Často kladené dotazy

Můj let byl v důsledku vládních opatření zrušen, jaké mám možnosti?

Pokud byl váš let zrušen, můžete si termín cesty bezplatně změnit na pozdější datum. O všech možnostech dalšího postupu vás budeme informovat e-mailem. Pokud jste letenku zakoupili u prodejce letenek, budete informováni z jeho strany.

Jak mohu datum zrušeného letu změnit na pozdější termín?

Změnu můžete provést v sekci Moje rezervace nebo na zákaznické lince +420 284 000 601. Pokud jste letenku zakoupili u prodejce letenek, prosím obraťte se na něj.

Jak zjistím, zda byl můj let zrušen?

Informace o vašem letu zjistíte v sekci Moje rezervace. Pokud byl váš let zrušen, budeme vás informovat e-mailem. Pokud jste letenku zakoupili u prodejce letenek, budete informováni z jeho strany.

Jak zjistím, zda můj let bude provozován?

Vládní opatření mohou být v jednotlivých státech přijata na předem stanovenou dobu a vašeho letu se tak nemusí dotknout. Aktuální letový řád si můžete ověřit v sekci Moje rezervace nebo u prodejce letenky.

Jak zjistím, jaká opatření přijala země, do/z které letím?

Mnoho států v současné době zavádí omezení vstupu do země. Podmínky vstupu se v jednotlivých státech mohou lišit a během krátké doby se mohou měnit. Průběžně tak prosím sledujte přijímaná cestovní opatření v zemi vaší cílové destinace.
Aktuální souhrnný přehled je dostupný zde.

Nepodařilo se mi spojit se se zákaznickým centrem, jak mám postupovat?

Mrzí nás, pokud jste na spojení s operátorem čekali. V současné době zpracováváme nadprůměrný počet telefonátů a může dojít k tomu, že s operátorem nebudete spojeni ihned.
Nejedná-li se o urgentní záležitost nebo do vašeho plánovaného odletu nezbývá méně než 48 hodin, zkuste nás prosím kontaktovat později.

Jak mohu využít doklad EMD (Electronic Miscellaneous Document) vystavený v souvislosti s onemocněním COVID‑19?

Doklad EMD vystavený místo původní letenky zakoupené na let, který byl zrušen z důvodu opatření proti šíření onemocnění COVID 19, má platnost 1 rok. Doklad EMD můžete využít na nákup letenky a doplňkových služeb na lety provozované Českými aeroliniemi. Pokud doklad EMD, který byl vystaven výměnou za letenku nově zakoupenou po 11.3.2021, nevyužijete, po vypršení jeho platnosti můžete požádat o refundaci. U ostatních dokladů EMD platí podmínky uvedené zde.

Kde a jak si mohu vyžádat daňový doklad k zakoupené letence?

Pro vystavení daňového dokladu k letence Českých aerolinií je nutné vyplnit online formulář. Tímto způsobem je možné o daňový doklad žádat pouze v případě, že jste si letenku Českých aerolinií pořídili:

• na našich webových stránkách,
• pomocí naší mobilní aplikace,
• prostřednictvím našeho kontaktního centra.

Pokud vám letenky vystavil jiný subjekt než České aerolinie, např. cestovní agentura, se žádostí o daňový doklad se obraťte přímo na svého prodejce.

Jak lze opravit chybu v podané žádosti o vystavení daňového dokladu k letence?

V žádosti o vystavení daňového dokladu k letenkám si před jejím odesláním pečlivě překontrolujte správnost vyplněných údajů. Po odeslání již není možné žádné údaje měnit ani doplňovat.
Na další žádost o vystavení daňového dokladu ke stejné letence již nebude brán žádný zřetel.

Daňový doklad k letence

Musí mít dítě do dvou let svoji vlastní letenku?

Každý cestující musí mít platnou letenku vystavenou na své jméno. Platí to bez výjimky i pro děti mladší 2 let. Více informací o cestování s dětmi naleznete v sekci Cestování s dětmi.

