|Telefon:
Zde můžete zjistit, jak postupovat, pokud vaše zapsané zavazadlo není po příletu doručeno vůbec, anebo pokud je doručeno poškozené či s chybějícím obsahem.
Ztrátu nebo poškození zavazadla nahlaste prosím přímo na letišti. Letištní přepážka označená „Reklamace zavazadel“ vám poskytne okamžitou pomoc.
Pokud jste incident nenahlásili přímo na letišti, můžete v zákonné reklamační lhůtě podat reklamaci písemně, prostřednictvím našeho Oddělení vztahů se zákazníky na následující adrese: České aerolinie, P.O.Box 757, 111 21 Praha 1, Česká republika. Fax: +420 296 341 621.
Kromě toho musíte prokázat příčinnou souvislost mezi ohlášenou škodou a příslušnou přepravou.
Odpověď na reklamaci obdržíte během jednoho měsíce.
Pokud chcete podrobnější informace o opožděném, ztraceném nebo poškozeném zavazadle, nebo potřebujete další pomoc, kontaktujte nás. Než vytočíte naše číslo, připravte si prosím zprávu o nepravidelnosti týkající se majetku (Property Iregularity Report /PIR/) nebo číslo lístku od zavazadla.
S Vaší stížností, reklamací či jinou připomínkou nás můžete kontaktovat i elektronicky, vyplněním následujícího formuláře.
Dodržujte prosím následující lhůty:
Poškození zavazadel a chybějící předměty ze zavazadla – do 7 dnů od vydání zavazadla.
Výdaje vznikající v přímé souvislosti se zpožděním zavazadla – do 21 dnů od doručení zavazadla.
Nároky na náhradu škody zanikají dva roky po příletu do destinace či předpokládaného příletu nebo dva roky od ukončení přepravy.
Náhrada
Pokud nemáte pojištění kryjící příslušné ztráty, můžete od nás požadovat náhradu za:
Nároky se nevztahují na škodu způsobenou obsahem vašich zavazadel nebo na škodu či ztrátu na křehkých předmětech či cennostech přepravovaných v zavazadle. Další podrobnosti o naší odpovědnosti najdete v našich Přepravních podmínkách (viz. body 2.9, 3.2 a 3.3).
1. Pokud se vaše zavazadlo zpozdilo
Pokud se vaše zavazadlo zpozdilo, dodáme vám je ihned, jakmile přiletí. V případě, že se vaše zavazadlo nenajde do dvou dnů, což je málo pravděpodobné, nám prosím zašlete dopis se seznamem obsahu s uvedením stáří a hodnoty věcí a s informacemi o zavazadle. Přiložte prosím rovněž zprávu o nepravidelnosti týkající se majetku (Property Iregularity Report /PIR/), potvrzení pro cestující, palubní vstupenku a číslo lístku od zavazadla. Tyto doklady nám prosím nafaxujte na číslo: 00420 296 341 621.
2. Pokud se vaše zavazadlo ztratilo
Pokud se vaše zavazadlo nenalezne a není vám doručeno do jedenadvacátého dne od nahlášení jeho ztráty na letišti, považuje se za ztracené a vy máte nárok na finanční náhradu.
3. Pokud došlo k poškození vašeho zavazadla
Škodu byste měli nahlásit na letišti hned po příletu. Pokud to z nějakého důvodu nebylo možné, podejte prosím svou reklamaci písemně, prostřednictvím našeho Oddělení vztahů se zákazníky – Služby zavazadel, a to do sedmi dnů.
4. Pokud vám v zavazadle něco chybí
Pokud chybí veškerý obsah vašeho zavazadla či jen jeho část, ať v důsledku poškození nebo krádeže, měli byste to nahlásit na letišti ihned po příletu. Pokud to nestihnete, můžete tak učinit do sedmi dnů písemně na adresu našich Služeb zavazadel.
5. Potřebné doklady
V případě Vaší reklamace nebo stížnosti nás elektronicky kontaktujte zde.
On-line služba zpožděná zavazadla
Kontakt na Oddělení vztahů se zákazníky:
1. Služby zavazadel
ČSA Czech Airlines
Oddělení vztahů se zákazníky
P.O.Box 757
11121 Praha 1
Česká republika
FAX : 00420 296 341 621
Tisk