Часто задаваемые вопросы

Мой рейс был отменен в связи с принятыми правительством мерами. Какие у меня есть возможности?

Если ваш рейс был отменен, то вы можете бесплатно изменить дату поездки на более позднюю. Обо всех дальнейших действиях мы сообщим вам по электронной почте. Если вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то именно он предоставит вам всю необходимую информацию.

Как я могу изменить дату отмененного рейса на более позднюю?

Все изменения вы можете провести в разделе Мои бронирования или позвонив в центр клиентской поддержки по телефону +420 284 000 603. Если Вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то, пожалуйста, обратитесь непосредственно к нему.

Как я узнаю, что мой рейс был отменен?

Информацию о своем рейсе вы найдете в разделе Мои бронирования. Если Ваш рейс был отменен, мы сообщим Вам об этом по электронной почте. Если Вы приобрели билет у продавца авиабилетов, то именно он проинформирует Вас об отмене рейса.

Как я узнаю, будет ли выполняться мой рейс?

В некоторых странах правительственные меры могут быть приняты на определенный срок и не должны коснуться Вашего рейса. Расписание рейсов Вы можете проверить в разделе Мои бронирования или у продавца билетов.

Как я узнаю, какие меры были приняты страной, в/из которой я лечу?

В настоящее время многие страны вводят ограничения на въезд. Условия въезда в разных странах могут различаться и меняться в течение короткого периода времени. Пожалуйста, следите за мерами, принимаемыми в отношении перемещения лиц в стране назначения.
Актуальная сводка доступна здесь.

Я не смог дозвониться до центра обслуживания клиентов, что мне предпринять?

Приносим Вам глубочайшие извинения, если вы долгое время ожидали связи с оператором. В настоящее время мы обрабатываем очень большое количество звонков, и возможна ситуация, когда мы не способны обеспечить быструю связь с оператором.
Nсли ситуация не является чрезвычайной или если до Вашего запланированного вылета более 48 часов, пожалуйста, свяжитесь с нами позже.

Как я могу воспользоваться EMD (электронным многоцелевым документом), предоставленным мне в связи с отменой рейса из-за заболевания COVID‑19?

Документ EMD (электронный многоцелевой документ) предоставляется вместо исходного авиабилета, приобретенного на рейс, который был отменен в связи с распространением заболевания COVID 19. Документ EMD действителен в течение 1 года. Вы можете воспользоваться EMD для покупки авиабилета и оплаты дополнительных услуг на рейсах, выполняемых авиакомпанией Czech Airlines. Если Вы не воспользуетесь EMD, оформленным вместо авиабилета приобретенного после 11 марта 2021, то по истечении срока его действия Вы можете потребовать возврата денежных средств.

Нужен ли отдельный авиабилет для ребенка до двух лет?

Каждый пассажир должен иметь действительный авиабилет на свое имя. Это положение распространяется и на детей до двух лет. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Поездка с детьми.

Какие скидки предусмотрены для детей?

Размер скидки для детей от 2 лет зависит от того, сидит ребенок на коленях сопровождающего его взрослого или для ребенка забронировано отдельное место.
Детям в возрасте от 2 до 12 лет мы предоставляем скидку в размере 25% от стоимости перелета на рейсах, выполняемых Czech Airlines.
Для детей старше 12 лет авиабилет приобретается по стоимости авиабилета для взрослых.
Некоторые аэропорты предоставляют детям скидку на аэропортовые сборы в зависимости от возраста ребенка.
VБолее подробную информацию Вы найдете в разделе Поездка с детьми.

Имеет ли ребенок право на бесплатный провоз багажа?

Нормы бесплатного провоза багажа детей зависят от следующих факторов:

• сидит ребенок на коленях взрослого или для ребенка забронировано отдельное место,
• в рамках какого ценового пакета приобретен для ребенка авиабилет.

Более подробную информацию о правилах провоза ручной клади и регистрируемого багажа детей Вы найдете в разделе Поездка с детьми.

Должен ли ребенок во время полета сидеть в специальном кресле или в детском автокресле?

Из соображений безопасности дети до 2 лет во время полета должны сидеть

• на коленях взрослого или,
• на отдельном месте в автокресле, сертифицированном для авиаперевозок,
• pв детской кроватке.

