Réclamation de bagages

Il peut arriver qu’à l’atterrissage, votre bagage soit retardé ou endommagé. Ici, vous pouvez trouver des conseils pour vous orienter dans les démarches à réaliser.

Responsabilité du transporteur
Dans le transport aérien international et national, la responsabilité de la détérioration, perte ou retard de votre bagage est limitée par un montant maximal de 1 131 SDR (1 250 EUR environ) et résulte de la Convention de Montréal.

Si la valeur du bagage enregistré dépasse la valeur maximale de responsabilité de la compagnie Czech airlines, les possibilités suivantes s’offrent à vous :

• assurer le bagage enregistré pour une valeur supérieure auprès d’une compagnie d’assurance commerciale, ou
• déclarer une valeur supérieure de bagage enregistré avant de le transmettre à ČSA au plus tard et régler la taxe supplémentaire correspondant à la valeur supérieure du bagage enregistré.

Les droits au dédommagement ne concernent pas :

• les bagages déjà endommagés ou défectueux
• les objets retenus pour des raisons de sécurité
• les dommages provoqués par le contenu de votre bagage
• les dommages causés aux objets fragiles mal protégés ou leur perte
• les dommages provoqués aux marchandises rapidement périssables
• la perte de l’argent, chèques, cartes de crédit, bijoux et objets en métaux précieux, médicaments, clés, lunettes correctives et lunettes de soleil, caméras vidéo, appareils photo et autres appareils électroniques, objets d’art, titres et obligations ou autres objets de valeur, documents commerciaux, passeports ou autres documents d’identification qui sont placés dans les bagages enregistrés des voyageurs (lesdits objets peuvent être transportés en cabine, dans un bagage cabine, dans le cadre des limites de gratuité autorisées)

Vous trouverez d’autres renseignements détaillés relatifs au transport des bagages et à notre responsabilité dans les Conditions de transport (voir points 2.9, 3.2 et 3.3).

1. En cas de retart de votre bagage

Si votre bagage a du retard, vous pouvez être sûrs que nous ferons tout pour vous le livrer le plus tôt possible.
Signalez le retard de votre bagage à l’arrivée, directement à l’aéroport. Le guichet marqué Réclamation bagages vous proposera une aide immédiate et vous obtiendrez une attestation écrite portant le numéro de référence de votre réclamation (Property Iregularity Report - PIR).
Si votre bagage n’est toujours pas retrouvé au bout de deux jours, vous voudrez bien nous envoyer un courrier à l’adresse contact du Service de relations avec la clientèle (voir ci-dessous) avec la liste du contenu, portant l’âge et la valeur des objets et du bagage. Vous joindrez à votre courrier les documents suivants :

• Rapport relatif au retard du bagage émis à l’aéroport (Property Iregularity Report - PIR)
• Billet d’avion et carte d’embarquement
• Etiquette du bagage
• Factures d’achat de votre bagage et de son contenu
• Adresse, numéro de téléphone et coordonnées bancaires

Vous voudrez bien noter que les dépenses supplémentaires, provoquées directement par le retard de votre bagage, doivent être présentées par écrit dans les 21 jours à compter de la date de réception de votre bagage.
Si votre bagage n’est pas retrouvé et ne vous est pas livré avant le vingt-et-unième jour suivant la date de votre atterrissage, il est considéré comme perdu et vous avez droit à une compensation financière. Le droit à la compensation expire deux ans après la date d’arrivée.
Vous pouvez suivre l’état de recherches de votre bagage à l’aide du Service de retard de bagages on-line , où vous trouverez des informations détaillées après avoir indiqué le numéro de référence de votre réclamation.

2. En cas de dommages de votre bagage

Signalez la détérioration de votre bagage à l’arrivée, directement à l’aéroport. Le guichet marqué Réclamation bagages vous proposera une aide immédiate et vous obtiendrez une attestation écrite portant le numéro de référence de votre réclamation (Property Iregularity Report - PIR).
Si vous ne constatez la détérioration de votre bagage qu’en arrivant chez vous ou à l’hôtel, vous voudrez bien présenter votre réclamation par écrit à l’adresse contact du Service de relations avec la clientèle (voir ci-dessous) dans les 7 jours à compter de la récupération du bagage. Dans votre courrier, vous voudrez bien justifier de la relation de cause à effet entre les dommages annoncés et le transport en question. Vous joindrez à votre courrier les documents suivants :

• Billet d’avion et carte d’embarquement
• Etiquette bagage
• Factures d’achat de votre bagage et, éventuellement, de son contenu
• Adresse, numéro de téléphone et coordonnées bancaires

Nous vous informerons avant 30 jours de la suite donnée à votre réclamation.
Vous voudrez bien noter que la compagnie Czech airlines n’est pas responsable de l’usure normale de vos bagages, comme éraflures, bosses ou dommages causés par la surcharge des bagages.

3. En cas de disparition d’objets dans votre bagage endommagé

Vous voudrez bien signaler la perte du contenu de votre bagage, totale ou partielle, provoquée par une détérioration ou par un vol dès votre arrivée, directement à l’aéroport au guichet Réclamation bagages. Par la suite, vous pouvez présenter votre réclamation dans les 7 jours à compter de la récupération du bagage à l’adresse contact du Service de relation avec la clientèle ci-dessous. Dans votre courrier, vous voudrez bien justifier de la relation de cause à effet entre les dommages annoncés et le transport en question. Vous joindrez à votre courrier les documents suivants :

• Billet d’avion et carte d’embarquement
• Etiquette bagage
• Factures d’achat de votre bagage et, éventuellement, de son contenu
• Adresse, numéro de téléphone et coordonnées bancaires
• Photos de la détérioration en cas d’annonce ultérieure
• Procès verbal des services de police relatif au vol en cas d’annonce ultérieure

Adresse de contact :
Czech Airlines
Service de relations avec la clientèle
P.O. Box 757
Prague 1 111 21
République tchèque
Fax : +420 296 341 621

Si vous désirez obtenir des renseignements plus précis au sujet d’un retard, d’une perte ou d’une détérioration de bagage, vous pouvez nous contacter. Avant de composer notre numéro, veuillez préparer le numéro de référence de la réclamation concernant votre bagage (Property Iregularity Report - PIR) ou le numéro d’étiquette du bagage.
Vous pouvez nous contacter également par voie électronique, en renseignant le formulaire suivant.