Общие правила

Pазмер текстa:SmallMiddleBig

Введение
Участие в программе
Начисление миль
Членские карты «OK PLUS»
Использование миль
Остальное

Программа «OK PLUS» и все ее части регламентируются следующими правилами.

1. Введение: Программа OK Plus представляет собой бонусную программу поощрения постоянных клиентов (далее только как „OK Plus“), которая используется акционерным обществом Czech Airlines (Czech Airlines a.s.), с юридическим адресом: Чешская Республика, почтовый индекс: 160 08, Прага 6, Аэропорт Рузыне (Praha 6, Letiště Ruzyně, PSČ 160 08, Česká republika), зарегистрированном в Коммерческом реестре, находящемся в производстве Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, номер государственной регистрации (IČ): 45795908 (далее только как „Czech Airlines“), целью которой является дальнейшее повышение качества услуг, предоставляемых компанией Czech Airlines, и возможность предоставления особых преимуществ пассажирам, которые регулярно пользуются авиаперевозками компании Czech Airlines. Пассажир, заполняя заявку для участия в программе OK Plus (далее только как „Заявка“), тем самым заключает договор с компанией Czech Airlines, с юридическим адресом: Чешская Республика, почтовый индекс: 160 08, Прага 6, Аэропорт Рузыне (Praha 6, Letiště Ruzyně, PSČ 160 08, Česká republika), зарегистрированной в Коммерческом реестре, находящейся в производстве Городского суда в Праге, отдел B, вкладыш 1662, и которой был присвоен номер государственной регистрации (IČ): 45795908, которая руководствуется настоящими Общими правилами программы OK Plus (далее только как „Правила“).

2. Участие в программе

2.1 Участие в программе OK Plus бесплатное. Осуществление прав, связанных с членством в программе OK Plus, не переводится с члена программы OK Plus на другое лицо.
2.2 Участником программы OK Plus может стать любое физическое лицо старше 2 лет, постоянно проживающее в стране, где участие в программах такого типа не запрещено законом, в случае, если такое лицо выполняет все условия участия.
2.3 Членство в Программе не разрешено юридическим лицам, объединениям физических лиц или юридических лиц, ассоциациям, а также другим группам.
2.4 Каждый, кто желает стать членом программы OK Plus и пользоваться ее преимуществами, должен заполнить и подписать действующую Заявку для участия в программе OK Plus. Своей подписью он подтверждает то, что был ознакомлен с Правилами и согласен с ними. Под действующей Заявкой также понимается полностью заполненная и отправленная Заявка в электронной форме, которую можно найти посредством Интернета на вэб-сайте компании Czech Airlines, или регистрация по телефону в Контактном центре компании Czech Airlines.
2.5 Участие возникает в день, указанный в действительной Регистрационной анкете, в день заполнения Регистрационной анкеты на интернет-сайте компании Czech Airlines или в день регистрации через Центр контактов компании Czech Airlines.
2.6 В случае получения нескольких Регистрационных анкет от одного и того же лица будет принята только одна Регистрационная анкета.
2.7 Компания Czech Airlines оставляет за собой право исключить из программы OK Plus члена этой программы в том случае, если:
    a. были нарушены настоящие Правила;
    b. член программы OK Plus выразил свое несогласие с Правилами, с изменениями в них или дополнениями к ним;
    c. были нарушены „Подробные условия перевозки для пассажиров, багажа и товаров при авиаперевозках“, изданные компанией Czech Airlines;
    d. были нарушены условия договорного партнера программы OK Plus.
2.8 В период своего членства в программе OK Plus член программы имеет право в любое время отправить по адресу Сервисного центра OK Plus (Czech Airlines - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praha 1, Česká republika) заявление в письменной или электронной форме о выходе из членства в программе. Заявление должно содержать его членский номер, имя, фамилию, дату рождения, дату окончания членства в программе, а в случае отправки заявления в письменной форме, также и подпись члена программы. Заявление в электронной форме о выходе из членства в Программе должно быть отправлено с того же электронного адреса (адреса e-mail), который член программы OK Plus указал в качестве своего контактного адреса, в противном случае такое заявление не может быть принято, как действующее заявление о выходе из членства в программе.
2.9 Ко дню окончания членства в Программе или исключения члена программы, полностью аннулируются все претензии по отношению к компании Czech Airlines, вытекающие из членства в программе OK Plus.
2.10 Авиакомпании «Aeroflot», «Aeromexico», «Air Europa», «Air France – KLM», «Alitalia», «China Airlines», «China Eastern», «China Southern», «Delta Air Lines», «Kenya Airways», «Korean Air», «TAROM» и «Vietnam Airlines» являются партнерами авиакомпании «Czech Airlines» в рамках всемирного альянса авиаперевозчиков «SkyTeam» (далее только, как партнеры по альянсу). Количество партнеров по альянсу во время Членства в программе OK Plus может изменяться. Актуальный перечень партнеров по альянсу находится на веб-сайте: www.skyteam.com.

