Equipajes retrasados o dañados
Equipaje retrasado
Nosotros lamentamos que su equipaje esté retrasado. Realizaremos todos los pasos en fin de entregárselo lo antes posible.
El retraso de su equipaje infórmelo, por favor, enseguida en el aeropuerto en el mostrador indicado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIM. En el mostrador llene con el trabajador del mismo el documento Property Irregularity Report (PIR) con su número de referencia. El documento guárdelo cuidadosamente para el seguimiento del equipaje retrasado a través del servicio on-line.
Seguimiento del equipaje retrasado
El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar on‑line a través del servicio WorldTracer.
Equipaje no encontrado en cinco días
Si su equipaje no ha sido encontrado en cinco días llene el siguiente formulario on-line y conéctese con:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Listado de equipajes (Baggage Tag)
- Listado de los artículos en su equipaje(descripción del contenido, incluyendo las marcas, tamaños colores de los artículos de vestir, en caso otras especificaciones).
En caso de que no seamos capaces de encontrar su equipaje en menos de 21 días desde la llegada del vuelo llene el siguiente formulario on-line.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Property Irregularity Report (PIR)
- Tarjeta de embarque,
- el billete del equipaje (Baggage Tag)
- Listado de los artículos puestos en el equipaje con el precio y la fecha de sus adquisiciones y documentos sobre la compra,
- Su dirección y conexión bancaria.
Limitaciones en la responsabilidad por los daños
En su viaje puede haber relación con el convenio de Montreal o el de Varsovia que adecuan y pueden limitar la responsabilidad de los transportistas aéreos entre otras cosas por la perdida, daños ocasionados o retrasos de los equipajes. Información más cercana la encontrará en la sección Requisitos para la transportación.
El derecho a la compensación de los daños no se relaciona a:
- Equipajes ya dañados o defectuosos,
- Objetos retenidos por motivos de seguridad,
- Daños ocasionados por el contenido de su equipaje,
- Daños ocasionados por la violación de los requisitos para la transportación.
Control de los equipajes vía on-line
El estado actual del equipaje retrasado lo puede verificar vía on‑line a través del servicio WorldTracer y el número de referencia (por ejemplo PRGOK12345) que es indicado en el documento Property Irregularity Report (PIR), que Usted recibió en el aeropuerto en el mostrador de reclamación de los equipajes durante su información de su equipaje faltante.
Equipaje dañado
Si Usted detecta un daño en su equipaje nos lo comunica inmediatamente en el aeropuerto, en el mostrador indicado como RECLAMACIÓN DE EQUIPAJES / BAGGAGE CLAIM. En el mostrador, con el trabajador del mismo llene el documento Damage Property Report (DPR) con el número de referencia. El daño en el equipaje lo puede informar también de forma escrita por medio del formulario on-line, a lo más tardar durante los 7 días después de recibido el equipaje.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Damage Property Report (DPR)
- Tarjeta de embarque,
- Billete del equipaje (Baggage Tag),
- Documento sobre la reparación (en caso de que el equipaje no se pueda reparar en el taller de reparación le entregará un documento donde se consta de que el equipaje es irreparable),
- Dirección y conexión bancaria,
- Documentación fotográfica del equipaje dañado.
Contenido faltante del equipaje facturado
La pérdida del contenido de su equipaje infórmelo a través del formulario on-line a más tardar en los 7 días después del recibo del equipaje.
En interés de una gestión rápida de su demanda envíenos, por favor, los siguientes documentos:
- Tarjeta de embarque,
- Billete del equipaje (Baggage Tag),
- Listado de los artículos perdidos con el precio, fecha de su adquisición y documentos sobre sus compras,
- Dirección y conexión bancaria.