Другие рекомендации и инструкции для поездок с детьми Вы найдете в разделе Поездка с детьми.

Дети старше 2 лет могут, но не обязаны сидеть в автокресле, сертифицированном для авиаперевозок. В салоне самолета мы всегда размещаем детей до 12 лет рядом с сопровождающим их взрослым пассажиром.

Может ли ребенок лететь на самолете самостоятельно?

На рейсах, выполняемых авиакомпанией Czech Airlines, Ваш ребенок может путешествовать самостоятельно, без сопровождения взрослых, при достижении полных 12 лет на день вылета. Законодательство некоторых стран предусматривает для детей, путешествующих без сопровождения взрослых, более высокий возрастной предел и/или другие условия. Уточните правила в представительстве соответствующей страны. Дети младше 6 лет не могут путешествовать без сопровождения взрослых.
ети в возрасте от 6 до 11 лет могут путешествовать самостоятельно, только воспользовавшись услугой «Несопровождаемый ребенок». Более подробную информацию об услуге Вы найдете здесь.

Какова стоимость услуги Несопровождаемый ребенок?

Информацию о стоимости услуги Несопровождаемый ребенок Вы найдете здесь.

Что следует делать, если при контроле бронирования или авиабилета через мои бронирования на сайте авиакомпании Czech Airlines система сообщает «Бронирование не найдено»?

Убедитесь, что Вы верно ввели фамилию и код бронирования или номер авиабилета. Фамилия должна быть введена без диакритики, как указано в авиабилете. Код бронирования – уникальная шестизначная комбинация букв и/или цифр. Номер авиабилета Czech Airlines – уникальный 13‑значный код с префиксом 064.

Если повторная попытка входа в мои бронирования не удалась, а Ваш авиабилет приобретен на сайте Czech Airlines, пожалуйста, обратитесь в наш контакт-центр.

Если Вы приобрели авиабилет у иного субъекта (не у авиакомпании Czech Airlines), обратитесь к продавцу авиабилета.

Какое бортовое питание предлагается на рейсах, выполняемых авиакомпанией Czech Airlines?

Тип бортового питания, предлагаемого на наших рейсах, зависит от длительности полета и типа самолета. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Питание на борту самолетов Czech Airlines.

Какие продукты питания я могу купить во время полета?

Во время полета Вы можете выбрать и оплатить напитки и легкие закуски из ассортимента бортового питания BISTRO-ON-BOARD. Более подробную информацию Вы найдете в разделе Питание на борту самолетов Czech Airlines.

Могу ли я взять с собой на борт самолета еду и/или напитки?

В салон самолета на наших рейсах Вы можете взять с собой еду и напитки. Однако соблюдайте правила провоза жидкостей в ручной клади. При выборе еды и напитков, пожалуйста, учитывайте присутствие в салоне самолета других пассажиров и персонала. Мы не рекомендуем брать с собой скоропортящиеся и/или имеющие сильный и выразительный запах продукты.

Когда я могу зарегистрироваться на рейс онлайн?

ВВы можете пройти регистрацию на рейс онлайн за 36 часов до вылета. Онлайн регистрация заканчивается за 1 час до вылета. Более подробную информацию об онлайн регистрации, а также информацию об исключениях из этого правила Вы найдете здесь.

Что следует делать, если мне не удается пройти регистрацию на рейс онлайн?

Оперирующий перевозчик

Убедитесь, что Вы регистрируетесь на рейс, выполняемый Czech Airlines. Рейсы с номерами OK3000 – ОК5999 выполняются авиакомпаниями-партнерами, названия которых указаны на авиабилете. Онлайн регистрация на эти рейсы проводится на сайтах оперирующих перевозчиков. Если Вам не удалось зарегистрироваться на рейс онлайн даже на сайте оперирующего перевозчика, пожалуйста, пройдите регистрацию на стойке регистрации в аэропорту.

Специальная услуга в бронировании

Если Вы хотите воспользоваться услугами ассистента в аэропорту или заказали услугу «Несопровождаемый ребенок», то на Ваш рейс нельзя зарегистрироваться онлайн. Вы можете пройти регистрацию только на стойке регистрации в аэропорту.