3. Начисление миль

3.1 Мили являются основной единицей, используемой на счетах участников программы OK Plus, и показывающей степень поощрения участника программы.
3.2 Пользование услугами компании Czech Airlines или договорных партнеров OK Plus оценивается соответствующим количеством миль. Получение миль за пользование услугами всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера. Количество начисленных миль соответствует условиям, действующим во время осуществления перелета или во время пользования услугой партнера.
3.3 Срок действия миль на период членства в программе OK Plus ограничен двумя условиями:
a) Срок действия каждой мили ограничен максимальным сроком 24 месяца от даты, когда на мили возникло право (дата рейса, дата использования услуги партнера и т.д.) В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление к последнему дню месяца, в который заканчивается срок действия миль. Удаленные мили уже невозможно использовать.
b) Срок действия всех миль на счете заканчивается, независимо от времени их получения, всегда в срок не позднее 24-х месяцев после осуществления последнего полета в качестве члена программы регулярным рейсом с обозначением OK, оперированным авиакомпанией «Czech Airlines» (за исключением бонусных авиабилетов, авиабилетов ID и AD). При выполнении дополнительных условий, приведенных в секции Платежные карты на страницах веб-сайта программы OK Plus, мили, полученные за платежи, проведенные специальными платежными картами, оформленными при сотрудничестве с авиакомпанией «Czech Airlines», также будут учитываться, как за такой же регулярный рейс. В том случае, если в этот срок мили не были использованы, то проводится их автоматическое удаление к последнему дню месяца, в который заканчивается срок действия миль. Удаленные мили уже невозможно использовать. Со дня списания миль в зависимости от последнего перелета (или основание нового счета), участнику программы OK PLUS открывается новый срок 24 месяца для накопления миль.
Это правило вступает в силу 1 мая 2012 года со вступлением в действие с 1 октября 2012 года.
3.4 На имя каждого участника в Центре обслуживания OK Plus открыт особый счет, на который начисляются соответствующие мили в зависимости от использования услуг компании Czech Airlines, партнеров по альянсу или договорных партнеров OK Plus.
3.5 Мили можно получить:
    a. за рейсы, осуществленные на регулярных авиалиниях компании Czech Airlines и ее партнеров по альянсу, а также и на регулярных авиалиниях остальных авиакомпаний в том случае, если они являются партнерами программы OK Plus;
    b. за использование услуг договорных партнеров программы OK Plus, не занимающихся авиаперевозками;
    c. при переводе ограниченного количества миль с другой бонусной программы для постоянных клиентов партнера, не занимающегося авиаперевозками; OK Plus;
    d. покупкой миль у компании Czech Airlines.
    e. переводом ограниченного количества миль со счета другого члена программы OK Plus .
    f. за рекомендацию нового активного члена в программу OK Plus.
3.6 Членам программы за отдельные рейсы начисляются мили, соответствующие расстоянию от аэропорта вылета до аэропорта прилета. За отдельные рейсы внутри ЧР начисляется, как минимум, 500 миль, а за международные, как минимум, начисляется 750 миль; в некоторых классах резервирования количество миль может быть увеличено или уменьшено, в зависимости от тарифа купленного авиабилета. Расстояние в милях и количество миль, начисленных за рейсы в соответствующих классах резервирования между отдельными аэропортами, имеются для ознакомления в Сервисном центре OK Plus. Авиакомпания «Czech Airlines» может на ограниченное время может сделать более выгодными некоторые рейсы и путем начисления дополнительного количества миль, т.н. акция Promo bonus. У некоторых наших договорных партнеров начисляется фиксированное количество миль, в зависимости от типа предоставленной услуги.