Jakou slevu z ceny letenky poskytujete dětem?

Výše slevy pro dítě do 2 let se odvíjí od toho, jestli dítě cestuje na klíně dospělého nebo má rezervaci vlastního místa.
Dětem ve věku od 2 do 12 let poskytujeme slevu ve výši 25 % z ceny jízdného na letech provozovaných Českými aeroliniemi.
Děti starší 12 let platí za letenku stejnou částku jako dospělí cestující.
Některá letiště poskytují dětem slevu z letištních poplatků na základě jejich věku.
Více informací naleznete v sekci Cestování s dětmi.

Jaký nárok má dítě na bezplatnou přepravu zavazadel?

Limity pro bezplatnou přepravu zavazadel dětí se řídí podle toho:

• jestli dítě cestuje na klíně dospělého nebo má rezervaci vlastního místa,
• v jakém cenovém balíčku má zakoupenou letenku.

Detailní informace o pravidlech přepravy kabinových a zapsaných zavazadel dětí naleznete v sekci Cestování s dětmi.

Musí dítě cestovat ve speciální sedačce nebo autosedačce?

Z bezpečnostních důvodů musí děti do 2 let cestovat:

• na klíně dospělého nebo,
• samostatně na sedadle ve vlastní autosedačce certifikované pro leteckou přepravu,
• případně v dětské postýlce.

Další rady a instrukce k cestování s dětmi do 2 let naleznete v sekci Cestování s dětmi do 2 let.

Děti starší 2 let mohou, ale nemusí cestovat v autosedačce certifikované pro leteckou přepravu. V letadle vždy usadíme dítě do 12 let vedle doprovázející dospělé osoby.

Může dítě letět samotné?

Na letech provozovaných Českými aeroliniemi může Vaše dítě cestovat zcela samostatně, bez doprovodu dospělého, pokud dosáhlo v den odletu věku 12 let. Legislativa některých zemí stanovuje pro cestování dětí bez doprovodu dospělé osoby vyšší věkovou hranici a/nebo další podmínky. Ověřte si tato pravidla na zastupitelském úřadu příslušné země. Děti mladší 6 let bez doprovodu cestovat nemohou.
Děti ve věku od 6 do 11 let mohou cestovat samostatně pouze s využitím služby Nedoprovázené dítě. Více informací o službě naleznete v sekci Nedoprovázené děti.

Kolik stojí služba Nedoprovázené dítě?

Přehled poplatků za službu Nedoprovázené děti naleznete zde.

Co mám dělat, když mi při kontrole rezervace nebo letenky přes Moje rezervace na webových stránkách ČSA systém oznámí „Rezervace nenalezena“?

Ověřte si, jestli jste správně napsali své příjmení a rezervační kód, případně číslo letenky. Příjmení musí být zadáno bez diakritiky tak, jak je uvedeno na letence. Rezervační kód je unikátní šestimístná kombinace písmen a/nebo čísel. Číslo letenky Českých aerolinií je unikátní 13místný kód s předčíslím 064.

Pokud je opakované přihlášení do Moje rezervace neúspěšné a máte letenku Českých aerolinií zakoupenou na webových stránkách ČSA, obraťte se prosím na naše kontaktní centrum.

V případě, že jste si zakoupili letenku u jiného subjektu než u Českých aerolinií, obraťte se na svého prodejce letenky.

Jaké občerstvení poskytujete na letech provozovaných Českými aeroliniemi?

Občerstvení, které poskytujeme a nabízíme na našich letech, záleží na délce letu a typu letadla. Podrobnější informace naleznete v sekci Občerstvení na palubě Českých aerolinií.

Jaké občerstvení si mohu koupit během letu?

Během letu si můžete vybírat a zakoupit nápoje a lehké snacky z nabídky palubního občerstvení BISTRO-ON-BOARD. Podrobnější informace naleznete v sekci Občerstvení na palubě Českých aerolinií.