Время регистрации

На рейсы, выполняемые авиакомпанией Czech Airlines, Вы можете пройти регистрацию в период за 36–1ч. до вылета, кроме следующих исключений. Раньше, чем в указанное здесь время, пройти регистрацию на наши рейсы нельзя. Обратите внимание, что на большую часть рейсов регистрация заканчивается за 40 минут до вылета, на рейсы в Бейрут и Эр-Рияд – за 1 час до вылета.

Неоплаченная дополнительная услуга

Если во время регистрации Вы выбрали одну из наших дополнительных услуг, например предпочтительное место или провоз дополнительного места регистрируемого багажа, и не оплатили услугу, Вы не можете быть зарегистрированы на рейс онлайн. Сначала оплатите услугу, а затем повторите онлайн регистрацию.

В случае если Вам не удалось пройти онлайн регистрацию на рейс, зарегистрируйтесь, пожалуйста, на стойке регистрации в аэропорту.

Что такое GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) – регламент Европейского Союза и Совета (EU) 2016/679, с 25 мая 2018 года устанавливающий обязательные для соблюдения правила защиты персональных данных физических лиц. В Чешской Республике он частично заменит действующий закон № 101/2000 Сб., «О защите персональных данных». Регламент регулирует деятельность всех администраторов и обработчиков данных, действующих на территории ЕС или обрабатывающих персональные данные граждан ЕС.

Что такое персональные данные, и почему они нуждаются в защите?

Под персональными данными чаще всего понимаются, в частности, имя, фамилия, дата рождения, номер паспорта или удостоверения личности, адрес электронной почты или почтовый адрес. Однако, согласно GDPR, персональные данные – это любая информация или данные, которые ведут к идентификации или идентифицируемости конкретного физического лица. Таким образом, персональными данными, по существу, становится любая информация, которая может быть связана с конкретным физическим лицом.

Важно надлежащим образом защищать персональные данные, чтобы предотвратить злоупотребления ими. В некоторых странах, к сожалению, существует распространенная практика торговли персональными данными. В лучшем случае такая практика приводит к несанкционированной рекламе, спаму или другим предложениям. В худшем случае ситуация ведет к попыткам кражи личности. Следует отметить, что на территории Европейского союза такая практика крайне редка.

Все персональные данные одинаковы?

Так же, как это было до сих пор, GDPR различает несколько категорий персональных данных. В частности, регламент ЕС выделяет категорию так называемых специальных персональных данных, которая до сих пор была известна как конфиденциальные персональные данные. Это информация о политических взглядах, этническом происхождении, состоянии здоровья, сексуальной ориентации, генетических или биометрических данных и под. Любая обработка этой категории персональных данных требует особого учета их безопасности.

Какие изменения вносит новый регламент ЕС (GDPR), и почему было необходимо его принять?

GDPR существенно укрепляет права физических лиц, которым принадлежат персональные данные, т.е. так называемых субъектов персональных данных, и позволяет им определять, кто, где и как обрабатывает их персональные данные. Новый регламент также обращает особое внимание на администраторов и обработчиков данных и их представления о том, что происходит с переданными персональными данными.
Персональными данными легко злоупотребить, они ликвидный товар, поэтому было необходимо расширить возможности физических лиц контролировать свои персональные данные. Новый законодательный акт облегчает также работу надзорных органов. Однако прежде всего GDPR имеет целью предотвратить злоупотребления персональными данными, обеспечить правовую базу для быстрого и эффективного прекращения злоупотребления персональными данными

Как GDPR касается напрямую меня?

Возможно, в некоторых случаях мы обратимся к Вам и попросим сообщить, хотите ли Вы и далее получать наши информационные бюллетени и интересные предложения, которые мы для Вас подготовили. Если Вы являетесь участником наших программ лояльности, то мы обратимся к Вам с просьбой сообщить, заинтересованы ли Вы по‑прежнему оставаться их участником и пользоваться преимуществами, которые вытекают из Вашего членства и статуса в программах.

Почему авиакомпании Czech Airlines необходимы мои персональные данные?

Мы предоставляем услуги воздушных перевозок в десятки стран мира. Некоторые из Ваших персональных данных необходимы для бронирования, оформления и отправки авиабилета, а также для перевозки как таковой или предоставления дополнительных услуг.

Передает ли кому-нибудь авиакомпания Czech Airlines мои персональные данные?