3.7 Все члены программы OK Plus информируются о начисленных милях и о размере их остатка в форме Выписки со счета. Выписка со счета каждый месяц отправляется бесплатно и исключительно в электронном виде на указанный электронный адрес (e-mail) члена программы.
3.8 Аэропорт вылета и аэропорт назначения, класс бронирования, перевозчик и дата полета всегда указанны на действительном авиабилете.
3.9 Мили за осуществленные полеты и использованные услуги могут быть начислены в случае, если полеты были осуществлены в течение участия в программе OK Plus. Новым участникам программы OK Plus могут быть начислены полеты с компанией Czech Airlines, которые были осуществлены максимально за 3 месяца до даты регистрации.
3.10 Мили за отдельные полеты/услуги могут быть начислены только один раз. В случае возможности учета одного полета или услуги в нескольких маркетинговых программах, этот полет или эта услуга может быть учтена исключительно в одной программе, если не сказано иначе. На счет OK Plus нельзя переводить мили из другой программы поощрения постоянных клиентов.
3.11 Один полет/одну услугу можно записать только на один счет, и только на счет участника, который действительно осуществил этот полет или воспользовался этой услугой договорного партнера OK Plus.
3.12 За полеты, осуществленные на нерегулярных (чартерных) рейсах, мили не начисляются.
3.13 За рейсы по полученным бонусным авиабилетам, по авиабилетам AD, ID, а также авиабилетам, в которых в графе Endorsace (т.е. в графе о разрешении перевозчика передать перевозочный документ /билет или посадочный талон/ другому перевозчику) указано: NO FFP, NO MILEAGE ACCRUAL или NO CREDIT, не полагается никакого начисления в милях или сегментах. Начисление в милях или сегментах также не полагается за авиабилеты, которые дают право для начисления баллов в корпоративной программе авиакомпании «Czech Airlines» – OK Plus Corporate. Авиакомпания «Czech Airlines» оставляет за собой право на частичное или полное исключение билетов, купленных по некоторым удешевленным тарифам, для начисления миль или сегментов. Более подробную информацию Вам предоставят в Сервисном центре OK Plus.
3.14 Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время снять со счета участника программы OK Plus мили за полет/услугу, которым/ой данный пассажир не воспользовался, который/-ая не подразумевает начисление миль, которому/-ой соответствует иное количество миль, чем то, что было начислено, или мили за который/-ую были учтены в другой программе.
3.15 Для подачи рекламации по неначисленным милям за отдельные рейсы необходимо предъявить авиабилет или его читабельную копию (в случае использования электронного авиабилета E-Ticket – маршрут авиабилета) вместе с оригиналом посадочного талона. Подавать рекламацию по неначисленным милям за рейсы с обозначением OK (код перевозчика 064 указан в авиабилете) можно исключительно он-лайн. При вручении такой рекламации другим способом, за рассмотрение такой рекламации каждого авиабилета будет взиматься сбор в милях.
Для подачи рекламации по неначисленным милям за пользование услугами остальных неавиационных партнеров OK Plus, необходимо предъявить соответствующий документ (счет за проживание в отеле, договор аренды автомобиля и т.д.). Полностью все документы по рекламации необходимо вручить в Сервисный центр OK Plus по адресу: České aerolinie a.s. - OK Plus, V Celnici 5, 110 00 Praha 1, Česká republika в срок не позднее 12 месяцев от даты рейса или от даты пользования услугой в том случае, если в условиях партнера не установлено иное.
3.16 Все отправленные материалы, необходимые для удовлетворения рекламации, автоматически становятся собственностью компании Czech Airlines и не возвращаются даже по требованию.

