Рекламация багажа
Может случиться, что после прилета Ваш багаж не прибудет вовремя или будет поврежден. Здесь Вы найдете советы, как поступать в таких случаях.
Ответственность перевозчика
В международных и внутренних воздушных перевозках ответственность за повреждение, уничтожение, утерю или задержку Вашего багажа ограничена максимальной суммой 1 131 SDR (приблизительно 1 250 евро) и следует из Монреальской конвенции.
В случае большей стоимости зарегистрированного багажа, чем максимальная сумма ответственности чешской авиакомпании Czech Airlines, Вы можете:
- застраховать Ваш зарегистрированный багаж на большую сумму в коммерческой страховой компании, либо
- заявить о большей стоимости зарегистрированного багажа до сдачи багажа в Czech Airlines и заплатить дополнительную плату за большую стоимость зарегистрированного багажа.
Право на компенсацию не распространяется:
- на уже поврежденный или дефектный багаж;
- на предметы, изъятые из соображений безопасности;
- на ущерб, причиненный содержимым Вашего багажа;
- на ущерб в результате неправильно упаковки хрупких предметов или их утерю;
- на ущерб, причиненный скоропортящемуся грузу;
- на потерю денег, чеков, кредитных карт, ювелирных изделий и предметов, изготовленных из драгоценных металлов, лекарства, ключи, диоптрические и солнцезащитные очки, видеокамеры, фотоаппараты и другое электронное оборудование, предметы искусства, ликвидные и ценные бумаги, а также другие ценности, деловые документы, паспорта и прочие удостоверения личности, которые хранятся в зарегистрированном багаже (эти предметы можно перевозить на борту самолета в ручной клади в рамках нормы бесплатного провоза).
Более подробную информацию о перевозке багажа и нашей ответственности Вы найдете в Условиях перевозки (см. п.п. 2.9., 3.2. и 3.3.).
1. В случае задержки Вашего багажа
Если Ваш багаж не пребудет вовремя, Вы можете быть уверены, что мы предпримем все шаги, чтобы доставить его в кратчайшие сроки.
О задержке Вашего багажа сообщите, пожалуйста, сразу после прилета в аэропорту. Персонал Службы багажа окажет Вам немедленную помощь, и Вы получите письменное подтверждение вместе с номером Вашей претензии (Property Iregularity Report - PIR).
В случае, если Ваш багаж не будет найден в течение двух дней, отправьте, пожалуйста, нам письмо на контактный адрес Отдела взаимоотношений с клиентами (см. ниже) с перечнем содержимого багажа с указанием возраста и стоимости вещей и багажа. Одновременно, пожалуйста, приложите следующие документы:
- Акт о задержке багажа, составленный в аэропорту (Property Iregularity Report - PIR)
- Авиабилет и посадочный талон
- Багажную квитанцию
- Чеки за покупку содержания багажа
- Адрес, номер телефона и банковские реквизиты
Обращаем Ваше внимание, что претензии в связи с дополнительными расходами, возникшими в результате задержки багажа, необходимо заявить в письменной форме в течение 21 дня со дня передачи Вам багажа.
Если Ваш багаж не будет найден и не доставлен Вам в течение двадцати одного дня после Вашего прилета, он считается потерянным, и Вы имеете право на финансовую компенсацию. Право на получение компенсации прекращается через два года после прилета.
Текущее состояние поиска Вашего багажа можно следовать при помощи онлайновой службы багажа, где после ввода номера Вашей претензии, получите подробную информацию.
2. В случае повреждения Вашего багажа
О повреждении Вашего багажа сообщите, пожалуйста, непосредственно в аэропорту сразу после его получения. Персонал Службы багажа окажет Вам немедленную помощь, и Вы получите письменное подтверждение вместе с номером Вашей претензии (Property Iregularity Report - PIR).
Если Вы обнаружили повреждение багажа после прибытия домой или в отель, пожалуйста, отправьте Вашу претензию в письменном виде на контактный адрес Отдела взаимоотношений с клиентами (см. ниже) в течение 7 дней после получения багажа. В письме, пожалуйста, докажите причинно-следственную связь между сообщаемым ущербом и соответствующей перевозкой. Одновременно, пожалуйста, приложите следующие документы:
- Авиабилет и посадочный талон
- Багажную квитанцию
- Чеки за покупку Вашего багажа, а в случае необходимости, и поврежденных вещей, которые были в нем
- Адрес, номер телефона и банковские реквизиты
В течение 30 дней мы будет Вас информировать о ходе рассмотрения Вашей претензии.
Обращаем Ваше внимание, что чешская авиакомпания Czech Airlines не несет ответственность за нормальный износ Вашего багажа в виде царапин, вмятин или повреждений багажа из-за его чрезмерной переполненности.
3. В том случае, если в поврежденном багаже отсутствуют определенные вещи
О потере всего содержимого Вашего багажа или его части как в результате повреждения, так и кражи, сообщите, пожалуйста, в аэропорту сразу после прилета в Службу багажа. Позже претензии принимаются в течение 7 дней с момента получения багажа в письменном виде на контактный адрес Отдела взаимоотношений с клиентами, см. ниже. В письме, пожалуйста, докажите причинно-следственную связь между сообщаемым ущербом и соответствующей перевозкой. Одновременно, пожалуйста, приложите следующие документы:
- Авиабилет и посадочный талон
- Багажную квитанцию
- Чеки за покупку Вашего багажа и потерянных вещей
- Адрес, номер телефона и сведения о банковских реквизитах
- Фотографии ущерба в случае дополнительной претензии
- Полицейский протокол о краже багажа в случае дополнительной претензии
Контактный адрес:
České aerolinie
Oddělení vztahů se zákazníky
P.O. Box 757
Praha 1 111 21
Чешская Республика
Факс: +420296341621
Для получения более подробной информации о задержанном, потерянном или поврежденном багаже обращайтесь к нам. Перед тем, как набрать наш номер телефона, подготовьте, пожалуйста, номер Вашей претензии, касающейся Вашего багажа (Property Iregularity Report - PIR), или номер багажной квитанции.
Вы также можете связаться с нами в электронном виде, заполнив следующий бланк.