Некоторые данные мы должны передавать нашим партнерам, чтобы мы могли зарегистрировать на рейс Вас, Ваших спутников, багаж или домашних животных или чтобы мы могли обеспечить оказание тех услуг, которые Вы заказали у нас (например, бортовое питание, туристическое страхование, вход в залы ожидания повышенной комфортности в аэропорту). Но мы предоставляем нашим партнерам исключительно ту информацию, которая крайне необходима для обеспечения безопасности полетов или оказания заказанных услуг. Мы предъявляем к нашим партнерам, с которыми мы обмениваемся данными, строгие требования и регулярно их контролируем.

Где и как я могу оформить претензию о багаже, прибывшем с задержкой?

Рекомендации о Ваших действиях, связанных с задержкой багажа, Вы найдете в разделе Просрочка доставки багажа.

Где и как я могу оформить претензию о поврежденном багаже?

Рекомендации о Ваших действиях, связанных с повреждением багажа, Вы найдете в разделе Поврежденный багаж.

Где и как я могу высказать свои предложения, касающиеся перелета?

Свои предложения Вы можете направить нам посредством онлайн формуляра.

Где и как я могу выразить замечания, предложения или благодарность?

Свои замечания и предложения Вы можете направить нам посредством онлайн формуляра.

Как я могу узнать, что приобретаю авиабилет на рейс, выполняемый Czech Airlines?

При покупке авиабилета на нашем сайте на шаге «Выбор вылета и/или возвращения» оперирующий перевозчик указан для каждого рейса рядом с информацией о длительности полета или количестве пересадок. У рейсов Czech Airlines, кроме названия авиакомпании на английском языке, отображается и логотип компании.
При клике на ссылку «Показать подробности» и клике на номер рейса плявляется и более подробная информация, например о типе самолета и об оперирующем перевозчике.
Форма отображения информации может быть иной, если Вы приобретаете авиабилет у других субъектов (не у Czech Airlines).

Как я могу узнать, какая авиакомпания выполняет рейс, на который приобретен мой авиабилет?

Оперирующий перевозчик указан прямо на авиабилете Czech Airlines для каждого рейса.
Информацию об оперирующих перевозчиках Вы найдете также в нашем приложении мои бронирования, в подробной информации о полете, кликнув на номер рейса.

Как я могу узнать, на каком типе самолета будет выполняться рейс?

При покупке авиабилета на сайте нашей авиакомпании информация о типе самолета, на котором выполняется рейс, появляется после клика на ссылку «Показать подробности» у каждого из предлагаемых Вам рейсов, а затем при клике на номер рейса.
В случае если Вы уже приобрели авиабилет, информацию о типе самолета Вы найдете в нашем приложении мои бронирования, в подробной информации о полете, кликнув на номер рейса. Мы обращаем Ваше внимание на то, что тип самолета может быть изменен с учетом актуальной ситуации
Мы не несем ответственности за правильность отображения информации о типе самолета, если Вы приобретаете авиабилет у других субъектов (не у Czech Airlines).

Как я могу узнать, сколько миль получу за свой перелет?

Количество миль, которые Вы можете получить за свой перелет, зависит от

• авиакомпании, на рейс которой Вы приобрели авиабилет,
• класса перевозки и,
• класса бронирования, в рамках которого Вы приобрели авиабилет.

Информацию о количестве миль, которые Вы можете получить за свой перелет, мы указываем на сайте авиакомпании во время покупки авиабилета в итоговом перечне выбранных Вами рейсов в пункте «OK Plus мили».

Участники программы OK Plus могут рассчитать количество миль за запланированный перелет с помощью «Калькулятора миль», который в их распоряжении на сайте после входа в раздел «Программы лояльности».

Вы можете стать участником программы лояльности Czech Airlines OK Plus, зарегистрировавшись онлайн.

Не забывайте вводить в данные о бронировании номер участника программы лояльности уже при покупке авиабилета. Если номер участника программы не введен за 24 часа до вылета, мы не можем гарантировать Вам все преимущества, предусмотренные участием в программе лояльности Czech Airlines OK Plus. После ввода номера участника программы мили автоматически вносятся на Ваш счет.

Мы не гарантируем достоверность информации о количестве миль, если Вы приобретаете авиабилет у других субъектов (не у Czech Airlines).

