Otázky a odpovědi
Zajímají vás odpovědi na dotazy, které v souvislosti s on-line rezervacemi nejčastěji dostáváme? Prohledněte si následující stránky.
- Kde je možné provést on-line rezervaci?
- Jak zaplatím za letenky?
- Jak si převezmu letenku?
- Jaké jsou ceny letenek při on-line rezervaci?
- Jaký typ cesty si mohu zarezervovat?
- Jaké doklady k převzetí letenky potřebuji?
- Jaká osobní data musím do systému zadat?
- Jaké doklady před cestou obdržím?
- Kdy je rezervace potvrzena?
- Jak je možné rezervaci změnit?
- Jak postupovat v případě pozdního doručení letenky nebo její ztráty?
- Co se stane s nevyzvednutými letenkami v kanceláři Českých aerolinií nebo na letišti?
- Kde je možné provést on-line rezervaci?
- On-line rezervace Českých aerolinií slouží k vystavení letenek v 32 zemích:
- Belgie
- Bulharsko
- Chorvatsko
- Dánsko
- Egypt
- Estonsko
- Finsko
- Francie
- Irsko
- Itálie
- Izrael
- Kanada
- Litva
- Lotyšsko
- Lucembursko
- Maďarsko
- Nizozemí
- Norsko
- Německo
- Polsko
- Rakousko
- Rumunsko
- Ruská federace
- Slovensko
- Slovinsko
- Srbsko
- Turecko
- USA
- Ukrajina
- Velká Británie
- Česká republika
- Řecko
- Španělsko
- Švédsko
- Švýcarsko
V ostatních zemích kontaktujte pro koupi letenek pracovníky našich místních kanceláří. Seznam zemí s možností on-line rezervace budeme dále rozšiřovat.
- Jak zaplatím za letenky?
- Rezervační systém podporuje úhrady pomocí platebních karet VISA, Eurocard/MasterCard a American Express.
- Jak si převezmu letenku?
- Zaslání letenky poštou
Pokud si necháváte letenky poslat poštou, musí být držitel karty použité k zaplacení současně i jedním z cestujících. Jméno a příjmení se do poštovní adresy automaticky přenese z informací o držiteli platební karty. Systém neumožní provést rezervaci později než je stanovený počet pracovních dní před odletem. Důvodem je dostatek času k bezproblémovému doručení. Ve většině zemí je to pět pracovních dní. - Vyzvednutí letenky v kanceláři Českých aerolinií
Při vyzvednutí letenky v kanceláři Českých aerolinií nemusí být držitel platební karty jedním z cestujících, ale letenky si musí vyzvednout osobně a prokázat se platební kartou a cestovním pasem (případně jiným dokladem totožnosti). Systém vám umožní uskutečnit rezervaci nejpozději 1 pracovní den před odletem. Letenku si pak můžete vyzvednout kdykoli mezi datem rezervace a odletem. - Vyzvednutí letenky na letišti
V každé zemi je stanoven limit, do kdy nejpozději můžete váš let rezervovat. Při odletu z pražského letiště je tento limit pouhé 4 hodiny, jinde je však většinou nejméně 1 den. Letenku si musíte vyzvednout nejpozději 30 minut před nejzažší dobou pro odbavení ("latest check-in time"). Nezapomeňte, že i v tomto případě se musíte prokázat platební kartou, která byla použita při rezervaci letenky a dokladem totožnosti.
- Zaslání letenky poštou
- Jaké jsou ceny letenek při on-line rezervaci?