Mohu si vzít na palubu vlastní jídlo a/nebo pití?

Na palubu našich letů si s sebou můžete vzít své vlastní malé občerstvení. Dbejte přitom na pravidla přepravy tekutin v kabinovém zavazadle. Při výběru vlastního občerstvení berte prosím ohled na ostatní spolucestující a personál. Nedoporučujeme občerstvení výrazně aromatické nebo rychle podléhající zkáze.

Kdy se mohu odbavit on-line na svůj let?

Na svůj let se můžete on-line odbavit 36 hodin před odletem. On-line odbavení uzavíráme hodinu před odletem. Výjimky a více informací k on-line odbavení naleznete v sekci On-line odbavení.

Co mám dělat, když se mi nedaří odbavit se na let on-line?

Provozující dopravce

Ověřte si, jestli se odbavujete na let provozovaný Českými aeroliniemi. Lety s čísly OK 3000 až OK 5999 provozují partnerské letecké společnosti, jejichž název je na letence uveden. Pro on-line odbavení na tyto lety musíte navštívit webové stránky provozujícího dopravce. Pokud se vám nepodaří odbavit on-line ani na webových stránkách provozujícího dopravce, na svůj let se prosím odbavte na odbavovací přepážce na letišti.

Speciální služba v rezervaci

Pokud jste si vyžádali asistenci na letišti nebo službu Nedoprovázené dítě, na váš let se nelze odbavit on-line, ale pouze na odbavovací přepážce na letišti.

Čas odbavení

Na lety provozované Českými aeroliniemi se můžete odbavit v době od 36 do 1 hodiny před odletem, kromě následujících výjimek. Dříve než v uvedeném termínu se na naše lety on-line odbavit nelze. Upozorňujeme, že u většiny našich letů je odbavení ukončeno 40 minut, u spojů do Bejrútu a Rijádu hodinu před odletem.

Neuhrazená doplňková služba

Pokud jste si během odbavení vybrali některou z našich doplňkových služeb, například preferované sedadlo či přepravu dalšího zapsaného zavazadla a neuhradili jste ji, na let se v takovém případě nelze odbavit on-line. Službu nejdříve uhraďte a pak on-line odbavení opakujte.

V případě, že se vám nedaří on-line odbavit na svůj let, odbavte se prosím na odbavovací přepážce na letišti.

Co je to GDPR?

GDPR (General Data Protection Regulation) je nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, které od 25. května 2018 stanovuje závazná pravidla pro ochranu osobních údajů fyzických osob. V České republice tak částečně nahradí dosavadní zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Uplatní se však vůči všem správcům a zpracovatelům osobních údajů, kteří jsou usazení v EU nebo zpracovávají osobní údaje občanů EU.

Co všechno jsou osobní údaje a proč je chránit?

Osobními údaji se rozumí zejména jméno, příjmení, datum narození, číslo cestovního pasu nebo občanského průkazu, e-mailová nebo poštovní adresa. Osobním údajem je však dle GDPR jakákoli informace nebo údaj, který vede k identifikaci nebo identifikovatelnosti konkrétní fyzické osoby. Osobním údajem se tedy může stát v podstatě jakákoli informace, kterou je možné spojit s konkrétní fyzickou osobou.

Osobní údaje je důležité vhodným způsobem chránit, aby nedocházelo k jejich zneužití. V některých zemích je bohužel běžnou praxí, že dochází k obchodování s osobními údaji. V lepších případech taková praxe vede k neautorizovanému zasílání reklamy, spamu nebo jiných nabídek. V horších případech může dojít až k pokusu o krádež identity. V prostředí Evropské unie je však taková praxe spíše vzácná.

Jsou všechny osobní údaje stejné?

