Information de voyage

Découvrez tout ce dont vous avez besoin pour que votre voyage se déroule sans encombre. Depuis la réservation de vos billets, les services complémentaires, l'enregistrement et le déroulement du vol jusqu'à l'arrivée à destination.

La réservation
À l'aéroport
Pendant le vol
Après l'atterrissage
Autres

Bagages

Le nombre et le poids des bagages que vous pouvez gratuitement enregistrer ou prendre avec vous à bord se différencient en lien avec la classe et les conditions des forfaits des prix achetés. Ici vous trouverez tout ce que vous avez besoin de savoir sur le transport des bagages de cabine et en soute, les équipements de sport, les objets précieux et fragiles ou ce qu'il faut faire quand quelque chose ne va pas avec votre bagage.

Choix d'un siège

Réservez gratuitement votre siège préféré à bord.

Sièges préférentiels

Réservez votre siège préférentiel à temps et achetez-le en même temps que le billet d'avion.

Gourmet menu

Vous partez tôt le matin et vous n'avez pas le temps de prendre un petit-déjeuner ou vous préférez les plats froids ? Sur nos vols, vous pouvez déguster des spécialités froides gourmet menu, que nous préparons pour vous avec de grands chefs tchèques.

Pour chaque menu gourmet froid acheté, nous vous offrons également une boisson rafraîchissante à bord.

Classes de voyage

Choisissez parmi les services dont vous profiterez réellement avec nous pendant votre vol. Nous vous proposons cinq forfaits des prix en deux classes, pour chacun quelque chose selon vos besoins actuels, préférences et possibilités financières.

Nos forfaits des prix vous permettent de choisir et combiner les services inclus dans le prix du billet d'avion avec les services supplémentaires. Créez vos propres forfaits des prix pour les services dont vous profiterez réellement avec nous dans les vols.

Voyage avec des enfants

Les enfants font partie de nos voyageurs les plus choyés. Les informations suivantes sont destinées à leurs parents.

Voyage avec des animaux

Nous savons ce que signifient pour vous le confort et la sécurité de vos animaux de compagnie. Avant de vous décider de voyager avec eux, informez-vous des possibilités et conditions de leur transport dans les vols exploités par Czech Airlines.

Voyage sans barrières

Nous assurons gratuitement des services d'assistance pour les voyageurs avec une capacité limitée de mouvement et d'orientation. Veuillez consulter à l'avance avec votre médecin traitant si votre état médical permet un voyage en avion. Demandez des services d'assistance en achetant le billet d'avion au plus tard 48 heures avant le départ dans notre centre de contact.

Enregistrement

Vous pouvez vous enregistrer avec nous pour votre vol des façons suivantes: en ligne sur nos pages web, par le biais de votre téléphone portable et sur nos applications natives ou web mobile, directement à nos comptoirs d'enregistrement ou dans certains aéroports également dans des kiosques d'enregistrement en libre service. Tous les modes d'enregistrement sont gratuits.

Salons de l'aéroport

Rendez votre attente du départ plus agréable en vous relaxant dans des locaux exclusifs et commandez à l'avance à des prix avantageux une visite des salons MasterCard Lounge dans le Terminal 1 ou ERSTE Premier Lounge dans le Terminal 2 de l'aéroport Václav Havel de Prague.

SkyPriority

Avec SkyPriority, vous obtenez des services exclusifs et prioritaires dans les aéroports où l'alliance SkyTeam est active. Les symboles rouges caractéristiques du service SkyPriority vous guideront dans l'aéroport facilement et simplement. Les billets d'avion, itinéraires et cartes d'embarquement des voyageurs autorisés à utiliser le service SkyPriority en sont aussi munis. Grâce aux règles unifiées SkyPriority, tout, de l'enregistrement prioritaire jusqu'au contrôle des passeports et pour les formalités d'immigration, se déroule de manière fluide et de la même façon, sans tenir compte de l'aéroport.

Questions les plus recherchées

Je ne peux pas prendre l'avion, puis-je annuler et rembourser mon billet ? Combien de bagages sont inclus dans le prix du billet ? Puis-je modifier ma date de départ ou de retour ? Puis-je voyager avec un animal ?

Rafraîchissements

En collaboration avec de grands cuisiniers tchèques, nous préparons pour vous des repas faits avec les matières premières de la meilleure qualité pour que, même à bord à une hauteur de presque 11 kilomètres, ils aient le même goût qu'à terre. En classe Affaires, nous servons des repas de première classe et une vaste offre de boissons, bien entendu le tout dans le prix du billet. Sur les vols court-courrier en classe Economique, vous pouvez commander de manière complémentaire avec le billet d'avion un petit déjeuner, un repas froid ou chaud dans notre offre actuelle de GOURMET MENU, le cas échéant acheter à bord pendant le vol un snack léger ou sucré et des boissons.

Sky Shop

Choisissez et commandez à des prix attractifs dans la vaste offre de produits premium Sky Shop en ligne encore avant le départ, mais au plus tard 48 heures, et faites vous-les expédier à bord de l'avion. Vous pouvez vous décider pour l'achat d'un produit jusque pendant le vol

Magazine MyWings

MyWings, un nouveau magazine commun destiné aux passagers de Smartwings et de Czech Airlines, a été lancé en janvier 2019. Il regroupe les deux magazines de bord publiés à ce jour séparément par les deux compagnies aériennes sur une plate-forme unique à large couverture.

Bagages retardé

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages ont été retardés à l'arrivée. Nous vous conseillerons sur la marche à suivre dans de tels cas.

Bagage endommagé

Nous sommes désolés d'apprendre que vos bagages ont été endommagés. Nous vous conseillerons sur la marche à suivre dans de tels cas.

Restez en contact avec nous

Vous souhaitez recevoir des informations sur les nouveaux services, produits ou avantages que nous vous réservons ? Vous souhaitez nous faire part de votre opinion sur notre site web ou de votre expérience avec nos services ? Vous avez apprécié votre vol et vous souhaitez remercier un membre de notre équipe ? Restez en contact avec nous. Vos commentaires sont importants pour nous.

Sécurité lors du transport

Dans le transport aérien s'appliquent des règles de sécurité strictes et c'est grâce à cela qu'il est le moyen de transport le plus sûr. La sécurité des voyageurs et du trafic aérien est notre priorité absolue. Prenez connaissance des règles de sécurité auxquelles sera soumis votre voyage.

Conditions de transport

Veuillez vous informer avec soin des conditions de transport des voyageurs et bagages sur les routes exploitées par ČSA.

Questions fréquemment posées

Je ne peux pas prendre l'avion, puis-je annuler et rembourser mon billet ? Combien de bagages sont inclus dans le prix du billet ? Puis-je modifier ma date de départ ou de retour ? Puis-je voyager avec un animal ? Découvrez tout ce dont vous avez besoin pour que votre voyage se déroule sans encombre.