- Cena letenek je stanovena automaticky na základě vámi zadaných údajů. Vždy je vybrána nejnižší aplikovatelná cena z publikovaných, speciálních tarifů, včetně tarifů určených pouze pro on-line rezervace. Tarify nabízené na internetu bývají výhodnější, naž tarify nabízené v prodejních kancelářích. Nabídnutá cena samozřejmě závisí i na obsazenosti letadla. Pokud nedostanete úplně nejnižší tarif, je to většinou proto, že místa prodávaná za tento tarif jsou již obsazena. V takovém případě vám doporučujeme změnit datum odletu nebo příletu. Budete-li potřebovat radu odborníka, obraťte se na Kontaktní centrum Českých aerolinií. Rádi se vám budeme věnovat. Přehled nejnižších tarifů při odletu z Prahy naleznete na stránce Speciální ceny. Pro cestující mladší 25 let, seniory nebo skupinu nejméně dvou společně cestujících osob může být cena ještě výhodnější. Ceny z ostatních míst můžete nalézt na lokálních stránkách zastoupení Českých aerolinií. V případě jakýchkoli nejasností nás kontaktujte na telefonních číslech 800 310 310 nebo 239 007 007. On-line rezervace je navíc výhodnější i díky tomu, že platíte nižší servisní poplatek, než při koupi letenky na prodejním místě nebo přes Kontaktní centrum.
- Jaký typ cesty si mohu zarezervovat?
- On-line rezervace nabízí výběr z následujících typů cest:
- jednosměrná cesta (one way) – cesta s využitím pouze jednoho letu (např. Praha – Larnaka)
- zpáteční cesta (round trip) – vracíte se do místa, ze kterého jste odlétali (např. Praha - New York – Praha)
- kombinovaná cesta (open jaw) – vracíte se do jiného místa, než odkud jste odlétali nebo se vracíte z jiného místa, než kam jste původně přiletěli (např. Praha – Londýn, při návratu Manchester – Praha, nebo Praha – Londýn, při návratu Londýn – Ostrava)
- Jaké doklady k převzetí letenky potřebuji?
- Při převzetí letenky v kanceláři Českých aerolinií nebo na letišti se prokažte platební kartou použitou při rezervaci a průkazem totožnosti (nejlépe cestovním pasem). Při zaslání letenky poštou můžete být následně vyzváni k prokázání totožnosti a platební karty. Všechna tato opatření jsou zavedena s důrazem na ochranu před zneužitím platebních karet.
- Jaká osobní data musím do systému zadat?
- Systém požaduje následující údaje.
- Cestující
jméno, příjmení a případně i věk, členské číslo věrnostního programu (pokud jste jeho členem), telefonní kontakty a e-mailovou adresu - Platební karta
typ karty, číslo karty, jméno držitele karty, adresa majitele uvedená v bance vydávající platební kartu, doba platnosti
- Cestující
- Jaké doklady před cestou obdržím?
- Letenky, potvrzení o úhradě platební kartou a itinerář cesty.
- Kdy je rezervace potvrzena?
- Při úspěšné rezervaci se vám zobrazí itinerář, což je stránka s přehledem všech dat včetně kódu rezervace. Tuto stránku si můžete vytisknout. Pokud zadáte do systému i vaši e-mailovou adresu, obdržíte automatické potvrzení i elektronickou poštou. Pokud v posledním kroku neobdržíte potvrzení o rezervaci, kontaktujte naše pracovníky v nejbližší kanceláři Českých aerolinií.
- Jak je možné rezervaci změnit?
- Pokud dojde ke změně ze strany Českých aerolinií (změna nebo zrušení letu, zrušení rezervací na úseku cizího dopravce apod.), budete o tom neprodleně informováni. K vašemu informování použijeme kontaktní údaje, které jste nám poskytli při rezervaci. Změny, ke kterým dojde z vaší strany, bude možné uskutečnit běžnými postupy až po vystavení letenky.
- Jak postupovat v případě pozdního doručení letenky nebo její ztráty?
- Neobdržíte-li letenku nejpozději jeden den před odletem, kontaktujte kancelář Českých aerolinií. Podle údajů uložených v naší databázi vám vystavíme duplikát. Původní letenka bude v systému označena jako neplatná.
- Co se stane s nevyzvednutými letenkami v kanceláři Českých aerolinií nebo na letišti?
- Pro nevyzvednuté letenky platí běžné refundační postupy stejně jako letenky, které si jejich majitelé převzali.