Stejně jako tomu bylo doposud, GDPR rozlišuje více kategorií osobních údajů. Vyčleňuje zejména kategorii tzv. zvláštních osobních údajů, jež jsou doposud známé pod označením citlivé osobní údaje. Jedná se o informace o politických názorech, etnickém původu, zdravotním stavu, sexuální orientaci, genetické či biometrické údaje apod. Při jakémkoli zpracování této kategorie osobních údajů je nutné brát zvláštních zřetel na jejich zabezpečení.

Jaké změny GDPR přináší a proč jich bylo zapotřebí?

GDPR zásadním způsobem posiluje práva fyzických osob, ke kterým se osobní údaje vážou, tj. tzv. subjekty osobních údajů, a umožňuje jim snadněji získat přehled o tom, kdo, kde, a jakým způsobem s jejich osobními údaji nakládá. Rovněž klade větší důraz na správce a zpracovatele osobních údajů a jejich přehled o tom, co se se svěřenými osobními údaji děje.
Osobní údaje jsou snadno zneužitelnou a obchodovatelnou komoditou. Proto bylo zapotřebí posílení možnosti fyzických osob mít nad svými osobními údaji kontrolu. Nová právní úprava rovněž usnadňuje práci dozorovým orgánům. Především má však GDPR za účel zabránit tomu, aby docházelo ke zneužívání osobních údajů, případně aby bylo možné zneužívání osobních údajů rychle a efektivně zastavit.

Jak se dotkne GDPR přímo mě?

Je možné, že Vás v některých případech budeme kontaktovat a žádat o sdělení, zda si i nadále přejete odebírat naše newslettery a mít přehled o zajímavých nabídkách, které jsme pro Vás připravili. Pokud jste členy našich věrnostních programů, budeme Vás kontaktovat s žádostí o sdělení, zda máte i nadále zájem využívat výhod, jež plynou z Vašeho členství a statutu.

Proč ČSA potřebuje mé osobní údaje?

Zajišťujeme leteckou dopravu do desítek zemí světa. Některé Vaše osobní údaje jsou nezbytné pro účely rezervace, vystavení a zaslání letenky, jakož i přijetí k přepravě či poskytnutí dalších služeb.

Sdílí s někým ČSA mé osobní údaje?

Některé informace musíme sdílet s našimi partnery, abychom mohli na let odbavit Vás, Vaše spolucestující, zavazadla či mazlíčky, nebo abychom mohli zajistit služby, které jste si u nás objednali (např. jídlo na palubě, cestovní pojištění, vstup do letištního salonku). Poskytujeme jim ale pouze informace nezbytně nutné k zajištění bezpečnosti letů či objednaných služeb. Na partnery, se kterými data musíme sdílet, máme přísná kritéria a pravidelně je prověřujeme.

Kde a jak mohu reklamovat zpožděné zavazadlo?

Rady, jak postupovat, pokud je vaše zavazadlo zpožděné, naleznete v sekci Zpožděné zavazadlo.

Kde a jak mohu reklamovat poškozené zavazadlo?

Rady, jak postupovat, pokud je vaše zavazadlo poškozené, naleznete v sekci Poškozené zavazadlo.

Kde a jak mohu podat podnět týkající se průběhu letu?

Svůj podnět nám můžete poslat prostřednictvím on-line formuláře.

Kde a jak mohu podat obecný podnět, námět nebo pochvalu?

Své podněty či náměty nám můžete poslat prostřednictvím on-line formuláře.

Jak poznám, že si kupuji let provozovaný Českými aeroliniemi?

Při nákupu letenky na našich webových stránkách, v kroku výběr odletu a/nebo návratu, je provozující dopravce jmenovitě uveden u každého letu vedle informací o době letu či počtu mezipřistání. U spojů Českých aerolinií je kromě názvu společnosti v angličtině uvedeno i naše logo.
Po kliknutí na odkaz „Zobrazit detail“ a následně na číslo letu se vám zobrazí další informace, např. o nasazeném typu letadla a včetně provozujícího dopravce.
Zobrazení informací se může lišit, pokud si letenky zakoupíte u jiných subjektů než u Českých aerolinií.

