Administration des reservations
Application web MA RESERVATION
L'application MA RESERVATION vous permet d'administrer en ligne dans un seul endroit vos réservations et les billets d'avion établis et d'y modifier de manière complémentaire de nombreux paramètres. Il n'est possible de modifier et d'acheter en plus des services supplémentaires que pour les billets d'avion ČSA, à savoir dont le numéro commence par 064 et sur les vols exploités par ČSA.
L'application MA RESERVATION vous permet de:
- Contrôler vos réservations existantes.
- Repayer une commande après un paiement infructueux précédent.
- Modifier de manière répétée la date de départ ou de retour pour un billet d'avion établi non utilisé ou partiellement utilisé. Les modifications peuvent être réalisées pour tous les voyageurs dans le cadre d'une même réservation à tout moment, mais au maximum dans les trois jours après la date de départ initial.
- Acheter en plus des services supplémentaires à tout moment en lien avec leur disponibilité pour chaque vol:
- Transport de bagage plus lourd ou d'autres bagages
- Sièges préférentiels
- Repas chauds ou froids dans l'offre de Menu Gourmet
- Entrée dans les salons à Prague
- Changer la date de départ et d'arrivée pour un billet d'avion établi avec des services supplémentaires déjà achetés, tout en achetant de nouveaux services en plus.
- Envoyer une réservation, un billet d'avion ou un itinéraire à imprimer.
L'application MA RESERVATION ne permet pas de:
- Changer la date de départ ou de retour pour les réservations créées ou pour les billets d'avion achetés dans des agences de voyage, des comptoirs ou des vendeurs en ligne. Si vous devez les modifier, veuillez vous adresser au vendeur du billet d'avion.
- Changer la date de départ ou de retour ou acheter des services supplémentaires en plus pour les réservations et billets d'avion contenant un service spécial demandé, tel que, par exemple, transport d'animaux vivants, mineur non accompagné, assistance pour des personnes à la capacité limitée de mouvement ou d'orientation. Nous serons heureux de vous aider à modifier ces billets d'avion dans notre centre de contact.
Contrôle des autres réservations
Vous pouvez contrôler ici les réservations et billets d'avion de ČSA qui n'ont pas pu être utilisés dans l'application MA RESERVATION.
Applications mobiles
Les applications mobiles de ČSA vous permettront de:
- Réserver et acheter les billets d'avions de ČSA,
- Acheter pendant la réservation du billet d'avion les services supplémentaires sélectionnés,
- Contrôler vos réservations actuelles,
- Contrôler les heures de départ et d'arrivée des connexions ČSA,
- Choisir parmi les offres de billets d'avion en promotion,
- S'enregistrer pour le vol.
Téléchargez les applications entièrement natives de ČSA pour:
Changement de réservation
Pour chaque billet d'avion établi par ČSA, vous pouvez changer l'heure ou la date de départ ou de retour selon les conditions des forfaits des prix dans lesquels le billet d'avion a été acheté. Si vous avez acheté un billet d'avion chez une autre entité que ČSA et souhaitez le changer, veuillez vous adresser à votre vendeur de billet d'avion.
Il est possible de faire un changement de la date de départ et de retour:
- pour les billets d'avion non utilisés et partiellement utilisés,
- de manière répétée,
- pour tous les voyageurs dans le cadre d'une même réservation et
- à tout moment, mais au plus tard dans les 72 heures après la date de départ initial.
Le plus avantageux est de réaliser les changements de réservation pour les billets d'avion achetés sur nos pages web, dans le centre de contact ou dans nos comptoirs de vente en ligne par le biais de l'application MA RESERVATION. Dans ce cas, nous ne prélevons pas de frais de service pour un changement de réservation.
En cas de changement de date de départ ou de retour, nous facturons les frais suivants:
| Forfaits des prix | Routes court et moyen‑courrier Avant le depart |
Routes court et moyen‑courrier Dans les 72 heures apres le depart |
|---|---|---|
| LITE | 60 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
100 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
| PLUS | 60 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
100 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
| FLEX | contre éventuelle différence tarifaire | contre éventuelle différence tarifaire |
| BUSINESS LITE | 60 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
100 EUR* + éventuelle différence tarifaire |
| BUSINESS | contre éventuelle différence tarifaire | contre éventuelle différence tarifaire |
* Ou somme correspondante dans la devise locale.
Les prix indiqués ne s'appliquent que si vous réalisez les changements en ligne sur les pages web de ČSA (csa.cz ou czechairlines.com) par le biais de l'application MA RESERVATION. Si vous faites des changements de réservation par le biais du centre de contact, de comptoirs de vente ou de vendeurs de billets d'avion, des frais de service supplémentaires peuvent vous être facturés avec les frais susmentionnés.
Changement du nom du voyageur
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de changer le nom d'un voyageur sur un billet d'avion déjà établi. Si vous demandez un changement de nom, le billet d'avion initial ne peut être annulé et un nouveau billet d'avion ne peut être réservé avec un autre nom de voyageur que selon les conditions des forfaits des prix dans lesquels il a été acheté.
Remboursement d'un billet d'avion
Le remboursement d'un billet d'avion est régi par les conditions des forfaits des prix dans lesquels il a été acheté.
Billets d'avion non remboursables
Les billets d'avion achetés dans les offres des prix LITE, PLUS et BUSINESS LITE ne sont pas remboursables, y compris les frais de services supplémentaires achetés avec le billet d'avion. Dans ce cas, nous ne vous rendons que les taxes d'aéroport non utilisées.
Billets d'avion remboursables
Les billets d'avion achetés dans les forfaits des prix FLEX et BUSINESS sont remboursables. Lors de leur remboursement, nous vous rendons les parties non utilisées du billet d'avion, y compris les frais remboursables pour les services supplémentaires.
Nous vous déduisons sur la somme totale les frais correspondants de remboursement:
| Forfaits des prix | Routes court et moyen‑courrier |
|---|---|
| FLEX | 60 EUR pour chaque segment non utilisé |
| BUSINESS | gratuit |
Comment se faire rembourser des billets d'avion?
Si vous avez acheté des billets d'avion sur nos pages web, à savoir csa.cz ou czechairlines.com, remplissez pour leur remboursement le formulaire en ligne indiqué ci-après. Nous réalisons le remboursement au plus tard dans les 10 jours ouvrables.
Pour le remboursement de billets d'avion payés en espèces, veuillez vous adresser au comptoir de vente dans lequel vous les avez achetés.
Si vous avez acheté un billet d'avion chez une autre entité que ČSA et souhaitez vous le faire rembourser, veuillez vous adresser à votre vendeur de billet d'avion.
Vol annulé
En cas de vol annulé, nous vous rendons sous forme de crédit toute la somme que vous avez payée pour le billet d'avion et les services supplémentaires, si vous n'utilisez pas notre offre de changement de réservation pour une autre date de vol ou de transport d'une autre façon.