4. Членские карты «OK PLUS»

4.1 Каждому новому члену программы OK Plus отправляется на контактный адрес членская карта OK Plus со статусом Member сразу же после того, как на счете члена программы будет отмечена первая операция (осуществленный рейс, использование услуги партнера). До того времени, когда будет отправлена членская карта, для идентификации членства в программе будет служить временная карта, так называемая Temporary karta, являющаяся частью Заявку для участия в программе OK Plus.
4.2 Каждый член программы OK Plus, который получит в течение одного календарного года соответствующее количество миль SkyTeam (мили, полученные за рейсы, осуществленные с авиакомпанией «Czech Airlines» и с партнерами по альянсу «SkyTeam») или сегментов SkyTeam (в рамках рейсов, осуществленных с авиакомпанией «Czech Airlines» или с партнерами по альянсу), и который, вместе с тем, в тот же период совершит полет, по крайней мере, по двум таким сегментам SkyTeam на рейсах с обозначением OK, оперируемых авиакомпанией «Czech Airlines», автоматически получит Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus со сроком действия 1 год. Авиабилеты, купленные по некоторым классам резервирования, могут быть частично или полностью исключены для начисления миль или сегментов для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus. Таким же образом из начисления миль и сегментов SkyTeam для права на получение Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus исключены рейсы, которые, в то же время, дают право для начисления баллов в корпоративной программе авиакомпании «Czech Airlines» – OK Plus Corporate.
4.3 Карта отправляется автоматически по контактному адресу участника программы OK Plus.
4.4 Все членские карты программы OK Plus являются непереводимыми и выдаются только на имя владельца счета, который получил право на владение соответствующей картой.
4.5 Все преимущества, вытекающие для владельцев Серебряных, Золотых или Платиновых карт OK Plus, регламентируются эксплуатационными условиями перевозчика, осуществляющего перевозки, или договорного партнера, который предоставляет преимущества в рамках сотрудничества с программой OK Plus.
4.6 Пассажир обязан всегда предъявлять свою действительную Серебряную, Золотую или Платиновую карту OK Plus при бронировании и регистрации на соответствующий рейс, если он хочет воспользоваться преимуществами, предоставляемыми владельцам этих карт.
4.7 Преимущества предоставляются обладателям членских карт OK Plus только после предъявления ими соответствующей действительной карты.
4.8 Перевод авиабилетов владельцев Серебряной, Золотой или Платиновой карты OK Plus в Бизнес-класс (т.н. upgrade) возможен только на рейсе, осуществляемом компанией «Czech Airlines» в том случае, если владелец такой карты совершает поездку по авиабилету, купленному на рейс с обозначением OK по классу резервирования, дающему право на предоставление такого преимущества, и если он имеет надлежащим образом введенный членский номер OK Plus в резервировании, и попросит о переводе в Бизнес-класс при регистрации в аэропорту в день вылета. Более поздний перевод пассажира в Бизнес-класс (upgrade) по его просьбе об этом уже на борту самолета – невозможен. За перевод авиабилетов владельцев Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus в Бизнес-класс, со счетов этих членов программы будет снято 100% основных миль, которые они получат за данный рейс в соответствии с абзацем 3.6 настоящих правил, при этом за каждый сегмент полета. Списание миль не производится у авиабилетов, купленных по полному экономическому тарифу (классы бронирования Y и М). Такое преимущество не предоставляется на рейсах по бонусным авиабилетам, по некоторым видам удешевленных авиабилетов (см. пункт 3.13.), а также на рейсах по авиабилетам, купленным по соответствующим классам резервирования. Авиакомпания «Czech Airlines» оставляет за собой право отменить или ограничить по эксплуатационным причинам перевод авиабилетов владельцев Серебряных, Золотых и Платиновых карт OK Plus в Бизнес-класс (upgrade) на конкретный рейс.
4.9 Подтвержденный перевод в класс Business (т.н. подтвержденный upgrade) владельца Платиновой карты OK Plus совместно с одним из его попутчиков возможен только на рейсе, осуществляемом компанией Czech Airlines в том случае, если оба пассажира летят по электронным билетам, купленным на рейс OK по классу бронирования, который дает им право для предоставления этого преимущества (Economy Premium), и перевод в более высокий класс (upgrade) потребован владельцем Платиновой карты по специальной телефонной линии Сервисного центра OK Plus (+420 239 007 239) в срок от 24-х часов до 2-х часов перед вылетом. Компания Czech Airlines оставляет за собой право аннулировать или ограничить по эксплуатационным условиям подтвержденный перевод (upgrade) в класс Business на конкретный рейс владельцев Платиновых карт OK Plus и их попутчиков.

