Ci dispiace che il suo bagaglio all'arrivo sia giunto in ritardo o che sia danneggiato. Le consigliamo come comportarsi in questo caso.
Ci dispiace che il suo bagaglio sia in ritardo. Facciamo di tutto per consegnarglielo al più presto.
Per piacere denunci immediatamente il ritardo del suo bagaglio all'aeroporto, allo sportello RECLAMO BAGAGLI / BAGGAGE CLAIM. Allo sportello compili, assieme all'impiegato, il documento chiamato "Property Irregularity Report (PIR)", con un numero di riferimento. Conservi con cura questo documento per poter seguire on-line il bagaglio in ritardo.
Seguire il bagaglio in ritardo
È possibile controllare on-line, attraverso il servizio WorldTracer le condizioni attuali del bagaglio in ritardo.
Seguire il bagaglio in ritardo
Bagaglio ritrovato entro cinque giorni
Nel caso in cui il suo bagaglio non venga ritrovato entro 5 giorni compili questo questionario on‑line ed alleghi:
- Il Property Irregularity Report (PIR),
- Il biglietto del bagaglio (Baggage Tag),
- L'elenco dei beni del suo bagaglio, descrizione del contenuto compresi i marchi, la dimensione ed i colori dei vestiti, eventualmente altre specifiche).
Nel caso in cui non fossimo stati in grado, neppure dopo 21 giorni dall'atterraggio di trovare il suo bagaglio, compili il seguente questionario on‑line.
Nell'interesse di una veloce soluzione della sua richiesta, la preghiamo di volerci inviare i seguenti documenti:
- Property Irregularity Report (PIR),
- Biglietto d'imbarco,
- Biglietto del bagaglio (Baggage Tag),
- L'elenco dei beni contenuti nel bagaglio, con prezzo e data di loro acquisto e documenti sull'acquisto,
- Indirizzo e coordinate bancarie.
Responsabilità limitata per i danni
Il suo viaggio può essere oggetto dell'accordo di Montreal o di Varsavia, che regolano e possono limitare la responsabilità delle compagnie aeree, tra l'altro, anche per la perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio. Ulteriori informazioni nella sezione condizioni di trasporto.
Il diritto al rimborso dei danni non riguarda:
- Bagagli già danneggiati o difettosi,
- Oggetti trattenuti per motivi di sicurezza,
- Danni causati dal contenuto del suo bagaglio,
- Danni causati dal mancato rispetto delle condizioni di trasporto.
Seguire il bagaglio on-line
Le condizioni attuali del bagaglio in ritardo possono essere controllate on-line tramite il servizio WorldTracer ed il numero di riferimento. Il numero di riferimento (per esempio: PRGOK12345) è riportato sul documento Property Iregularity Report (PIR), ottenuto all'aeroporto allo sportello di reclamo del bagaglio al momento della denuncia del bagaglio mancante.