Jak poznám, kdo provozuje let, na který mám zakoupenou letenku?

Jméno provozujícího dopravce je zobrazeno přímo na letence Českých aerolinií u každého letu.
Informaci o provozujícím dopravci získáte také po přihlášení do naší on-line aplikace Moje rezervace, po zobrazení itineráře vaší cesty a po kliknutí na číslo letu.

Jak poznám, jaký typ letadla je nasazen na můj let?

Pokud si letenku zakoupíte na našich webových stránkách, informaci o nasazeném letadle získáte po kliknutí na odkaz „Zobrazit detail“, který je uveden u každého z nabízených letů a následně kliknutím na číslo letu.
V případě, že letenku již máte zakoupenou, informaci o typu letadla získáte také po přihlášení do naší on-line aplikace Moje rezervace, po zobrazení itineráře vaší cesty a po kliknutí na číslo letu. Dovolujeme si upozornit, že typ letadla může být vzhledem k aktuální provozní situaci změněn.
Neručíme za správné zobrazování informace o nasazeném typu letadla, pokud si letenku zakoupíte u jiného subjektu než u Českých aerolinií.

Jak zjistím, kolik mil dostanu za svůj let?

Počet mil, které můžete za svůj let získat, se řídí podle:

• letecké společnosti, na jejíž let byla letenka vystavena,
• cestovní třídy a,
• rezervační třídy, ve které jste si letenku zakoupili.

Informaci o počtu mil, které můžete za své lety získat, zobrazujeme na našich webových stránkách v průběhu nákupu letenky, v rekapitulaci vybraných letů v řádku „OK Plus míle“.

Členové OK Plus si mohou počet mil za plánované lety vypočítat pomocí „Kalkulátoru mil“, který je k dispozici na našich webových stránkách po přihlášení do věrnostního programu.

Do věrnostního programu Českých aerolinií OK Plus se můžete zaregistrovat on‑line.

Nezapomeňte vkládat do rezervace své členské číslo věrnostního programu již při nákupu letenky. Pokud tak neučiníte nejpozději 24 hodin před odletem, nemůžeme vám garantovat zajištění všech výhod plynoucích z vašeho členství a statusu ve věrnostním programu Českých aerolinií OK Plus. Současně si zajistíte automatické připsání mil na svůj účet.

Neručíme za správné zobrazování mil, pokud si letenku zakoupíte u jiného subjektu než u Českých aerolinií.

Co mám dělat, když se mi míle za let nenačetly?

V případě, že jste členem věrnostního programu Českých aerolinií OK Plus, nenačtení mil prosím reklamujte prostřednictvím formuláře „Reklamace mil“ na našich webových stránkách po přihlášení do OK Plus.

Pokud jste členem věrnostního programu partnerské letecké společnosti, nenačtené míle za lety s Českými aeroliniemi prosím reklamujte u provozovatele svého věrnostního programu.

Členské číslo věrnostního programu doporučujeme vkládat do rezervace již při nákupu letenky. Zajistíte si tak automatické připsání mil na svůj účet ve věrnostním programu.

Do kdy je možné zpětně načítat míle za proletěné lety?

Míle za využité letenky Českých aerolinií je možné zpětně načíst nejpozději do 12 měsíců od jejich proletu. U jiných leteckých partnerů se doba zpětného načtení mil může lišit. Více podrobností o pravidlech zpětného načítání mil naleznete na webových stránkách a ve všeobecných pravidlech věrnostního programu OK Plus.

Zapomněl/-a jsem vložit číslo věrnostního programu do rezervace. Jak jej mohu doplnit?

Číslo věrnostního programu můžete do své rezervace vložit kdykoliv do odletu, prostřednictvím naší on-line aplikace Moje rezervace. Doporučujeme jej ale vložit nejpozději 24 hodin před odletem. Pokud tak neučiníte, nemůžeme vám garantovat zajištění všech výhod plynoucích z vašeho členství a statusu ve věrnostním programu Českých aerolinií OK Plus.

