Equipajes retrasados o dañados
Equipaje retrasado
Nosotros lamentamos que su equipaje esté retrasado. Realizaremos todos los pasos en fin de entregárselo lo antes posible.
El retraso de su equipaje infórmelo, por favor, enseguida en el aeropuerto en el mostrador indicado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIM. En el mostrador llene con el trabajador del mismo el documento Property Irregularity Report (PIR) con su número de referencia. El documento guárdelo cuidadosamente para el seguimiento del equipaje retrasado a través del servicio on-line.
Seguimiento del equipaje retrasado
El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar on‑line a través del servicio WorldTracer.
Equipaje no encontrado en cinco días
Si su equipaje no ha sido encontrado en cinco días llene el siguiente formulario on-line y conéctese con:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Listado de equipajes (Baggage Tag)
- Listado de los artículos en su equipaje(descripción del contenido, incluyendo las marcas, tamaños colores de los artículos de vestir, en caso otras especificaciones).
Equipaje no encontrado en 21 días
En caso de que no seamos capaces de encontrar su equipaje en menos de 21 días desde la llegada del vuelo llene el siguiente formulario on-line.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Tarjeta de embarque,
- Etiqueta de equipaje (Baggage Tag)
- Lista de los artículos puestos en el equipaje con el precio y la fecha de sus adquisiciones y recibos de compra,
- Su dirección y conexión bancaria.
Compensación por equipaje retrasado
Si reside en el país de llegada, no tiene derecho a una compensación por el retraso del equipaje. No se proporciona compensación por el retraso de un cochecito de bebé.
Si el equipaje se retrasa más de 24 horas, tiene derecho al reembolso de gastos necesarios (por ejemplo, para necesidades higiénicas, ropa, etc.) hasta 40 EUR por 24 horas de retraso (las primeras 24 horas de retraso no se reembolsan). La compensación es dependiente de recibos presentados. Las compras de artículos innecesarios (como cosméticos decorativos, artículos de lujo, etc.) no se reembolsan. La indemnización máxima es de 250 EUR.
Para obtener una compensación, rellene el formulario on-line y adjunte:
- Damage Property Report (DPR),
- Tarjeta de embarque,
- Etiqueta de equipaje,
- Recibos de compra de artículos de primera necesidad,
- Dirección y datos bancarios.
Limitaciones en la responsabilidad por los daños
En su viaje puede haber relación con el convenio de Montreal o el de Varsovia que adecuan y pueden limitar la responsabilidad de los transportistas aéreos entre otras cosas por la perdida, daños ocasionados o retrasos de los equipajes. Información más cercana la encontrará en la sección Requisitos para la transportación.
El derecho a la compensación de los daños no se relaciona a:
- Equipajes ya dañados o defectuosos,
- Objetos retenidos por motivos de seguridad,
- Daños ocasionados por el contenido de su equipaje,
- Electrónicos (incluidos accesorios) y otros elementos especificados en los Requisitos para la transportación (consulte el párrafo 8.4.7),
- Equipo deportivo, a menos que el transporte haya sido confirmado con anticipación y se haya pagado la tarifa de transporte,
- Bicicletas no transportadas en embalaje protector,
- Cochecito de bebé transportado sin embalaje protector adecuado,
- Daños ocasionados por la violación de los Requisitos para la transportación.
Control de los equipajes vía on-line
El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar vía on‑line a través del servicio WorldTracer y el número de referencia (por ejemplo PRGOK12345) que es indicado en el documento Property Irregularity Report (PIR), que Usted recibió en el aeropuerto en el mostrador de reclamación de los equipajes durante su información de su equipaje faltante.
Equipaje dañado
Si Usted detecta un daño en su equipaje nos lo comunica inmediatamente en el aeropuerto, en el mostrador indicado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIM. En el mostrador, con el trabajador del mismo llene el documento Damage Property Report (DPR) con el número de referencia. El daño en el equipaje lo puede informar también de forma escrita por medio del formulario on-line, a lo más tardar durante los 7 días después de recibido el equipaje.
Si se reportan daños fuera del aeropuerto, la conexión entre el daño y el transporte aéreo tiene que ser probada.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Damage Property Report (DPR)
- Tarjeta de embarque,
- Billete del equipaje (Baggage Tag),
- Documento sobre la reparación (en caso de que el equipaje no se pueda reparar en el taller de reparación le entregará un documento donde se consta de que el equipaje es irreparable),
- Dirección y conexión bancaria,
- Documentación fotográfica del equipaje dañado,
- Un recibo con el precio de compra y la fecha de compra del equipaje dañado o confirmación del valor del equipaje.
Contenido faltante o dañado del equipaje facturado
Use el formulario on-line para informar del daño o pérdida del contenido de su equipaje, no más tarde que 7 días después del recibo del equipaje.
Si se reportan daños fuera del aeropuerto, la conexión entre el daño y el transporte aéreo tiene que ser probada.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Damage Property Report (DPR),
- Tarjeta de embarque,
- Billete del equipaje (Baggage Tag),
- Listado de los artículos perdidos o dañados con el precio, fecha de su adquisición y documentos sobre sus compras,
- Dirección y conexión bancaria,
- Documentación fotográfica de los contenidos dañados.
Equipaje no recogido
Tiene que recoger su equipaje inmediatamente después de su llegada.
El equipaje no recogido será deshechado de acuerdo con todas las normativas legales y medioambientales.