Что мне делать, если мили за перелет не внесены на мой счет?

В случае если Вы участник программы лояльности Czech Airlines OK Plus, подайте рекламацию посредством формуляра «Рекламация миль» на нашем сайте после входа в программу лояльности OK Plus.

Если Вы участник программы лояльности одной из партнерских авиакомпаний Czech Airlines, то рекламацию о не начисленных на Ваш счет милях подайте авиакомпании, участником программы которой Вы являетесь.

Номер участника программы лояльности мы рекомендуем вводить в данные о бронировании уже при покупке авиабилета. Так Вы обеспечите автоматическое начисление миль на Ваш счет в программе лояльности.

В какой срок можно начислить мили за перелеты на мой счет задним числом?

Мили за реализованные авиабилеты можно начислить на счет задним числом в течение 12 месяцев после перелета. Срок начисления миль задним числом может быть различным у наших партнерских авиакомпаний. Более подробную информацию о правилах начисления миль задним числом Вы найдете в разделе о нашей программе лояльности OK Plus.

Я забыл/-а ввести номер участника программы лояльности в данные о бронировании. Как я могу дополнить данные?

Номер участника программы лояльности Вы можете ввести в любое время до вылета посредством нашего приложения МОИ БРОНИРОВАНИЯ. Рекомендуем, однако, ввести номер не позднее чем за 24 часа до вылета. Если Вы не ввели номер участника программы в этот срок, мы не можем гарантировать Вам все преимущества, предусмотренные членством в программе и актуальным статусом участника в программе лояльности Czech Airlines OK Plus.

Что делать, если я не могу войти в свою учетную запись в программе OK PLUS?

Вам не удалось войти в учетную запись OK PLUS или Вы забыли пароль? Всю необходимую информацию Вы найдете здесь.

Почему необходимо выразить согласие с новыми условиями членства в программе OK Plus до 18 мая 2018?

25 мая 2018 года вступает в силу новый Регламент Европейского Союза о защите персональных данных (GDPR), на основании которого мы изменили условия членства в OK Plus. В соответствии с принципами нового законодательства в некоторых случаях мы обязаны просить Вас дать согласие с новыми условиями членства в OK Plus, если Вы хотите и далее участвовать в наших программах лояльности и пользоваться всеми их преимуществами. С новыми условиями членства в программе OK Plus Вы можете ознакомиться здесь.

Чем отличаются новые условия членства в OK Plus от прежних?

Согласно принципу и требованию прозрачности, новые правила лучше информируют о том, кому Ваши персональные данные будут предоставлены и как будут использованы. Кроме того, мы изменили минимальный возраст для участия в программе OK Plus без согласия законного (назначенного судом) представителя.

Что произойдет, если я не дам согласия с новыми условиями членства в OK Plus?

Нам будет очень жаль, если Вы решите не согласиться с новыми условиями членства в программе OK Plus, однако мы будем уважать Ваше решение. В то же время мы должны будем удалить все Ваши персональные данные, предоставленные нам в рамках предыдущего членства в OK Plus, что фактически означает удаление Вашей учетной записи в OK Plus и аннулирование всех Вами собранных миль.

Мое членство нельзя будет восстановить?

Да, при прекращении членства мы удалим все Ваши персональные данные, Ваш счет и собранные мили, после этого мы не будем способны идентифицировать Вас. Если Вы выразите желание снова стать участником наших программ лояльности, то должны будете заново зарегистрироваться в программах и дать согласие с общими правилами программы OK Plus.

Как мне поступить, если изменился адрес моей электронной почты?

Войдите на свой профиль в OK Plus на czechairlines.com и внесите соответствующие изменения.

Почему для лиц младше 16 лет согласие должен дать законный представитель?

Мы вынуждены сделать этот шаг также в соответствии с нормами нового законодательства, регулирующего защиту персональных данных (GDPR). Соглашаясь с условиями членства в OK Plus, Вы заключаете договор о членстве в этой программе. Учитывая серьезность этого договора и то, что персональные данные при соблюдении других условий могут использоваться для рассылки коммерческих сообщений, необходимым условием участия в программе OK Plus лиц младше 16 лет является согласие законного или назначенного судом представителя.

Что произойдет, если законный представитель не даст согласия?

