FAQ
Zde naleznete odpovědi na nejčastěji kladené otázky v souvislosti s programem OK Plus.
Členství v OK Plus
Načítání mil
Bonusová letenka
Členství v OK Plus
- Je členství v OK Plus bezplatné?
- Ano. Za členství v programu OK Plus nic neplatíte. Jde o věrnostní program, jehož členem se může stát každý, kdo splňuje podmínky stanovené pravidly.
- Je možné, že mi nevyužité míle po nějaké době propadnou?
- Ne, za předpokladu, že je na vašem účtu zaznamenána alespoň jedna kladná aktivita (získání mil) v průběhu 24 měsíců. V případě, že není splněna tato podmínka, jsou veškeré míle z účtu automaticky smazány a nelze je využít.
- Může členství v OK Plus automaticky zaniknout?
- Ne. Členství v programu OK Plus může zaniknout pouze na vlastní žádost člena a nebo v případě, že je člen z programu OK Plus vyloučen.
- K čemu slouží můj PIN kód?
- Váš PIN kód Vám slouží nejen pro přistup do Vašeho profilu OK Plus na internetu, ale i pro rezervaci a čerpání veškerých odměn v rámci programu OK Plus stejně tak, jako k úpravě všech Vašich osobních údajů, proto si jej pečlivě uschovejte na bezpečném místě mimo dosah Vaší karty OK Plus.
- Co mám dělat, pokud svůj PIN kód zapomenu?
- Pokud byste zapomněl/a Váš PIN kód, můžete si vyžádat jeho zaslání e-mailem na www.okplus.cz nebo můžete využít telefonní linky Servisního střediska OK Plus +420-239-007-500, kde Vám zajistíme zaslání PIN kódu poštou. Z tohoto důvodu je dobré udržovat si své kontaktní údaje v profilu OK Plus aktuální.
Načítání mil
- Jaký je rozdíl mezi „Konečným zůstatkem“ a „Nárokem na kartu“?
- Do konečného zůstatku na vašem účtu se započítávají míle, Business bonus, First bonus, promotion bonus a elitní bonus nejen za lety s Českými aeroliniemi, ale i za lety se všemi leteckými partnery programu, včetně mil za použití služeb neleteckých partnerů.
Do nároku na kartu se započítávají pouze míle, Business bonus, First bonus za lety s Českými aeroliniemi a s partnery z aliance SkyTeam. Požadovaný limit pro nárok na kartu musíte „nalétat“ vždy v průběhu kalendářního roku.
- Jaký je rozdíl mezi „mílemi“ a „SkyTeam mílemi“?
- Míle získáváte za lety s Českými aeroliniemi, partnery z aliance SkyTeam a za lety s ostatními leteckými společnostmi, stejně jako za využití služeb všech dalších partnerů programu OK Plus. Míle slouží pro získání odměn.
SkyTeam míle získáváte pouze za lety s ČSA a partnery z aliance SkyTeam. Tyto míle slouží pro získání karty vyšší úrovně. Pro získání karty vyšší úrovně musí být příslušný požadovaný počet mil nasbírán v průběhu jednoho kalendářního roku.
- Jak zjistím konečný stav na svém účtu?
- Na Výpisu z účtu. Výpis z účtu vám bude zasílán podle vaší volby buď měsíčně e-mailem nebo čtvrtletně poštou na vaši kontaktní adresu.
- Jak mám postupovat, když mi míle nebyly započteny?
- Nejpozději do 12 měsíců od data letu nám zašlete doklady o uskutečněných cestách (kopie letenek a originály palubních vstupenek) nebo v případě využití služeb partnera účty a ostatní doklady potvrzující využití služeb, za které vám nebyly míle připsány.
Bonusová letenka
- Jak objednám bonusovou letenku?
