Przykro nam, jeśli Twój bagaż jest opóźniony. Podejmiemy wszelkie kroki, aby został dostarczony jak najszybciej.
Opóźnienie bagażu prosimy zgłosić natychmiast na lotnisku, przy stanowisku oznaczonym REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM. Przy stanowisku wypełnisz wraz z pracownikiem dokument Property Iregularity Report (PIR) z numerem referencyjnym. Przechowaj dokument w bezpiecznym miejscu, abyś mógł śledzić online opóźniony bagaż.
Śledzenie opóźnionego bagażu
Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić za pomocą online usługi WorldTracer.
Bagaż nie odnaleziony w ciągu pięciu dni
Jeśli Twój bagaż nie zostanie odnaleziony w ciągu 5 dni, prosimy o wypełnienie poniższego formularza online i dołączenie:
Jeżeli nie uda nam się znaleźć Twojego bagażu w ciągu 21 dni po przylocie, prosimy o wypełnienie formularza online.
Abyśmy mogli jak najszybciej załatwić Twoje roszczenie, prosimy o przesłanie następujących dokumentów:
Ograniczenie odpowiedzialności za szkody
Twoja podróż może podlegać przepisom Konwencji Montrealskiej lub Konwencji Warszawskiej, które regulują i mogą ograniczać odpowiedzialność przewoźników lotniczych, między innymi za utratę, uszkodzenie lub opóźnienie bagażu. Bardziej szczegółowe informacje znajdują się w części Warunki przewozu.
Prawo do odszkodowania nie ma zastosowania do:
Aktualny stan opóźnionego bagażu można sprawdzić online za pomocą online usługi WorldTracer i numeru referencyjnego. Numer referencyjny (np. PRGOK12345) jest podany w dokumencie Property Iregularity Report (PIR), który otrzymałeś na lotnisku, przy stanowisku reklamacji bagażu podczas zgłoszenia brakującego bagażu.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Twojego bagażu prosimy o zgłoszenie nam tego faktu natychmiast na lotnisku, przy stanowisku oznaczonym REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM. Przy stanowisku wypełnisz wraz z pracownikiem dokument Damage Property Report (DPR) z numerem referencyjnym. Uszkodzony bagaż można zgłosić także na piśmie, za pośrednictwem formularza online, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od odebrania bagażu.
Abyśmy mogli jak najszybciej załatwić Twoje roszczenie, prosimy o przesłanie następujących dokumentów:
Utratę zawartości bagażu prosimy zgłaszać za pomocą formularza online nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru bagażu.
Abyśmy mogli jak najszybciej załatwić Twoje roszczenie, prosimy o przesłanie następujących dokumentów: