Nous regrettons que votre bagage ait été retardé ou endommagé à l'arrivée. Nous vous conseillons comment procéder dans de tels cas.
Nous regrettons que votre bagage ait été retardé. Nous prenons toutes les mesures pour vous le remettre au plus tôt.
Veuillez déclarer immédiatement un endommagement de votre bagage à l'aéroport au guichet désigné RECLAMATION DES BAGAGES / BAGGAGE CLAIM. Remplissez au guichet avec l'employé le document Property Irregularity Report (PIR) avec un numéro de référence. Gardez soigneusement le document pour un suivi on-line du bagage retardé.
Suivi du bagage retardé
Vous pouvez vérifier on-line la situation actualisée d'un bagage retardé à l'aide du service WorldTracer.
Bagage non trouvé dans les cinq jours
Si votre bagage n'a pas été trouvé dans les 5 jours, remplissez le formulaire on‑line suivant et joignez-y:
- Le Property Irregularity Report (PIR),
- l'étiquette de bagage (Baggage Tag),
- la liste des biens dans votre bagage (description du contenu, y compris marque, taille et couleur des vêtements, éventuellement autres spécifications).
Si nous n'avons pas pu retracer l'itinéraire de votre bagage après 21 jours suivant l'atterrissage, veuillez remplir le formulaire on‑line suivant.
Dans l'intérêt d'un traitement rapide de votre demande, veuillez nous envoyer les documents suivants:
- Property Irregularity Report (PIR),
- carte d'embarquement,
- etiquette de bagage (Baggage Tag),
- liste des biens rangés dans le bagage avec prix et date de leur acquisition, et documents d'achat,
- adresse et coordonnées bancaires.
Limitation de la responsabilité en cas de dommage
La Convention de Montréal ou de Varsovie, aménageant et pouvant limiter la responsabilité des transporteurs aériens entre autres pour une perte, un endommagement ou un retard des bagages, peut s'appliquer à votre voyage. Vous trouverez plus d'informations dans la section Conditions de transport.
Le droit à un dédommagement ne concerne pas:
- les bagages déjà endommagés ou défectueux,
- les objets retenus pour des raisons de sécurité,
- un dommage causé par le contenu de votre bagage,
- un dommage causé par une violation des Conditions de transport.
Suivi on-line d’un bagage
Vous pouvez suivre la situation actualisée d'un bagage retardé on-line à l'aide du service WorldTracer et du numéro de référence. Le numéro de référence (par ex. PRGOK12345) est indiqué sur le document Property Irregularity Report (PIR), que vous avez obtenu à l'aéroport au guichet de réclamation des bagages lors de la déclaration d'un bagage manquant.
