Zarządzanie rezerwacjami
Aplikacja internetowa MOJE REZERWACJE
Aplikacja MOJE REZERWACJE pozwala zarządzać online w jednym miejscu swoimi rezerwacjami i wystawionymi biletami i zmieniać w nich dodatkowo szereg parametrów. Zmiany i zakupu usług dodatkowych można dokonywać tylko w przypadku biletów Czech Airlines, tzn. tych, których numer zaczyna się cyframi 064, i na trasach obsługiwanych przez ČSA.
Aplikacja MOJE REZERWACJE umożliwia:
- Sprawdzić istniejące rezerwacje.
- Zapłacić ponownie zamówienie po poprzedniej nieudanej płatności.
- Wielokrotnie zmieniać termin odlotu lub powrotu w przypadku wystawionego niewykorzystanego lub częściowo wykorzystanego biletu. Zmiany można dokonywać dla wszystkich pasażerów w ramach tej samej rezerwacji, kiedykolwiek, maksymalnie jednak do trzech dni po terminie pierwotnego odlotu.
- Zakupu usług dodatkowych można dokonać kiedykolwiek, w zależności od ich dostępności w poszczególnych lotach:
- Przewóz nadbagażu lub dalszych bagaży
- Miejsca preferowane
- Ciepłe lub zimne dania z oferty Gourmet Menu
- Wejście do saloników w Pradze
- Zmieniać termin odlotu i przylotu w przypadku wystawionego biletu z już zakupionymi usługami dodatkowymi i jednocześnie kupować nowe usługi.
- Wysłać rezerwację, bilet lub trasę przelotu do druku.
Aplikacja MOJE REZERWACJE nie umożliwia:
- Zmieniać termin odlotu lub powrotu w przypadku rezerwacji złożonych lub biletów zakupionych w biurach podróży, agencjach lub u sprzedawców online. Jeżeli chcesz je zmienić, skontaktuj się ze sprzedawcą biletu.
- Zmieniać termin odlotu lub powrotu lub kupować usługi dodatkowe w przypadku rezerwacji i biletów, które obejmują specjalne usługi, takie jak przykładowo przewóz żywych zwierząt, dziecko podróżujące bez opieki, asysta dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Chętnie pomożemy Ci zmienić te bilety w naszym Centrum Kontaktowym.
Sprawdzenie innych rezerwacji
Rezerwacje i bilety Czech Airlines, których nie można było obsłużyć w aplikacji MOJE REZERWACJE, można sprawdzić tutaj.
Aplikacje mobilne
Aplikacje mobilne Czech Airlines umożliwiają Państwu:
- Zarezerwować i kupić bilety ČSA,
- Zakupić podczas rezerwacji biletu wybrane usługi dodatkowe,
- Sprawdzić istniejące rezerwacje,
- Sprawdzić godziny odlotów i przylotów połączeń ČSA,
- Wybierać z oferty biletów w promocji,
- Odprawić się na lot.
Pobierz w pełni natywne aplikacje Czeskich Linii Lotniczych dla:
Zmiana rezerwacji
W przypadku każdego biletu wystawionego przez Czech Airlines można zmienić czas lub datę odlotu lub powrotu zgodnie z warunkami pakietu cenowego zakupionego biletu. Jeżeli kupiłeś bilet u innego podmiotu niż Czech Airlines i chcesz go zmienić, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą biletu.
Zmiany terminu odlotu i powrotu mogą być dokonywane:
- w przypadku biletów niewykorzystanych i częściowo wykorzystanych,
- wielokrotnie,
- dla wszystkich pasażerów tej samej rezerwacji,
- kiedykolwiek, ale nie później niż na 72 godziny po terminie pierwotnego odlotu.
Zmiany w rezerwacji biletów zakupionych na naszej stronie internetowej, w Centrum Kontaktowym lub w naszych biurach sprzedaży najlepiej dokonywać online za pośrednictwem aplikacji MOJE REZERWACJE. W takim przypadku nie pobieramy opłaty serwisowej za zmianę rezerwacji.
Za zmianę terminu odlotu lub powrotu pobieramy następujące opłaty:
| Pakiet cenowy | Trasy krótkodystansowe i średniego zasięgu Przed odlotem |
Trasy krótkodystansowe i średniego zasięgu Do 72 godzin po odlocie |
|---|---|---|
| LITE | 60 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
100 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
| PLUS | 60 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
100 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
| FLEX | ewentualne różnice w taryfach | ewentualne różnice w taryfach |
| BUSINESS LITE | 60 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
100 EUR* + ewentualne różnice w taryfach |
| BUSINESS | ewentualne różnice w taryfach | ewentualne różnice w taryfach |
* Lub odpowiednia kwota w walucie miejscowej.
Wymienione ceny obowiązują w przypadku dokonania zmian online na stronach internetowych ČSA (csa.cz lub czechairlines.com) za pośrednictwem aplikacji MOJE REZERWACJE. Jeżeli dokonasz zmiany rezerwacji za pośrednictwem Centrum Kontaktowego, biur sprzedaży lub sprzedawców biletów, do powyżej wymienionych opłat mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty serwisowe.
Zmiana nazwiska pasażera
Ze względów bezpieczeństwa zmiana nazwiska pasażera na już wystawionym bilecie nie jest możliwa. Jeśli wymagana jest zmiana nazwiska, pierwotny bilet można anulować zgodnie z warunkami pakietu cenowego zakupionego biletu, i zarezerwować nowy bilet pod innym nazwiskiem pasażera.
Zwroty biletów
Zwroty biletów są regulowane warunkami pakietu cenowego zakupionego biletu.
Bilety niepodlegające zwrotowi
Bilety zakupione w pakietach cenowych LITE, PLUS i BUSINESS LITE nie podlegają zwrotowi, włącznie z opłatami za usługi dodatkowe zakupione do biletu. W tym przypadku zwrócimy Państwu tylko niewykorzystane opłaty lotniskowe.
Bilety podlegające zwrotowi
Bilety zakupione w pakietach cenowych FLEX i BUSINESS podlegają zwrotowi. W przypadku ich zwrotu zwrócimy Państwu niewykorzystaną część biletu, w tym podlegające zwrotom opłaty za usługi dodatkowe.
Z łącznej kwoty odliczymy stosowną opłatę za zwrot:
| Pakiet cenowy | Trasy krótkodystansowe i średniego zasięgu |
|---|---|
| FLEX | 60 EUR za każdy niewykorzystany odcinek |
| BUSINESS | bezpłatnie |
Jak dokonać zwrotu biletów?
Jeśli bilety były zakupione na naszych stronach internetowych, tzn. csa.cz lub czechairlines.com, to w celu ich zwrotu należy wypełnić poniższy formularz online. Zwrotu dokonamy najpóźniej do 10 dni roboczych.
W sprawie zwrotu biletów zapłaconych w gotówce, prosimy o kontakt z biurem sprzedaży, w którym zostały one zakupione.
Jeżeli kupiłeś bilet u innego podmiotu niż Czech Airlines i chcesz go zwrócić, skontaktuj się ze swoim sprzedawcą biletu.
Odwołany lot
W przypadku odwołanego lotu zwrócimy Ci pełną kwotę zapłaconą za bilet i usługi dodatkowe w formie kredytu, jeśli nie skorzystasz z naszej oferty, aby zmienić rezerwację na inny termin lotu lub inny sposób przewozu.