Jak postupovat, když se nemohu přihlásit do svého účtu v OK PLUS?

Nedaří se Vám přihlásit k Vašemu účtu OK PLUS nebo jste zapomněli heslo? Více informací naleznete zde.

Proč je nutné odsouhlasit nové podmínky členství v programu OK Plus do 18. 5. 2018?

Dne 25. května 2018 vstupuje v účinnost nové nařízení Evropské unie o ochraně osobních údajů (GDPR), na jehož základě jsme upravili podmínky členství v OK Plus. V souladu se zásadami nové právní úpravy Vás musíme v některých případech požádat o udělení Vašeho souhlasu s novými podmínkami členství v OK Plus, pokud chcete v našich věrnostních programech jako člen setrvat a využívat všechny jejich výhody. S novými podmínkami členství v programu OK Plus se můžete seznámit zde.

V čem se nové podmínky členství OK Plus liší od těch dosavadních?

S ohledem na požadavek transparentnosti nová pravidla lépe informují o tom, s kým budou Vaše osobní údaje sdíleny a jak budou využity. Dále jsme například upravili minimální věk pro vstup do programu OK Plus bez souhlasu zákonného (soudem určeného) zástupce.

Co se stane, když nebudu souhlasit s novými podmínkami členství OK Plus?

Bude nás sice velmi mrzet, rozhodnete-li se nám svůj souhlas s novými podmínkami členství v programu OK Plus neposkytnout, nicméně budeme Váš postoj respektovat. Zároveň však budeme nuceni smazat všechny Vaše osobní údaje, které jste nám poskytli v rámci předchozího členství v OK Plus, což fakticky znamená zrušení a smazání Vašeho OK Plus účtu včetně všech Vámi nasbíraných mil.

Bude zrušení mého členství v OK Plus nevratné?

Ano, při zrušení členství smažeme všechny Vaše osobní údaje, Váš účet i nasbírané míle, a poté Vás nebudeme schopni jakkoli identifikovat. Budete-li si přát stát se opětovně členem našich věrnostních programů, bude nutné se znovu do nich zaregistrovat a odsouhlasit Všeobecná pravidla programu OK Plus.

Jak mám postupovat, když se změnila moje e-mailová adresa?

Přihlaste se prosím do svého profilu v OK Plus na csa.cz nebo czechairlines.com, kde můžete změnu provést.

Proč musí dát souhlas zákonný zástupce u osob mladších 16 let?

I tento krok jsme nuceni přijmout s ohledem na novou legislativu upravující ochranu osobních údajů (GDPR). Odsouhlasením podmínek členství v OK Plus vzniká smlouva o členství v tomto programu. Vzhledem k závažnosti této smlouvy, a vzhledem k tomu, že osobní údaje mohou být za splnění dalších podmínek využity k zasílání obchodních sdělení, je podmínkou členství v programu OK Plus u osob mladších 16 let souhlas jejich zákonného nebo soudem určeného zástupce.

Co se stane, když zákonný zástupce souhlas nedá?

Pokud souhlas s podmínkami členství v programu OK Plus zákonný nebo soudem určený zástupce osoby mladší 16 let neposkytne, budeme nuceni postupovat stejným způsobem, jako když souhlas s podmínkami neposkytne osoba starší 16 let. Budeme tudíž nuceni smazat všechny osobní údaje takového člena poskytnuté v rámci jeho předchozího členství v OK Plus, což fakticky znamená zrušení jeho OK Plus účtu včetně všech nasbíraných mil.

Jaké osobní údaje musím vyplňovat v žádosti o členství v programu OK Plus?

Při uzavírání smlouvy o členství v programu OK Plus je nutné vyplnit jméno, příjmení, věk a e-mailovou adresu. Bez těchto údajů Vás nejsme schopni v programu identifikovat. Pokud se rozhodnete využívat dalších výhod spojených s členstvím v programu OK Plus, je nám rovněž nutné sdělit poštovní adresu, na kterou Vám doručíme členskou kartu vyšší úrovně.

Kde najdu podmínky přepravy kabinových zavazadel na letech provozovaných ČSA?

Všechny potřebné informace naleznete v sekci Kabinová zavazadla.

Kde najdu podmínky přepravy zapsaných zavazadel na letech provozovaných ČSA?

Všechny potřebné informace naleznete v sekci Zapsaná zavazadla.

Kde najdu podmínky přepravy hudebních nástrojů, cenných a křehkých předmětů na letech ČSA?

Všechny potřebné informace o přepravě hudebních nástrojů, cenných a křehkých předmětů naleznete v sekci Cenné a křehké předměty.

Kde najdu podmínky přepravy sportovního vybavení na letech provozovaných ČSA?

Všechny potřebné informace naleznete v sekci Sportovní vybavení.

Kolik kabinových zavazadel si mohu vzít s sebou na palubu?

Informace o počtu, hmotnosti a rozměrech kabinových zavazadel naleznete v sekci Kabinová zavazadla.

Jak velké kabinové zavazadlo si mohu vzít s sebou na palubu?

Informace o počtu, hmotnosti a rozměrech zapsaných zavazadel naleznete v sekci Kabinová zavazadla.

Kolik zapsaných zavazadel si mohu bezplatně odbavit?

Informace o počtu, hmotnosti a rozměrech zapsaných zavazadel naleznete v sekci Zapsaná zavazadla.

Jak poznám, kolik zavazadel a v jaké hmotnosti mám v ceně letenky?

Pokud jste si letenku zakoupili na našich webových stránkách, přes naše kontaktní centrum nebo v našich prodejních kancelářích, počet zapsaných zavazadel, která si můžete na váš let odbavit, je uveden v letence.

Limity pro přepravu kabinových i zapsaných zavazadel na svém letu si můžete ověřit také na našich webových stránkách prostřednictvím on-line aplikace Moje rezervace.

V případě, že se na let odbavíte on-line, počet kabinových a zapsaných zavazadel je uveden také na vaší palubní vstupence.

Informace o povolené hmotnosti a rozměrech kabinových zavazadel na letech provozovaných Českými aeroliniemi naleznete v sekci Kabinová zavazadla, informace o povolené hmotnosti a rozměrech zapsaných zavazadel naleznete v sekci Zapsaná zavazadla.

Neručíme za správné zobrazování počtu kabinových a zapsaných zavazadel na vaší letence, pokud jste si ji zakoupili u jiného subjektu než u Českých aerolinií.

Mohu si na palubu vzít kromě kabinového zavazadla notebook / kabelku / oblek / svatební šaty / deštník?

Nákup z obchodů na letišti, v Duty Free, brašna s notebookem, kabelka, aktovka, deštník apod. jsou považovány za malou osobní tašku.

Informace o pravidlech přepravy malých osobních tašek a kabinových zavazadel na letech provozovaných Českými aeroliniemi naleznete v sekci Kabinová zavazadla.

Kolik zaplatím za nadváhu kabinového zavazadla?

Kabinová zavazadla, která překročí povolený počet, hmotnost a/nebo rozměr vám přepravíme jako zapsaná zavazadla za příslušný poplatek.

Doporučujeme vám zakoupit si nadváhu nebo přepravu dalšího zavazadla s předstihem, ještě před příjezdem na letiště. Můžete tak učinit na našich webových stránkách prostřednictvím on-line aplikace Moje rezervace nebo během on-line odbavení na let. Ušetříte tím svůj čas i peníze.

Kolik zaplatím za nadváhu zapsaného zavazadla?

Poplatky za překročení povolené hmotnosti zapsaných zavazadel naleznete v sekci Nadlimitní zavazadla.

Neodkládejte nákup nadváhy zapsaného zavazadla až na letiště. Doporučujeme vám zakoupit si ji s předstihem, ještě před příjezdem na letiště. Můžete tak učinit na našich webových stránkách prostřednictvím on-line aplikace Moje rezervace. Ušetříte tím svůj čas.

