분실, 손상된 수하물
지연 된 수하물
고객님의 수하물이 지연되어 정말 죄송합니다. 가장 빨리 고객님께 돌려드리기 위해 모든 노력을 다하겠습니다.
수하물 지연시에는 곧장 REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM (수하물 클레임) 이라고 표시된 공항 데스크에 신고해 주시기 바랍니다. 데스크 직원과 함께수하물 사고 보고서(PIR)를 작성하고 참조 번호를 받으십시오. 이 서류는 온라인으로 지연 수하물을 추적하기위해 꼭 필요하오니 잘 보관해 주십시오.
지연 수하물 추적
고객님의 지연 수하물 현황을 온라인WorldTracer 서비스로 추적할 수 있습니다.
5일이내에 찾지 못한 수하물
고객님의 수하물을 5일 이내에 찾지 못한 경우, 온라인 양식 작성하시고 다음의 서류를 첨부해 주십시오:
- 수하물 사고 보고서(PIR)
- 수하물표 (Baggage Tag)
- 수하물 내용물 목록 (내용물의 상표, 옷의 경우 크기와 색상등 특징)
운항편 도착일로부터 21일 이후에도 수하물을 찾지 못한 경우에는 다음 온라인 양식을 작성해 주십시오.
더 빨리 고객님의 수하물을 찾기위해 다음 서류를 첨부해 주십시오:
- 수하물사고 보고서(PIR)
- 보딩패스
- 수하물표 (Baggage Tag)
- 수하물 내용물 목록 및 가격, 구매 날짜, 구매 영수증
- 고객님의 주소와 은행 구좌 정보
온라인 수하물 추적
지연된 수하물 현황을 온라인 서비스WorldTracer 에서 고객님의 참조번호로 추적 할 수 있습니다. 참조번호 (예를 들어PRGOK12345) 는 공항 수하물 클레임 데스크에서 지연신고 시 작성하는 수하물 사고 보고서(PIR)와 함께 발행됩니다.
손상 수하물
수하물이 손상된 경우에는 곧장 REKLAMACE ZAVAZADEL / BAGGAGE CLAIM (수하물 클레임) 이라고 표시된 공항 데스크에 신고해 주시기 바랍니다. 데스크 직원과 함께 참조 번호가 적힌 수하물 손상 보고서 (DPR)를 작성해 주십시오. 손상 수하물은 온라인 양식으로 신고 할 수 있으며, 수하물 수취 후 최대7일 이내에 신고해야 합니다.
고객님의 손상 수하물 배상을 더 빨리 진행 하기위해 다음 서류를 첨부해 주십시오:
- 수하물 손상 보고서(DPR)
- 보딩패스
- 수하물표 (Baggage Tag)
- 수리 서류 (수리 불가능한 수하물의 경우, 수리업소가 발행한 수리 불가능 확인서)
- 고객님의 주소와 은행 구좌 정보
- 손상된 수하물의 사진
수하물 내용물 중 일부가 분실된 경우
고객님의 수하물 내용물 중 일부가 분실된 경우, 수하물 수취 후 최대 7일 이내에 온라인 양식으로 신고해 주십시오.
고객님의 신청을 더 빨리 해결 하기위해 다음 서류를 첨부해 주십시오:
- 보딩패스
- 수하물표 (Baggage Tag)
- 분실물 목록과 가격, 구매 날짜와 구매 영수증
- 고객님의 주소와 은행 구좌 정보