Если законный или назначенный судом представитель лица младше 16 лет не выразит согласие с условиями членства в OK Plus, мы будем вынуждены действовать так же, как если бы согласие не было предоставлено лицом старше 16 лет. Т.е. мы должны будем удалить все предоставленные в предыдущем членстве в OK Plus персональные данные участника программы, а значит, аннулировать его учетную запись в OK Plus, включая все собранные на счете мили.

Какие персональные данные я должен указать в заявке на членство в программе OK Plus?

При заключении договора о членстве в OK Plus необходимо указать имя, фамилию, возраст и адрес электронной почты. Без этой информации мы не можем идентифицировать Вас в программе. Если Вы примете решение воспользоваться другими преимуществами, связанными с членством в OK Plus, необходимо также сообщить почтовый адрес, на который мы доставим членскую карточку более высокого уровня.

Где можно найти информацию об условиях провоза ручной клади на рейсах, выполняемых Czech Airlines?

Всю необходимую информацию Вы найдете в разделе Ручная кладь.

Где можно найти информацию об условиях провоза регистрируемого багажа на рейсах, выполняемых Czech Airlines?

Всю необходимую информацию Вы найдете в разделе Регистрируемый багаж.

Где можно найти информацию об условиях провоза музыкальных инструментов, ценных и хрупких предметов на рейсах, выполняемых Czech Airlines?

Всю необходимую информацию о провозе музыкальных инструментов, ценных и хрупких предметов Вы найдете в разделе Ценные и хрупкие предметы.

Где можно найти информацию об условиях провоза спортивного снаряжения на рейсах, выполняемых Czech Airlines?

Всю необходимую информацию Вы найдете в разделе Спортивное снаряжение.

Сколько мест ручной клади я могу взять с собой в салон самолета?

Подробную информацию о количестве мест, весе и размерах ручной клади Вы найдете в разделе Ручная кладь.

Каковы максимальные размеры ручной клади, которую я могу взять в салон самолета?

Подробную информацию о количестве мест, весе и размерах ручной клади Вы найдете в разделе Ручная кладь.

Сколько мест регистрируемого багажа я могу провозить бесплатно?

Подробную информацию о количестве мест, весе и размерах регистрируемого багажа Вы найдете в разделе Регистрируемый багаж.

Как я могу узнать, сколько мест багажа и с каким весом входят в стоимость моего авиабилета?

Если Вы приобрели авиабилет на нашем сайте, через контакт-центр или в офисах продаж авиакомпании, то количество мест регистрируемого багажа на Ваш рейс указано в авиабилете.

С нормами провоза ручной клади и регистрируемого багажа на Вашем рейсе можно ознакомиться на сайте посредством приложения мои бронирования.

При прохождении онлайн-регистрации на рейс количество мест ручной клади и регистрируемого багажа указано и в Вашем посадочном талоне.

Более подробную информацию о нормах провоза ручной клади и ее размерах на рейсах, выполняемых Czech Airlines, Вы найдете в разделе Ручная кладь, информацию о нормах провоза регистрируемого багажа – в разделе Регистрируемый багаж.

Мы не гарантируем достоверность информации о количестве мест и весе ручной клади и регистрируемого багажа на Вашем авиабилете, если Вы приобрели авиабилет у других субъектов (не у Czech Airlines).

Могу ли я взять в салон самолета, кроме ручной клади, ноутбук / сумочку / костюм / свадебное платье / зонтик?

Покупки из магазинов в аэропорту, в Duty Free, сумка с ноутбуком, сумочка, портфель, зонтик и под. считаются небольшой личной сумкой.

Более подробную информацию о провозе небольших личных сумок и ручной клади на рейсах, выполняемых Czech Airlines, Вы найдете в разделе Ручная кладь.

Сколько я заплачу за перевес ручной клади?

Ручную кладь, превышающую нормы по количеству мест, весу и/или размерам, мы перевезем как регистрируемый багаж за соответствующую плату.

Рекомендуем оплатить перевес или провоз дополнительного места багажа заранее, еще перед приездом в аэропорт. Вы можете произвести оплату на нашем сайте посредством приложения мои бронирования или во время онлайн-регистрации на рейс. Так Вы сэкономите и время, и деньги.

Сколько я заплачу за перевес регистрируемого багажа?

