefs cuisiniers tchèques de tout premier plan des repas avec les matières premières de la meilleure qualité, pour qu'ils aient à bord le même goût qu'à terre même à une hauteur de presque 11 kilomètres. En classe Affaires, nous servons des repas de toute première qualité et un large choix de boissons, bien entendu le tout inclus dans le prix du billet. Le service gratuit d'un repas et de boissons est également un service standard en classe Economique sur nos vols moyen et long-courrier. Sur les vols court-courrier en classe Economique, vous pouvez commander de manière complémentaire avec le billet d'avion un repas de qualité chaud ou froid dans notre offre actuelle de menu BUSINESS ou MENU GOURMET, acheter éventuellement à bord pendant le vol des snacks légers salés ou sucrés et des boissons.

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Sky Shop

Choisissez et commandez à des prix attractifs dans la vaste offre de produits premium Sky Shop en ligne encore avant le départ, mais au plus tard 48 heures, et faites vous-les expédier à bord de l'avion. Vous pouvez vous décider pour l'achat d'un produit jusque pendant le vol.

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flyOK In-Flight Magazine

Tous les trois mois, un nouveau numéro de notre magazine flyOK est disponible à bord de nos vols. La plate-forme est utilisée pour introduire de nouvelles destinations desservies par Czech Airlines ainsi que fournir des conseils et des informations utiles pour les voyageurs. Il offre également une information actualisée sur nos produits et sur notre programme de fidelité. Nous restons assurés que vous trouverez le magazine intéressant, agréable à lire pendant votre voyage et plein d’informations utiles pour la préparation de votre prochain voyage.

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Restez en contact avec nous

Vous voudriez recevoir des informations actualisées sur les nouveaux services, produits ou avantages que nous préparons pour vous ? Vous voudriez partager votre opinion avec nous sur nos pages web ou nous parler de vos expériences avec nos services ? Notre vol vous a plu et vous voudriez remercier quelqu'un de notre équipe ? Restez en contact avec nous. Votre rétroaction est importante pour nous.

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Bagages retardés ou endommagés

Nous regrettons que votre bagage ait été retardé ou endommagé à l'arrivée. Nous vous conseillons comment procéder dans de tels cas.

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Bagages supplémentaires

Prévoyez soigneusement de combien de bagages vous aurez besoin avec vous pendant le voyage. Si vous achetez à l'avance un bagage plus lourd ou le transport d'un autre bagage en soute sur nos pages web par l'application MA RESERVATION, vous ferez non seulement des économies, mais gagnerez aussi du temps.

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Gourmet on Board

Profitez d'un repas de toute première qualité également en classe Economique et commandez parmi nos menus chauds ou froids dans notre offre actuelle Menu Business et Menu Gourmet.

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Mise aux enchères pour classe Affaires

Vous avec acheté un billet d'avion en classe Economique sur nos pages web et voudriez voyager en classe Affaires ? Essayez le service Plusgrade.

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Salons de l'aéroport de Prague

Commandez la visite d'un salon à l'aéroport Václav Havel de Prague avec le billet d'avion sur nos pages web. Vous pouvez la commander avec le billet d'avion de manière complémentaire à tout moment on-line par le biais de notre application MA RESERVATION ou dans notre centre de contact, dans les autres points de vente de la société, dans les agences de voyages, comptoirs ou vendeurs de billets d'avion.

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Sièges préférentiels

Pour que votre voyage soit le plus confortable possible, choisissez et achetez-vous un siège préférentiel à l'avance, le mieux étant en même temps que le billet d'avion. Vous pouvez choisir dans les rangées près des sorties de secours, près du hublot ou du couloir dans les rangées avant pour les Airbus A319 ou bien au contraire dans les rangées arrière dans les avions de type ATR.

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Assurance voyage

Avant le départ, pendant vos vacances ou un voyage professionnel, vous pouvez être confronté(e) à de nombreux désagréments inattendus à cause desquels vous devrez annuler ou modifier votre billet d'avion et votre séjour dans le lieu de destination. Avec notre assurance voyage, vous obtenez des services d'assistance, une aide en cas de problèmes et la couverture des divers coûts liés à un sinistre. Contractez une assurance voyage avec le billet d'avion et voyagez sans craintes et sans problèmes.

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Rail&Fly

Le service Rail&Fly vous permet en cas de voyage vers ou au départ d'Allemagne de combiner confortablement le transport aérien et ferroviaire de ČSA et Deutsche Bahn. C'est dans le cadre de celui-ci que vous pouvez, au départ des aéroports de Düsseldorf, Francfort ou Hambourg, desservis par ČSA, utiliser des connexions dans toutes les gares de Deutsche Bahn en Allemagne, à savoir dans plus de 5600 destinations. Le service est disponible pour vous dans le sens inverse, à savoir au départ de toutes les gares de Deutsche Bahn vers Düsseldorf, Francfort ou Hambourg, d'où vous pouvez continuer votre voyage à bord des avions de ČSA vers Prague ou d'autres destinations de notre réseau.

REGLES ET CONDITIONS