延误或损坏行李

延误行李

机场行李遗失灯光显示屏

若您行李延误,您可以放心捷航会采取一切措施于第一时间为您寻回。

请您发现行李延误后,立即在机场提出申告;于”延误行李BAGGAGE CLAIM)标志的柜台为您提供相关服务,并予以书面形式的报告单以及行李档案编码(PIR编码)。请保管好申报单,以便线上查询您的延误行李信息和状态。

延误行李查询

为了查询您延误行李及时信息和状态,均可线上使用全球行李查询系统(WorldTracer)。

延误行李查询

五天之内仍未寻回的行李

当您的行李五天之内仍未寻回时,请填写以下的线上表格并附加:

  • 行李档案编码(PIR代码)、
  • 行李票(Baggage Tag)、
  • 行李内容清单(描述行李内容例如衣服的牌子、大小、颜色等信息)。

当抵达日期21天后仍未寻回您的行李时,请您填写以下的线上表格

为了保证及时处理您的申告,请您向捷航提供下列文件:

  • 行李档案编码(PIR代码)、
  • 登机牌、
  • 行李票(Baggage Tag)、
  • 行李内容清单以及其购买日期和价格包括收据、
  • 您的地址及银行帐号。

承运人损失责任限制

针对您的航程,承运人对于行李丢失、损坏或延误的责任条件及限制依《蒙特利尔公约》或依《华沙公约》。详细信息请查询运输条件的网页。

理赔范围不包含:

  • 材质本身有缺陷或已损坏的行李、
  • 因运输安全扣住的物品、
  • 行李内容所造成的损坏 、
  • 违犯运输条件所造成的损坏。

线上行李查询

世界地图及遗失行李关系网,大都市夜景

查询您延误行李及时信息和状态,均可线上使用全球行李查询系统(WorldTracer)及您的行李档案编码。当您在机场延误行李柜台报告行李异常时所得的行李档案申报单上,即可查出您的行李档案编码(例如:PRGOK12345)。

延误行李查询

损坏行李

若您发现行李损坏,请领取行李后立即于”延误行李BAGGAGE CLAIM)标志的柜台提出申告。柜台员工协助您填写损坏财产报告单(DPR单)及档案代码。或应于领取行李7日内以网上电子表格形式挂失。

为了保证及时处理您的申告,请您向捷航提供下列文件:

  • 损坏财产报告单(DPR单)、
  • 登机牌、
  • 行李票(Baggage Tag)、
  • 修理收据(若无法修理,修理店应开无法修理证明书既可)、
  • 您的地址及银行帐号、
  • 行李损坏的照片。

捷航推荐您使用其合作的下列行李修理店:

托运行李缺少内物

当您发现托运行李缺少内物时,请立即,载至领取行李7日内,以线上电子表格挂失。

为了保证及时处理您的申告,请您向捷航提供下列文件:

  • 登机牌、
  • 行李票(Baggage Tag)、
  • 丢失物品的清单以及其购买日期和价格包括收据、
  • 您的地址及银行帐号。