- ujistěte se, že máte na vašem účtu dostatečný počet mil (aktuální počet mil zjistíte z výpisu, na internetové stránce www.okplus.cz nebo na telefonním čísle +420 239 007 500)
- navštivte kancelář Českých aerolinií nebo volejte Kontaktní centrum na čísle +420 239 007 007
- na základě vašeho požadavku vytvoří naši pracovníci na vámi vybraný let rezervaci; nezapomeňte upozornit, že se jedná o bonusovou letenku
- k vytvoření rezervace budete potřebovat:
- vaše členské číslo OK Plus
- jméno cestujícího
- místo odletu a příletu
- datum letu
- cestovní třídu - naši pracovníci vám sdělí, kde a jak si můžete bonusovou letenku vyzvednout
- Jaká je platnost bonusové letenky?
- Bonusová letenka je platná 1 rok od data vystavení. V případě, že letenka není použita v tomto období, není ji možné následně prodloužit ani nelze vrátit míle zpět na účet.
- Je možné vystavení jednosměrné bonusové letenky?
- Ano. Jednosměrnou bonusovou letenku lze vystavit pouze na lety s označením OK provozované Českými aeroliniemi.
- Je možné na bonusové letence kombinovat více dopravců?
- Ano. Na jedné bonusové letence je možné kombinovat všechny dopravce aliance SkyTeam (ČSA, Aeroflot, Aeromexico, Air Europa, Air France – KLM, Alitalia, Continental, Copa Airlines, Delta Air Lines, Kenya Airways, Korean Air, Northwest) a společnost Air Malta.
- Jaké změny lze provádět na již vystavené bonusové letence?
- Před odletem je na bonusové letence možné měnit číslo letu, datum letu a směrování v rámci stejné zóny. Před zpátečním letem lze měnit číslo letu a datum letu. Změny na bonusové letence OK Plus lze provádět pouze v kancelářích ČSA a jsou zdarma.
- Jaké změny na již vystavené bonusové letence provádět nelze?
- Na bonusové letence není možné po jejím vystavení změnit jméno osoby, na kterou je letenka vystavena, ani směrování letu.
- Mohu bonusovou letenku darovat?
- Bonusová letenka může být vystavena na jméno cestujícího, který limit nalétal, nebo na jméno osoby, které se cestující rozhodne tuto letenku darovat. V případě darované bonusové letenky musí její vystavení a vyzvednutí zajistit přímo majitel účtu a to na základě ověření platného PINu, případně totožnosti na základě občanského průkazu nebo cestovního pasu v kanceláři Českých aerolinií.
- Může bonusovou letenku vyzvednout kdokoliv?
- Ano, v případě, že je bonusová letenka vystavena na jméno majitele účtu OK Plus. V ostatních případech si musí bonusovou letenku vyzvednout vždy přímo majitel účtu OK Plus, z jehož účtu byla bonusová letenka hrazena.
- Lze bonusovou letenku vrátit?
- Ano. Bonusovou letenku lze vrátit v době její platnosti. Budou vám vráceny zaplacené letištní poplatky, taxy a stržené míle z účtu OK Plus. Za vrácení bonusové letenky vám bude z účtu strženo 2000 mil.
- Mám nárok na započítání mil za let na bonusovou letenku?
- Ne. Za lety uskutečněné na bonusovou letenku míle načítat nelze.
- Je nutné mít letenku po dobu své cesty stale při sobe?
- Dopravce nepřijme k dopravě osobu, která nemá platnou letenku. Letenka je vystavena vždy na jméno cestujícího a je nepřenosná. Cestující musí na požádání dopravce nebo jiných oprávněných orgánů předložit letenku a odevzdat příslušné letové kupony dopravci. Letové kupony musí být použity v pořadí uvedeném na kuponu letenky pro cestujícího. Cestující musí mít u sebe po celou dobu cesty letenku se všemi letovými kupony, které ještě neodevzdal dopravci nebo potvrzení dopravce, nahrazující tento kupon. V případě použití tzv. elektronické letenky platí zvláštní postupy dopravce.
Tisk