Kolik zaplatím za přepravu dalšího kusu zapsaného zavazadla?

Poplatky za přepravu dalšího kusu zapsaného zavazadla naleznete v sekci Nadlimitní zavazadla.

Neodkládejte nákup přepravy dalšího kusu zapsaného zavazadla až na letiště. Doporučujeme vám zakoupit si ji s předstihem, ještě před příjezdem na letiště. Můžete tak učinit na našich webových stránkách prostřednictvím on‑line aplikace Moje rezervace nebo během on‑line odbavení na let. Ušetříte tím svůj čas i peníze.

Co mám dělat, když mi nedorazilo zavazadlo?

Je nám líto, že se vaše zavazadlo na příletu zpozdilo. Zpoždění vašeho zavazadla nahlaste prosím přímo na letišti na přepážce označené jako REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIMS. Rady, jak v takovém případě dále postupovat, naleznete v sekci Zpožděné zavazadlo.

Mohu si změnit datum odletu nebo návratu?

Termín odletu i návratu u letů si můžete změnit na našich webových stránkách prostřednictvím on-line aplikace moje rezervace nebo na našem kontaktním centru či u svého prodejce letenek.

Změnu termínů u letů provozovaných Českými aeroliniemi můžete provést před odletem nebo do 72 hodin po původním termínu odletu, a to bez ohledu na cenový balíček, ve kterém jste si letenku zakoupili. Podmínky u letů provozovaných partnerskými leteckými společnostmi se mohou lišit.

Tato služba je zpoplatněna v závislosti na cenovém balíčku, ve kterém jste si letenku zakoupili. Přehled poplatků za změnu termínu odletu či návratu naleznete v sekci Změna rezervace.

Mohu změnit jméno cestujícího na letence?

Kompletní změna jména cestujícího na letence není možná. V takovém případě je možné letenku zrušit podle podmínek cenového balíčku a vystavit letenku novou, se správným jménem nebo novým cestujícím.

Pokud jste udělali překlep při zadávání jména, obraťte se prosím na naše kontaktní centrum.

Nemohu letět, lze letenku zrušit a vrátit?

Nevyužitou nebo částečně použitou letenku lze zrušit a požádat o její refundaci v závislosti na cenovém balíčku, ve kterém byla zakoupena. Více informací o podmínkách refundace naleznete v sekci Refundace letenky.

Mohu změnit jméno cestujícího na letence?

Kompletní změna jména cestujícího na letence není možná. V takovém případě je možné letenku zrušit podle podmínek cenového balíčku a vystavit letenku novou, se správným jménem nebo novým cestujícím.
Pokud jste udělali překlep při zadávání jména, obraťte se prosím na naše kontaktní centrum.

Mohu cestovat se zvířetem?

Za určitých podmínek lze se zvířetem cestovat letecky. Tato služba je obvykle zpoplatněna.
Každá země může mít odlišné podmínky pro přepravu zvířat. Před nákupem letenky si proto ověřte, zda živá zvířata lze přepravovat do zemí, které jsou cílem vaší cesty.
Informace o cestování se zvířaty a přehled poplatků za jejich přepravu naleznete v sekci Cestování se zvířaty.

Mohu si do Velké Británie dovézt psa?

Na letech do nebo z Velké Británie přepravu zvířat neposkytujeme.

Musí mít zvíře vlastní letenku?

Přepravované zvíře vlastní letenku nemá. Na poplatek za přepravu zvířete vám vystavíme samostatný doklad, který budete mít přiložený k vaší letence. Ten slouží jako „letenka“ pro vašeho zvířecího mazlíčka.

Kolik stojí přeprava zvířete?

Cena se liší podle druhu, velikosti a váhy zvířete. Detailní informace o poplatcích za přepravu zvířat naleznete v sekci Cestování se zvířaty.