5. Использование миль – бонусы

5.1 Вознаграждения в программе OK Plus представляют собой бонусные авиабилеты на рейсы, осуществляемые авиакомпанией «Czech Airlines», ее партнерами по альянсу или остальными партнерскими авиакомпаниями, повышение класса (upgrade) за мили в Business-класс на рейсах, обслуживаемых авиакомпаниями-членами альянса «SkyTeam», или другие вознаграждения. В качестве бонусов можно использовать и другие услуги, предоставляемыми компанией Czech Airlines или неавиационными партнерами OK Plus.
5.2 Вознаграждения можно получить за мили на членском счете OK Plus. Количество миль, необходимых для получения вознаграждения, указано в таблицах миль, которые имеются на вэб-сайте: www.ok-plus.com . Компания Czech Airlines оставляет за собой право в любое время изменить количество миль, необходимых для получения отдельных вознаграждений. назначено владельцем счета на основании дарственной.
5.3 Вознаграждением сможет воспользоваться владелец счета или же лицо, назначенное владельцем счета.
5.4 Что касается подаренных бонусных авиабилетов или же других вознаграждений, то такие вознаграждения должны быть оформлены только владельцем счета, при этом на основании проверки действующего пин-кода, или же проверки идентичности на основании удостоверения личности или загранпаспорта, в офисе авиакомпании «Czech Airlines».
5.5 Бонусный билет действителен в течение 12 месяцев со дня его оформления. Компания Czech Airlines оставляет за собой право ограничить количество пассажиров, путешествующих по бонусным билетам, на тех или иных рейсах. На некоторые рейсы бонусные билеты вообще не выдаются. Более подробную информацию можно получить в офисах продажи билетов компании Czech Airlines.
5.6 За бонусный авиабилет в классе Economy на рейсы компании Czech Airlines можно доплатить для перевода в класс Business. Более подробную информацию можно найти в офисах по продаже авиабилетов компании Czech Airlines, или же при регистрации в аэропорту перед вылетом.
5.7 В рамках одного обратного рейса по бонусному авиабилету разрешается один т.н. open-jaw, что означает, что аэропорт прилета конечного авианаправления из пункта отправления не должен быть тем же самым, что и аэропорт вылета при обратном рейсе в рамках той же зоны. По бонусному авиабилету разрешается только один т.н. stopover, т.е. возможность прекращение пути. В рамках рейса при бонусном авиабилете в одну сторону не разрешаются ни stopover, ни open-jaw. Для бонусного авиабилета на рейс Вокруг света действуют особые правила, с которыми можно ознакомиться в Сервисном центре OK Plus. Подробные и актуальные условия оформления и получения бонусных авиабилетов предоставляет Сервисный центр OK Plus. Их также можно получить на страницах вэб-сайта OK Plus в секции Используйте мили / Бонусные авиабилеты.
5.8 На бонусы (в частности, на бонусные билеты) в полной мере распространяются все соответствующие авиационные сборы, а также другие таксы и налоги.
5.9 Выплату налога на полученные бонусы осуществляет их получатель.
5.10 Возможно проведение дополнительного изменения даты/номера рейса на уже оформленном бонусном авиабилете. Перед датой вылета можно попросить изменить авианаправление, однако, только в рамках той же самой зоны. Дополнительное изменение фамилии на уже оформленных бонусных авиабилетах невозможно, так же, как невозможен и срок продления их действия. Оформленные, но не использованные бонусные авиабилеты, можно возвратить в течение срока их действия и получить, таким образом, мили обратно на счет того члена программы, со счета которого они были сняты. В случае возврата бонусного авиабилета или другого вознаграждения программы OK Plus, со счета члена программы снимается 5000 миль. Более подробную информацию можно получить в Сервисном центре OK Plus.
5.11 Предоставление вознаграждений и преимуществ со стороны всех договорных партнеров программы OK Plus регламентируется исключительно условиями соответствующего договорного партнера.
5.12 В случае каких-либо сомнений, касающихся полетов по бонусному билету, пассажира могут попросить предъявить его удостоверение личности.
5.13 Использование бонусов лицом, которое на них с точки зрения правил OK Plus не имеет права, повлечет за собой аннулирование бонусов . Если лицо, которое не вправе пользоваться бонусами, уже отправилась в полет по бонусному билету, то любой начатый и последующий полет будет осуществлен за счет этого лица.

6. Остальные положения

Печать