Информацию о размере платы за превышение норм веса регистрируемого багажа Вы найдете в разделе Сверхнормативный багаж.

Не откладывайте оплату перевеса регистрируемого багажа на время пребывания в аэропорту. Мы рекомендуем оплатить перевес багажа заранее, еще перед приездом в аэропорт. Вы можете произвести оплату на нашем сайте посредством приложения мои бронирования. Так Вы сэкономите свое время.

Сколько я заплачу за провоз дополнительного места регистрируемого багажа?

Информацию о размере платы за провоз дополнительного места регистрируемого багажа Вы найдете в разделе Сверхнормативный багаж.

Не откладывайте оплату дополнительного места регистрируемого багажа на время пребывания в аэропорту. Мы рекомендуем оплатить дополнительное место регистрируемого багажа заранее, еще перед приездом в аэропорт. Вы можете произвести оплату на нашем сайте посредством приложения мои бронирования. Так Вы сэкономите и время, и деньги.

Что мне делать, если мой багаж не прибыл?

Нам очень жаль, что Ваш багаж прибывает с задержкой. О задержке прибытия багажа сообщите прямо в аэропорту, у стойки с надписью «ПРЕТЕНЗИИ ПО БАГАЖУ / BAGGAGE CLAIMS». Рекомендации о необходимых действиях в этом случае Вы найдете в разделе Просрочка доставки багажа.

Могу ли я изменить дату вылета и/или возвращения?

Вы можете изменить даты вылета и возвращения на сайте авиакомпании посредством приложения мои бронирования, или через наш контакт-центр, или у своего продавца авиабилетов.

Изменить даты рейсов, выполняемых Czech Airlines, Вы можете непосредственно перед вылетом или в течение 72 часов после начального срока вылета самолета без учета ценового пакета, в рамках которого был приобретен Ваш авиабилет. Условия изменения дат рейсов у авиакомпаний-партнеров могут различаться.

За оказание данной услуги взимается плата, размер которой зависит от ценового пакета, в рамках которого был приобретен авиабилет. Информацию о размерах платы за изменение даты вылета или возвращения Вы найдете в разделе Изменение бронирования.

Могу ли я изменить имя/фамилию пассажира на авиабилете?

Полное изменение имени/фамилии пассажира на авиабилете невозможно. В этом случае можно оформить возврат авиабилета в соответствии с условиями ценового пакета и оформить новый авиабилет с правильным именем пассажира или на имя другого пассажира.

Если Вы допустили опечатку при введении имени/фамилии, обратитесь, пожалуйста, в наш контакт-центр.

У меня нет возможности лететь, можно ли аннулировать авиабилет и оформить его возврат?

Нереализованный или частично реализованный авиабилет можно аннулировать и направить требование о его возврате в зависимости от ценового пакета, в рамках которого авиабилет был приобретен. Более подробную информацию об условиях возврата авиабилетов Вы найдете в разделе Возврат авиабилета.

Где я могу оформить возврат авиабилета?

Если Ваш авиабилет приобретен на нашем сайте, т.е. на csa.cz или на czechairlines.com, то Вы можете направить запрос о его возврате онлайн или через наш контакт-центр.
В других случаях, пожалуйста, обратитесь к продавцу авиабилета.

Могу ли я перевозить в самолете животных?

При определенных условиях Вы можете перевозить животных на воздушном транспорте. Обычно эта слуга оплачивается дополнительно.
В каждой стране условия для перевозки животных могут быть различными, поэтому перед покупкой авиабилета убедитесь, что живые животные могут перевозиться в те страны, которые являются пунктом назначения Вашего полета.
Более подробную информацию о перевозке животных и стоимости данной услуги Вы найдете в разделе Перевозка животных.

Могу ли я перевезти в самолете собаку в Великобританию?

На рейсах в/из Великобритании перевозка животных не предусмотрена.

Должен ли быть у животного отдельный авиабилет?

Перевозимым животным не требуется отдельный авиабилет. На сумму, оплаченную за перевозку животного, мы оформим документ об оплате, который будет приложен к Вашему авиабилету. Этот документ и служит «билетом» для Вашего питомца.

Какова стоимость провоза животных?

Стоимость перевозки зависит от вида, размеров и веса животного. Подробную информацию о стоимости перевозки животных Вы найдете в разделе Поездка с животными.